社会化媒体营销概述

当今，社会化媒体已经获得了广泛的认可，各公司不仅通过社会化媒体来与用户进行互动，倾听客户的建议和意见，保持更为紧密、深度的关系，而且通过社会化媒体的运用来进一步打造品牌。社会化媒体营销已经不是陌生的词，对于很多企业来说，官方微博、微信公众号等社会化媒体已经成为企业营销的必备平台。与传统的网络营销相比，社会化媒体营销看重的是用户，以及如何与用户产生互动。社会化媒体营销的用户也可以与其他用户进行交流，了解其他用户的体验，从而决定是否购买。

1.社会化媒体营销的概念

社会化媒体营销是利用社会化网络、在线社区、微博、微信、百科或其他互联网平台媒体来进行营销的，是公共关系和客户服务维护、开拓的一种方式。在网络营销中，社会化媒体是一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的。

2.社会化媒体营销的内容

社会化媒体营销的内容主要包含三个重要的方面。

① 创建多种社会化媒体，如微博、今日头条、百度问答等，为社会化媒体营销的开展提供载体。

② 创建大量有价值的热点新闻、视频和文案等信息来吸引受众关注，并且最好能迅速地传播开来。

③ 控制整个营销过程，企业通过与用户展开交流对话开展互动，有效推动营销事件的进展，并达到理想的效果。

作为一种不断创新和发展的营销模式，越来越多的企业尝试着在社会化媒体营销上施展拳脚，无论是开展各种各样的线上活动（如悦活品牌的种植大赛、伊利舒化奶的开心牧场等）、产品植入（如地产项目的房产植入、手机作为礼品的植入等）、市场调研（在目标用户集中的城市开展调查，了解用户对产品和服务的意见），还是病毒营销（植入了企业元素的视频或内容可以在用户中像「病毒」传播一样迅速地被分享和转帖）等，所有这些都可以通过社会化媒体营销实现，因为社会化媒体营销最大的特点就是可以充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在。

社会化媒体营销的优势有以下几点。

1.创造企业的网络曝光量

企业应用社会化媒体营销，可以在社交网络、微博、微信等拥有海量注册用户的平台上发布相关的服务信息和产品资讯，利用社会化媒体营销平台上的粉丝关注效应和社群效应，大大增加企业的产品与服务信息在社会化媒体营销平台上的曝光量。

社会化媒体的热点聚焦效应使企业能够通过社会化媒体实现与潜在用户更为广泛的沟通。社会化媒体还具有平等沟通的特性，更利于企业与潜在客户之间保持亲和的沟通，持续深化关系。

2.增加网站流量和注册用户数

传统的网络营销中，企业通过在自己的官方网站或垂直门户的资讯频道上发布信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流量和点击。社会化媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式。通过社会化媒体，企业不仅可以直接将社会化媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量，而且可以通过在社会化媒体上的信息吸引与服务互动来发展注册用户。

3.吸引更多业务合作伙伴

社会化媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。这也给许多企业提供了寻求合作的机会，使企业可通过社会化媒体来找到更多适合的合作伙伴。社会化媒体的属性特征使用户能够在社会化媒体上获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯，也更容易判断合作伙伴的经验和能力，从而帮助企业获得更多潜在的合作机会。

4.提升搜索排名

传统的官方网站和产品网站是以信息发布为主的，内容多是静态信息和资讯，内容更新频率比较低，主要通过关键词来被搜索引擎收录。而社会化媒体上的信息更新与内容互动要频繁得多，企业在社会化媒体频道页面上的更新频率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

5.实现目标用户的精准营销

社会化媒体营销平台中的用户大多是认识的朋友，用户注册的数据相对来说较真实，企业在开展网络营销的时候可以很容易对目标用户按照地域、收入状况等进行筛选，选择哪些是自己的用户，从而有针对性地对这些用户进行宣传和互动。如果企业营销的经费不多，但又希望能够获得一个比较好的效果，可以只针对部分区域开展营销，如只针对北京、上海、广州的用户开展线上活动，从而实现针对目标用户的精准营销。

6.减少整体营销预算投入

社会化媒体营销当然需要预算投入，但如果应用得好，企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社会化媒体有着其他传统媒体和网络媒体所不可替代的传播效应，一方面，社会化媒体网络的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面，有关产品与服务的信息可以利用社会化媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。

7.促进具体业务成交

社会化媒体不仅是利用社交网络、微博等发布信息，更重要的是利用社会化媒体平台发起与潜在用户的互动。企业的社会化媒体营销团队不仅可以关注在社会化媒体上的用户，监控用户对于相关产品与服务的关注，并且可以实时发起与潜在用户的互动，持续深化与潜在用户的关系，促进其对企业产品与服务的兴趣，并且适时地发起社会化媒体营销活动来促进成交。

8.可进行舆论监控

社会化媒体的最大优势是通过大数据特性帮助企业以更低的成本进行舆论监控。这主要表现在企业进行危机公关时。因为任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，就可以有效降低企业、品牌危机产生和扩散的可能。在社交网络出现以前，企业进行舆论监控的难度是很大的，而现在利用社会化媒体解决危机已经得到了广泛认可。

9.可更直观地看到传播效果

广告投入产出比是每个企业最为关心的事情之一。社会化媒体营销对于企业而言具有更高的投资回报率。在社会化媒体营销平台，广告主可以通过转播或评论，了解和预估广告的传播效果，也可以通过分析后台数据精准计算出传播效果，最后根据这些分析结果调整广告策略。现在有些社会化媒体平台可以通过广告的实际效果按比例付费，这种方式对广告主来说更为有利。

社会化媒体大阵营中逐步呈现出了多极化的发展趋势。作为后起之秀，微信的表现是近年最大的惊喜，它在移动端的表现严重挑战着传统 PC 端的社会化媒体平台。社会化媒体目前形成了多极化格局。鉴于社会化媒体错综复杂的形势，企业在开展社会化媒体营销时必须有自己的思路，先分析后决定，不能过于依赖一个或少数几个媒体平台，而要综合各种媒体平台的优势。

1.打造健康的关系链

做社会化媒体营销最关键也是最基础的策略是打造健康的关系链。关系链即链接人和组织之间的社会关系。在社交属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的显著优势就是用户对信息的信任度高，而信任度高的原因就是有社交关系链。只有很好地利用用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。

2.增大传播动力

在了解关系链对于社会化媒体营销的关键作用的基础上，接下来考虑如何利用关系链。显然，更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容，即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最重要和最困难的就是增大营销内容的传播动力。

3.实现多样化的传播

营销内容有了传播动力后，只需要依靠自己的优势资源将内容的「石块」投入用户关系链组成的「池塘」中，便可以迅速传播出去。而营销传播的方式可以是多样化的，这要依据企业自己的优势和能够利用的资源而定。采取的方式可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博「大 V」的转发，可以是大量投放的广告。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，就可以将其作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应会更明显。

有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的网络营销效果就会越来越好。