「微商团队管理」缩短客户的产品使用周期

客户不会无缘无故地主动提升消费金额，要想让他们提升消费金额，你就要想办法缩短他们使用产品的周期。客户的消费金额与你所销售产品的使用周期密切相关。如果某个产品的销售价格为 200 元，使用周期是两个月，那么在此期间不管你想什么办法让他提升消费金额，客户都很难在他购买的产品只用了一半的时候再去购买新的。如果产品真的很好，客户好评如潮，你在客户购买一个月后做一个促销活动，客户可能会预先将他第三个月或者第四个月的用量在你这里提前消费，可是这并没有提升客户的消费金额，只是透支了客户未来的消费能力。

上面所说的情况是在你所销售的产品是单品的前提条件下，如果你代理的品牌是一条产品线呢？从理论上来说，是可以提升客户的消费金额的。其实，这就转到了另外一个话题上——如何挖掘客户更多的潜在需求？无论是提升客户的消费金额，还是缩短客户的使用周期，都是在讨论同一个问题——客户服务！比如，客户刚收到产品的时候，你是否去询问客户物流是否破损，包装是否完好；收到产品后，你是否提醒过客户在什么时候使用这个产品效果会更好；你是否在客户使用了一周后去回访客户，询问客户的使用感受，告知客户产品使用的方法或小技巧；你是否在客户购买产品后的一个月内询问客户使用产品后的深度感受；你有没有让客户提供使用前后的对比效果图。

你可能会说，这件事你在销售产品之前已经告诉客户了，事实上这就是做事的顺序问题。你有节奏、有计划、有顺序地推进整件事，和你一次性告诉客户所有内容相比，虽然内容是一样的，但是在客户体验上是截然不同的。所以说，细节决定成败。就好像我一次性地花了三天时间，告诉你我知道的所有的微商知识，和我每个月就告诉你两次（一次 45 分钟）你觉得哪种方式会让你感觉更好、更有延续性呢？

事实上，你在服务过程中与客户进行沟通，就是在提醒客户要按时使用产品，这样就起到了控制客户使用周期的作用。在这个过程中，如果你的服务够好、够细心，客户对你的服务和产品比较认可，那么你就能展开话题，推荐客户购买更多的产品，用于满足客户全方位的需求。这需要一套完整的服务体系，而不是使用一两种简单的方法和技巧就能够实现的。

如果有了一套完整的服务体系，你就可以让你的客户在朋友圈自发地分享他所购买的产品。同时，还可以激活你的潜在客户。潜在客户也可能会成为微商，这就是他们愿意选择你的产品而放弃其他产品的原因。

很多人问我「为什么客户不愿意主动分享我的产品？」这个时候，我会反问他：「那你在什么情况下会主动分享一个产品呢？」你会说只有在对产品非常满意，同时对这个商家的服务也十分满意的情况下，我才会主动分享。那么，请问你让你的客户满意了吗？如果没有，那么别人为什么要主动分享你的产品呢？

你可以给自己制订一个客户服务计划，针对每个买过你的产品的客户，你都要做好记录，定期不同程度地去维护你的客户，用于提高客户的黏性。对于你跟进过的客户，打一个对勾，每天看看自己的记录，把服务做成一个流程，这样不仅便于你管理，也便于你教会代理商服务流程。

专家点评：

记住，不要把每一次的关系维护都变成推销，它就是一次真诚的服务。

微商看似是一个销售渠道，其实是一个服务行业。很多微商品牌不能持久，关键就在于它们没有一套完整的服务体系。而随着科技的发达，信息越来越透明，产品的价值会越来越低，而微商赚钱的表现形式将会转变为服务的输出。这也是微商未来的发展趋势。