旅游行业升级的历史机会点来了

传统旅行社存在很多问题

估计很多人都很看好旅游行业，但是传统的旅行社却有很多问题，甚至越来越难做了，究其源头，就是因为“包机业务”的业务模式惹的祸。最早的时候，旅行社确实在这一块尝到了甜头，真的是躺着赚钱，但是现在越来越难做了。

由于中国的节假日分散，导致旅游有淡旺季之分，包机业务在旺季的时候当然是业务繁忙，但是在淡季时，飞机经常坐不满人，但是旅行社把钱早就给了航空公司。例如，原价 3000 多元的泰国团，在淡季的时候可能几百块也会接，然后就引发了后面的一连串的连锁反应，特别是价格战，所以包机业务巨大的、无底线的价格差是后面产生不良后果的导火索。

旅行社的产品就是搭积木，无非是住宿、景点门票、餐饮、交通、导游，每家的线路基本上差不多，拼的仅仅是硬实力，所以产品同质化非常严重，这一点和国外的旅行社区别很大，后面我会专门说。

旅行社“船大难掉头”，目的地也就那么几个，因为去开发一条新的线路成本是很高的，所以很多旅行社不愿去开发，更喜欢互相借鉴，看着这家旅行社某个线路比较火，马上就去经营，导致很多旅行社老板更不愿意去开发新路线。特别是上面的包机业务吸引的都是价格敏感型的客人，原本利润就薄，整个行业开始恶性循环了，低价最终导致很多恶性的连锁反应。

一个巴掌拍不响，上面发生的那么多的问题，跟游客对旅游的认识层次低、需求低有很大关系。也许我们年轻人认为只有熟练掌握 OTA（ Online Travel Agent ，在线旅行社），运用各种旅游 APP，全程自己掌握行程节奏的才叫旅行。然而，有许多退休的老年人，他们忙了一辈子，好不容易手上有些闲钱，可能这辈子是第一次出省、出国旅游，他们用来旅游的钱不足以支付高昂的团费，也不认可咨询服务的价值，只以价格作为选择的标准，不考虑实际旅行成本，侥幸认为低于成本的团费也能享受到“应有的服务”。

其实，上面的各种现状是旅游市场初级阶段常见的问题。现在，正处于初级阶段，接下来会走向中级、高级市场，中间的过渡阶段正是历史的缝隙，有大量的商业机会存在。等到行业洗牌以后，自然会留下优秀的旅行社，目前也是有想法、有能力的旅游行业创业者进入的最好时间点。

旅游行业如何寻找新的商业机会

中国的旅游市场正处于初级阶段，目前大部分的市场仅仅属于观光旅游，其实一味地归罪于旅行社是不对的。旅游行业是一个很大、很长的产业链，旅行社只是一个中间角色，只是一个服务员色。国内景点的问题比旅行社大多了，当然有那么多问题，也意味着有很多的机会。

目前来看，旅游市场必须有特色才能吸引游客。我国台湾地区有一条铁路线叫平溪线，我第一次乘坐时真的把我震撼到了，每一站之间的距离不是太远，可能也就几千米，但是每一站的村庄都完全拥有自己的主题风格。比如，猴硐是一个著名的“猫村”，到处都是猫，每只猫身上都有一个牌子，写着猫的名字，到处都能看到猫的元素，如图 6-7 所示。

图 6-7 著名的“猫村”猴硐

比如，在车站旁边就有一个卡通猫咪萌萌地站在那里，拿着一个牌子，上面写着：不建议带狗来访。还有猫咪散步地图，猫咪造型的商店里也是各种猫咪造型的商品。还有流浪猫的收容所等。太有特色了。继续坐火车往前走，平溪的主题是天灯，也就是孔明灯，基本所有元素又围绕着天灯来展开。

接下来再说国外的旅行社。跟国内的旅行社不太一样，国外旅行社除了基本的机票和旅行团服务，他们很大一块业务是帮助客人在安排与策划自由行行程。自由行的行程若自己做，那是又费时间又费精力，尤其是那种很复杂的欧洲行程。对于游客从来没有去过的地方，虽说网上有论坛、有资料可以查，可有的时候很容易被误导，所以这个时候有一个好的旅游咨询师就特别重要，甚至一些国外的大型旅行社只做咨询，然后帮忙预定机票、酒店，不带团。

举个具体的例子，一位网友是学旅游的，想去体验一下外国团的活动，所以报了一个英国旅行社的泰国 8 天的旅行团。相比中国的泰国团，这个团的团费是很高的，差不多 4500 元人民币一个人，而且还不包括往返机票和保险，这和国内 2000～3000 元人民币的团价格差了快一倍了。和中国旅行社的泰国团相比，英国旅行社的泰国团的活动内容非常丰富，有泰式按摩、学习泰拳、做泰国菜、河上的 cruise 派对等。中国旅行社的泰国团旅游主要偏观光游、休闲游，对于深度体验以及社会活动要求不多，或者是很多人不了解，所以中国旅行社的泰国团主要偏观光和购物。

其中，最让这位网友惊讶的是这个 8 天的团居然不去看表演，貌似中国的团更喜欢看山、看水、看别人，而外国人更喜欢自己玩，让自己深入其中，深度体验。这位网友在出发前的一个月就在 Facebook 上和导游取得了联系，同时在 Facebook 上也有世界各地同一天出发的游客一起留言讨论、加好友，这可能和国内不太一样。

导游会主动分享一些照片，同时旅行社也会给游客图文、视频等详细的旅行介绍，让游客消除恐惧，对旅行也做好准备。国外的导游非常热爱他们的职业，他们薪资稳定，不需要回扣也能有稳定的收入，他们也更愿意把游客当作朋友，带着游客一起玩。国外的团虽然贵点，但是特别实在，比如在冰岛，你选择了极光团，如果你没有看到极光，第二天可以免费再参加一次。图 6-8 所示是冰岛的极光团的特色：看极光。而国内的导游只能说：“不好意思，你没这个运气，我们还要赶下一个行程，所以没办法了，以后有机会再来吧。”

从前面的例子可以看到，国外的旅行社在旅游咨询和旅游体验上做的比国内的旅行社要好，但是这种转型对于传统的旅行社，特别是一些比较大的旅行社还是很困难、很花时间的。他们目前还可以接一些老年旅行团，但再过几年，当主要消费群体都变成现在的“90 后”“00 后”时，传统旅游社将面临生死存亡的大冲击，就不得不转变模式以及产品的结构了。

图 6-8 冰岛极光团的特色：看极光

未来，传统旅游业将在夹缝中挣扎。所以，对于大部分普通人来说，机会来了，旅游的风口到了。可以通过在旅游产业链上做一个小景点，比如通过旅游达人、摄影大 V 打造 IP 的方式来吸引粉丝游客；可以和国际义工组织合作，带领年轻人去泰国给大象、给海龟洗澡；还可以去某些国家的山区支教。旅游行业在当下这个历史转型期，可以通过跨界的方式抓住大量的商业机会。