「微商经验」如何应对你的客户

客户受性别、年龄、性格等因素的影响，对相同商品的反应也不相同。因此，应该因人而异地对待客户。

外向型客户一般做事情都很有自信，凡事亲力亲为，不喜欢他人干涉。如果他意识到做某件事是正确的，那他就会比较积极爽快地去做。遇到果断型的客户，对待性格外向的客户要赞成其想法和意见，不要争论，要善于运用诱导法将其说服。在向他们推荐商品或服务时，要让他们有时间讲话，研究他们的目标与需要，注意倾听他们的心声。

这一类客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。他们容易被说服，这类客户表面上是不喜欢拒绝别人的，所以要耐心地和他们交流。

有的客户在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这一类客户，要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中，要做到有根有据、有说服力。

喜欢贪小便宜是小气型客户最大的特征。买东西老嫌贵，还特别喜欢侃价。应对这种客户，跟他套交情是最佳做法：首先应该热情地向他打招呼，赞美他，并且要提醒他占到了便宜。

个性稳重的客户是比较精明的。他们注意细节，思考缜密，决定迟缓并且个性沉稳不急躁。对于这种类型的客户，无论如何一定要想办法让他自己说服自己，否则他便不会做出购买决定。不过，一旦赢得了他们的信任，他们又会非常坦诚。

有的客户或直接拒绝，或直接要某个商品，一旦做出购买决定，绝不拖泥带水。对待这种客户，店主要以亲切的态度，顺着客户的话去说服。答复速度尽量快些，介绍商品时，只需说明重点，不必详细说明每个细节。

这种客户正好与「急性子」相反。如果碰到「慢性子」的客户，千万不能心急，只有耐心回答他的问题才能赢得赞赏。

喜欢挑剔的客户，往往对于店主介绍的真实情况，认为是言过其实，总是持不信任的态度。对待这种客户，不应该反感，更不能带「气」来反驳客户，而要耐心地倾听，这是最佳的办法。

而对于难缠的客户，并不是要「对抗」，而是消除、解决和合作，并将最难缠的客户转换为最忠实的客户。客户的难缠，不管有没有道理，若能从难缠中仔细深入检讨，通常可以发现一些不足之处。客户在难缠过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需要经过修改或转化才可以采用，但也能对店铺的销售和提升有益。

对待不同性格的客户，应采取不同的接待和应对方法，只有这样，才能博得客户的信赖。