「抖商经验」复盘的结果检测

「复盘」这个概念最早出现于股市中，后来被联想集团运用在企业实践中，成为实践总结的重要方法论。

复盘的本质是解决问题。在回顾目标这个环节中，要考察「当初定的目标是什么」和「现在做成的结果」之间的差异，然后根据差异分析原因，寻找解决方案，并开展后续行动，最终形成一个科学的目标计划。

目标和现状之间的差异就是通常所说的「问题」，复盘就是要通过回顾实际经历，发现问题、分析问题并解决问题，不断吸取经验教训，将经历转化为经验，推动组织和个人的成长。

在复盘中，比较结果与目标的差距，找出成功之处（正向偏差）和可提升之处（负向偏差），其实就是在「定义问题」。回顾目标也是如此。必须为目标问题设定一个科学定义，为日后的原因分析打下基础。

定义目标问题时，要清晰地将「目标」和「结果」之间的差异描述出来。合适的问题定义应该包含以下两方面：

（1）描述目标与实际现状的差距。比如，计划是……结果……

（2）具体描述问题中的信息。比如，时间、地点、人物，包括次数、数量等统计信息。

回顾目标应该至少包含三部分内容：目标是什么（What）；目的是什么（What）；怎么样（How）。其中，策略和路线最重要，也是目标复盘需要解决的两个问题。

在定义目标问题中，首先要这样描述：在规定时间内，计划完成 20 个视频，已完成；计划实现累积点赞量 20 万次，只达到 15 万次，差 5 万点赞；计划增粉 2 万人，只达到 1 万人，差 1 万人。

接着，对这个描述进行总结和解析。根据你的抖音类型、粉丝属性、发布时间、视频内容等，就可以分析出原因。

然后，设定一个改进后的目标策略和路线。比如，在规定时间内，仅靠一种视频内容，无法获取 2 万粉丝；发现没有特效的视频，粉丝点赞数少。

根据这些问题，倒推方法，最后再回归到制订目标中，根据时间、粉丝属性、视频内容等制订一个科学合理的目标，让抖音运营变得更加科学和专业。

在复盘过程中，结果对比非常重要。

所谓结果对比就是，对结果与目标进行对比，发现二者之间存在的亮点和不足。比如，顺利完成目标任务；超预期完成并取得优秀成绩；未完成目标且比预期差……记住：结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。

在复盘中，只进行数据层面的分析，没有从整体抖音运营的诉求以及投入产出等目标维度进行对比，就无法发现问题。这样的结果对比，复盘也就毫无意义。所以，在结果对比中要更加注重实战，找到根源问题。

结果陈述主要是数据的展示，复盘时，要把数据拿到前面。为了更直观地体现结果达到预期，不仅要将实际结果跟各自目标指标做对比，还要引入外部典型项目样本，让结果评估的结论更好，进一步拓展抖音团队的横向运营视野。

做完结果陈述后，要通过对比发现运营过程中体现出来的亮点和不足。抖音运营中，如何寻找亮点和不足呢？

（1）亮点。参加抖音的挑战赛等活动，了解增粉流程；在短时间内弄清楚粉丝的需求；根据粉丝需求快速呈现出更多样化的视频；发起一个有意思的挑战赛，赢得上万人参与；抖音视频封面得到点赞。

（2）不足。视频里呈现出来的内容逻辑不清，粉丝需求不明确；遇到问题时，自己无法确定，需要向上级报告；粉丝流失很快；不知道下一个视频的设计逻辑是否符合粉丝的最新要求。

在结果对比的复盘环节中，要清楚一件事：只描述结果和问题，不进行分析，不提出方法。

进行了上面的结果对比后，要进行深刻的复盘，进一步分析原因，找到阻碍目标实现的根本因素。可以使用的方法主要有以下两种：

在结果陈述环节，发现数据远超目标指标或远达不到目标指标时，就要进行分析和剖析。最有效的方法就是采取鱼骨图的方法，层层剖析，找准产生偏差的原因，并尽可能地结合项目现有数据进行验证。

使用鱼骨图进行剖析，可以简明扼要地抓住要害，分析出阻碍目标实现的原因，并根据这些原因找到解决方案。这是每个抖商都应该掌握的方法和技巧。具体剖析过程如下：

（1）填写鱼头，标注核心问题，并画出主骨。

（2）画出大骨，填写主要原因，同时列出不少于四个导致问题产生的核心影响因素，将它们作为大骨（主因）。

（3）画出中骨、小骨，填写中小原因。主要原因是业务逻辑，必须选择中性词描述；中小原因必须使用效果判断；小原因跟中原因之间，要有直接原因和问题关系，应分析出方法和对策。

在分析原因的环节中，要利用表格一目了然地呈现出影响成败的具体原因。

（1）成功原因。比如，技术同事对视频制作和特效的环节非常熟悉；技术同事在原型及需求的基础上提出了很多意见；之前模仿过一些「大 V」的活动，做出过跟风行动，大获成功；通过前面的活动，对产品的工作流程有了切实的体会和理解；团队有了较愉快的沟通交流；得到了「大 V」的转发和宣传，自己的抖音能够快速火热。

（2）失败原因。比如，没有站在粉丝角度观看视频；对一些新的文化概念和流行用语不理解，没有及时跟上形势；团队内部没有完整的粉丝需求清单；抖商对技术不了解；没有对粉丝提出的问题进行改进和优化；运营方面提出紧急需求，导致产品、开发、设计、前端和测试时间紧张，可能存在风险。

将成败的具体原因写在表格中，就能一目了然地复盘。

在复盘过程中，总结经验是一个非常重要的环节。前期的回顾目标、结果对比、分析原因等，都是为了可以总结出有价值的经验，找到自己的不足，然后进行优化改善。抖商同样如此。视频发送后，要根据粉丝点赞量、评论和转发等，对数据进行分析，找到点赞少的原因，发现自己的不足，发动团队力量，集思广益，做到优化。

做抖音运营，复盘的核心目的是从行动中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。因此，确定导致成败的关键原因，找出解决方案，也是复盘过程中最重要的步骤。那么，如何判断复盘的结论是否可靠呢？

（1）复盘的结论是否排除了偶发因素？也就是说，要知道在复盘过程中经历的事件，分析得到的原因是否具有普遍性。这些内容是否适用于多数情况？如果仅仅是个例，是否有一定的偶然性？

（2）复盘结论是指向人，还是指向事？在复盘过程中，很容易混淆一件事，那就是对事和对人。记住：团队复盘总结经验时，应该对事不对人。

（3）复盘结论的得出，是否经过多次的追问？复盘总结经验时，最好连续三次追问「为什么」，不能简单地得出结论。一些根本性问题更要进行深刻剖析，不能仅停留在具体事件或操作层面。

（4）是否有类似事件的复盘结果能进行交叉验证？复盘时，发现以前的问题又出现了，以前的经验也可能用得上。所以，在这个过程中，如果有必要交叉验证，就要交叉进行。

想要让复盘真正起作用，就要落实到具体的行动计划，并执行到位，注重后续反馈。

根据复盘的经验，在考虑后续行动时，需要兼顾以下几个关键要素，如表 11-1 所示。

表 11-1 复盘需要兼顾的几个关键要素

所谓归档就是，对复盘的过程和结论建立档案，形成有据可查的资料，将复盘中得出的认识以文本的形式保存下来，而不是记忆在参与复盘人员的脑中。

归档的作用具体如下：① 将复盘得到的经验和认知知识化，方便传播和查阅。② 便于抖商进行管理。③ 有助于保留复盘的智慧。④ 可以保留最真实、最准确的信息。

复盘归档是一种有价值的行为，把最真实、最准确的记录保存下来，可以保证每个人从复盘中得到的是同一信息，还可以让没有参与复盘的人掌握复盘得出的规律和经验，让他们在今后的工作中学习和参考，提高抖音运营的效果。

为了让复盘归档的文件更好地发挥作用，归档的目录上包括以下信息：复盘时间、复盘事件、参与人员、得出的规律和经验等。

在复盘时，多半都会遇到这个问题：复盘得出的结论是不是真正的结论，是不是错误的或偏离现实？其实，复盘结论正确与否最好的验证就是实践。如果复盘得出的是真正有价值的结论，必然能够指导后面的实践，得出期待的结果，这就是复盘结论的有效性。可是，一旦进入实践阶段，就说明复盘工作已经结束，并不是复盘过程时就能确定。

复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时就做出一个判断。通常，可以通过两个实战步骤来进行评判。

（1）将复盘结果进行假设。在假设中，要做好两种准备。第一种是正面假设，第二种是负面假设。对于正面假设，自然是有效的；对于负面假设，则要列出可能会出现的负面信息、不良影响等。

（2）做一个测试版的实战。无论是开发产品，还是做抖音运营，都要根据复盘结果做一个测试版，这样对复盘的结论就会一目了然。