放下包袱聊起来「销售技巧」

很多人认为，销售人员只要具备良好的口才就够了。实际上，从事销售是一件非常考验人的综合实力的工作，仅仅有口才是不够的。除了口才之外，销售人员还要有敏锐的反应神经，机智的头脑，以及强大的心理素质。或许对于心理素质这一点，很多人并不能理解。但是只要想一想，当客户面对两个销售人员，一个侃侃而谈，泰然自若，另一个则如同热锅上的蚂蚁一样紧张万分，客户会信任谁呢？而在心理素质方面，销售人员最需要的就是自信，强大的自信。

对于销售人员来说，销售的过程就是想办法让客户购买产品。而对于客户来说，销售的过程就是在销售人员的介绍下，购买符合自己心意的产品。这个过程看似简单，客户往往比销售人员有着更多的顾虑，毕竟客户才是出钱的那一方。此时，销售人员如果表现得不够自信，难免会让客户产生疑虑。客户会猜想，销售人员的这种不自信，是对自己能否兑现承诺的不自信，还是对于产品的不自信呢？不管是哪一种，都会动摇客户购买产品的想法。

一个自信的销售人员应该有这样的面貌：衣着整齐，昂首挺胸，双目有神，泰然自若，说话干净利落，回答问题迅速、坚定。只有展现出这样的精神面貌，才能让客户感受到销售人员对自我的信心，对产品的自信。

尽管很多人天生具有强大的自信心和表现欲，但并不是所有人都能面对陌生人不怯场，不紧张，时刻都对自己充满信心的。自信心可以后天培养，下面我们就来介绍几点培养自信心的重要方法。

第一，你的自信来自你的专业。不知道有多少人关注过演讲、发布会这类活动。很多专业领域的人才，在参加发布会的时候最初都会表现得束手束脚，非常害羞，十分不自然，甚至面对主持人说不出什么话来。但是，一开始触及他们的专业领域，他们就如同变了一个人一般，展现出强大的气场和无比的自信。这种感觉就是来自于专业的自信心。专业人士在谈及自己的专业时，会知道自己所说的每一句话都是对的，都是无可辩驳的。所以他自然而然地就可以做到脱口而出，甚至有的时候都不用思考。作为一名销售人员也是如此。当你非常熟悉你的产品，熟悉你的领域，甚至成为这个方面的专家，具有了足够的专业知识以后，一旦聊天进入产品的专业问题，你很容易就能够找到自信。在开始聊天之前，强大的自信就是你的底气。对于客户的各种疑问，非常专业的你自然就完全不用担心。客户懂得的事情，你比他更专业。客户不懂的事情，你就和他说个明白透彻。客户对产品信心不足，你就给客户提供足够详细的数据让他们打消顾虑，充满信心。当客户受到这种强大自信的感染后，你再进行一次成功的销售就会变得十分容易。

第二，记住，你与产品是捆在一起的。很多新人在面对客户的时候，情不自禁地会展现出较低的姿态来，这并不奇怪。毕竟在销售过程中，客户才是有最后决定权的那个人，也就是说，主动权掌握在客户的手中。但是，很多新人面对客户，有些谦卑得过头了，主动鞠躬。面对和自己年龄差不多的人也迫不及待地使用敬语，甚至是为客户做一些私人的事情来赢取客户的好感。

我们是销售人员，我们在销售的过程中，是卖产品，而不是卖惨。不会有人因为你的态度谦卑，就会对你产生好感。更不会因为你的低姿态，而购买你的产品。在销售过程中，你是与产品紧紧捆绑在一起的。你过度的低姿态，会在无意当中贬低产品的价值。作为一个对产品知根知底的销售人员，你要明白，你所销售的产品是物有所值的，你的任务是将优异的产品销售给客户。优秀的产品是你最强大的后盾。所以，身为一个销售人员，你并不低客户一等。你是在靠销售产品生存，而不是乞求客户，通过客户的施舍生存。销售是一种正常的职业，并不低贱。你将好的产品带给客户，是在帮客户解决问题。因此，你要有身为一个专家的尊严。

能够做好销售工作的人，都是人才。这是你自身实力的体现，是自身经验和技巧的体现。只有抱着这种心态，才能不卑不亢地站在客户面前，才能得到客户的认可。

第三，心理上的自我暗示。我们每个人都有强大的力量，而真正制约我们的，往往不是能力本身，而是能力的发挥。如何发挥自己的全部能力呢？这个时候自我暗示就非常重要了。日本很多上班族，在上班之前都会站在镜子面前，告诉自己能行，自己是个很棒的人，自己一定能够成功，然后就能充满自信地走出家门，迎接一天的挑战。这种自我暗示是最简单的自我激励，让你充满自信的方法。如果连你都不能相信自己的能力，还有谁能相信你呢？

另外一种自我暗示的方式也是非常有效的，那就是为自己贴标签。根据美国心理学家所做的实验，当人们为自己贴上某种标签以后，接下来的一段时间里就会越来越像自己所贴上的标签。比如，一个小学生在为自己贴上了阳光的标签以后，5 年以后果然变成了一位阳光少年。如果你想要在这方面对自己做自我暗示，不妨在个人简历或者是名片上打上自己的标签，不仅可以让你变得更好，还可以吸引他人的注意力。

身为一个销售人员，你的工作就是与客户交流，而自信，是你与客户进行交流的基本条件。如果连平等、正常、流畅的交流都做不到，那么你又怎么能让客户购买你的产品呢？如果连自信都不做到，那么你在工作上又怎么能够取得成功呢？以积极、乐观、自信的态度面对客户吧，成功的大门也会为你敞开。