「没有时间」：创造时间留住客户——销售技巧

没有异议，就没有顾客。

——销售天王　金克拉

在实际销售中，「没有时间」也是客户拒绝销售人员的一个常见理由。在面对客户「没有时间」的拒绝时，有的销售人员会顺着客户的话说：「您没有时间？好的，那就等您有时间了我们再联系！」这实际上就是在打退堂鼓。如果销售人员过于保守，不敢「进攻」，或者过于客气而变得退缩不前，那么销售就很难有进展，大好的商机就会白白溜走。

事实上，有的客户可能是真的没有足够的时间来了解产品，但是有时这只是拒绝销售人员的一个借口。对于销售人员来说，要能够迅速而准确地推断出客户究竟是真忙还是假忙，然后再采用有针对性的话语，创造时间来推进销售进程。

销售知识速递

所谓「创造时间」，就是销售人员把时间作为把握商机的资本，在一开始的交谈中运用各种方法争取尽可能多的时间，让客户充分了解产品，包括产品的各种优点和特色，以及可能存在的缺点，让客户产生一种亲切感和熟悉感后达到签单的目的。

1．对于客户真忙的情况

对于客户真的可能有别的事情要处理的情况，销售人员可以采取以下两种应对方法。

（1）限定时间洽谈。

鉴于客户时间有限，销售人员可以向客户争取一定的时间，并在自己限定的时间内说完。比如，可以对客户说：「看您这样忙，打扰您真是不好意思呢！这样吧，请您抽出五分钟时间听我说几句话，好不好？说完我立刻就走。」对于那些真正忙碌的客户，如果你事先和他约定好谈话的时间，他很可能愿意抽出这几分钟时间听你说话，否则，「不晓得这个人会和我啰唆多久」的心理，会使他选择离开。

（2）适时离开。

当客户说自己没时间的时候，销售人员应及时告辞：「打扰您真抱歉，那我就改天再来拜访您。」不要等客户生气说出「我说不要就不要」的话之后才离开。更重要的是，通过这样说，销售人员给客户传递了这样一个信息：不久之后，我还会再次拜访。同时，销售人员要牢记，离开时的态度要好，不要让对方产生厌恶的感觉。

2．对于客户假忙的情况

事实上，大多数销售人员在销售的过程中都会发现，客户假忙的概率远远高于真忙。这就需要销售人员通过巧妙的话来说服客户，争取各种机会，赢得交流的时间，必要的时候可以退一步，试着请客户允许自己先寄资料再联系。

（1）用利益吸引客户。

比如，可以对客户说：「× 总，我们忙是为了把事业做得更好，在有限的时间内创造出更大的价值，您说是吧？如果您肯花费少量时间就能了解到帮助您在减少忙碌的同时获得最大收益的方法，这不是更好吗？」

再如，还可以对客户说：「我是想给您介绍一款帮您节约成本、给您带来可观利润的产品，否则我不会联系您，不会浪费您宝贵的时间的。我保证我们接下来的谈话不会让您失望的，您看您哪天比较方便，明天还是后天？」

（2）先对客户没时间表示理解再进一步说服。

每个人都渴望能得到他人的理解和肯定，所以对于客户「没有时间」的说法，我们不妨先予以肯定和理解，当我们再进一步说服的时候，他们就会更容易接受。

比如，我们可以这样对客户说：「您说自己很忙，我非常理解，作为一个企业的负责人，您每天都有很多的事情要处理。我这次与您通话正是要为您带去一些减轻工作繁重的方法，包括企业如何选对人才、培养优秀人才，如何降低成本、提高效率，等等，相信这些方法会对您有所帮助的……」

情景练习

地点：客户钱总办公室。

背景：销售人员小于敲响了钱总办公室的门。见面第一句话，小于自我介绍道：「钱总，您好，我是 ×× 公司的小于，请问您现在有时间吗？」钱总拒绝道：「没有，我现在很忙，马上要开会了。」小于一时不知道谈话该怎么进行下去。

问题

如果你是小于，你会怎么避免这种无话可说的尴尬局面？

参考答案

可以首先向钱总做自我介绍：「钱总，您好，我是 ×× 公司的小于。」这时，对方通常会问：「有什么事吗？」这时就可以这样对客户说「是这样的，听说贵公司最近在找 ×× 方面的服务，我们公司……」