礼貌待客，拉近和客户之间的距离——销售技巧

礼貌一词，在中国古代指「礼仪」「礼」「礼节」等，是古代社会的典章制度和道德规范。如今，礼貌是人与人平等友爱、互相尊重的体现，指人们在一切交往中行为举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。

礼貌对于销售员来说尤为重要。比如，在日常工作中，销售员会经常碰到这样的事情：自己正在处理一件急事或者正在接听一个电话，另一个电话打进来了，他会不假思索地拎起另一个电话说「我正有事，你一会儿再打来」，说完就把电话挂了。其实，他也不知道这个电话是谁打来的、有什么事找他，而这个被粗暴对待的电话可能再也不会打来了。

因此，这个销售人员很可能会因为「果断」地挂电话而失去一笔订单。而作为一个对工作认真负责的销售员，他的回答应该是：「对不起，我正在处理一件急事（或者正在接听一个电话），请您告诉我回电号码，等一会儿我给您打过来。」对方听到这样的回答时，一般都会很乐意地把回电号码告诉你。这样的回答不会造成工作上的失误，也是一个销售员应具备的礼貌的工作态度。

礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的销售员总是更受人欢迎。有礼貌看似是小事，却直接影响着你的形象以及别人对你的态度。

潘先生是一家外贸公司的老板。一天他正在会议室里开会时有人敲门，他习惯性地说了声「请进」。抬头一看，进来的是一位推销员，但是他并不认识。那位推销员四下看了看，并没有确认自己找谁，张口就问：「潘 ×× 呢？」

这话一出口，大家都愣了一下，都往潘先生这里看。潘先生心里也很纳闷，在公司这么多年，还没有谁敢对他直呼其名的。他脸色微微一变，但还是有礼貌地对他说：「我就是，找我有什么事吗？」

那位推销员大大咧咧地说：「噢，你就是潘 ×× 呀，我可早就听说过你了。我是 ×× 公司的推销员，这是我们公司的新产品，你给我看一下是否需要采购？」

当时正是公司开会时间，这位推销员当着这么多人的面找老板推销产品，真是太不合适了。

潘先生到底是有涵养的人，他看到这个推销员这么没有礼貌并没有发火，只是随口说：「那你先把产品放那里吧！」

这个推销员就把自己的产品放在会议桌上，说：「刚好你们在开会，你们一起看看呀！我在外面等你回话！」

潘先生从来没见过这样无礼的推销员，再也无法忍受，说：「请问你是找人办事还是下达命令呢？你把产品拿走吧，我们公司不需要！」

从这个案例中可以看出，没有礼貌的推销员因为命令客户购买他的产品，结果被客户扫地出门。其实，推销员推销产品时应表现得谦逊有礼，这样客户才会愿意接受你。有位名人说：「生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。」对于一个习惯出言不逊的推销员，客户自然不会接受他的产品。

无论什么时候与客户交谈，推销员都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点，就务必要把「请」和「谢谢」等人际交往中的礼貌用语常挂嘴边。推销员要尽量说让客户感觉亲切、舒服的语言。

此外，推销员在与客户的沟通中要多用通俗的语言，通俗易懂的语言才容易被大众接受。所以，销售人员如果能较多地使用通俗化的语句，少用书面化的语句，就能与客户更显亲切。反之，故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语会令客户感到费解，不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉开与客户之间的距离。

那么，在实际销售中，销售员该如何做到礼貌待客呢？

与客户交谈时，销售员应站在客户的角度想问题，多说「我们」，虽然它只比「我」多了一个字，但多了几分亲近感。

在和客户电话交谈时，有的销售员常常会急匆匆地把电话挂断，尤其是在与不熟悉的客户电话交谈时。销售员还没等客户反应过来，就先把电话挂掉，这样会让客户心里感到很不愉快。永远比客户晚放下电话，这体现了对客户的尊重。

由于业务的需要，销售员可能会有很多电话。在和客户交谈的过程中难免会出现电话响起的时候，此时销售员不应该接电话，尤其是在初次拜访或重要拜访时一定不要接电话，因为这样是对客户不礼貌、不尊重的做法。

在客户面前尽量不要吸烟，在不吸烟的客户面前吸烟更是不礼貌的，因为有些客户本身非常讨厌别人吸烟。对于吸烟的客户，可以礼节性地向他递一支烟表示尊敬。

总之，作为销售员一定要谨记，在和客户交谈时，礼貌用语不可或缺，同时也应该牢记使用礼貌用语时需要注意的事项，这样才能真正赢得客户的好感，拉近和客户之间的距离，为成功销售打下良好的基础。