责任心——彰显专业的品质--销售的关键在哪里？

在事业发展的道路上，必定会要经受很多挑战，挑战既蕴含着一定的风险，又潜藏着成功的机会，面对挑战，只有勇敢地起身迎接，主动承担重大的责任，才能从中主抓成功的机会。比尔·盖茨曾经说过：「如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会到辛劳的乐趣，那敏就能够克服困难，达到他人无法达到的境界，并获得应有的回报。」做到这一点固然不容易，但是作为一个销售人员必须知道这样的一个事实：成就任何一番事业都不可能是轻而易举的，为了事业的发展和企业的利益用于但当重责，这是以一个企业员工都应该尽全力做到的事情。

在一次与客户针对某些问题进行谈判的过程中，某公司的销售部经理金某由于措辞不当惹怒了客户，这位客户是一家大房地产公司的业务代表，如果不能挽回客户的好感，那么公司失去的就不仅仅是这笔交易，还将失去与这家房地产公司的很多合作。如果失去这样一位大客户，那么对于公司的销售总额将会造成很大的冲击，公司因此遭受的损失也不可估量。

为了重塑与这位大客户之间的友好关系，更是为了维护公司的利益，公司召开特别会议，决定派出得力人手去完成这项重任。公司的每一位部门经理及销售人员都参加了这次会议，不过每一位参加会议的人都知道，这项任务既艰难又有很大风险，因为一旦完不成，不仅根本目的实现不了，而且还会在公司内留下「爱出风头」的印象。况且，要真想完成这项任务，实在是太难了。大家都清楚，重塑客户关系要比最初拓展客户时更为艰难，因为这首先要消除客户内心的强烈不满。而这项工作本身就充满了挑战，在消除客户不满的同时，还必须要进一步加强与客户之间的沟通与交流，并且达到继续与客户保持长期合作的目的。

因此，参加会议的每一个人都不敢贸然领命。当公司领导提出这项议题之后，大家都保持沉默。看到这种情形，公司总经理又意味深长地说了这样一段话：「第二次世界大战中，美国最受人尊敬的军事家巴顿将军曾经指出：在作战过程中，每一个人都必须肩负起自己应尽的责任，要到最需要你的地方去，做你必须做的事，而不能忘记自己的责任。巴顿将军还说，当敌人来犯时，如果谁能主动请缨完成极富挑战性的重任，并且能够尽自己全部努力完成自己肩负的重任，那么这个人就是最值得人们崇敬的真英雄。如果一个人在战场中一心想着远离前线作战，不肯为完成任务而担负风险、付出努力，那么这种人就是地道的胆小鬼，这种人永远都只能得到人们的唾弃。」

听到总经理的话之后，参加会议的人们不由得一阵难堪，刚刚从公司项目部调到销售部不久的销售人员小李内心也受到了很大触动，他其实有过接受这项重任的念头，因为他在项目部的时候，曾经与那位客户在另外一个项目中进行过合作，彼此双方都留下了不错的印象，可是小李也有和其他人一样的顾虑，所以也一直保持沉默。不过，在听到总经理的话以后，小李觉得自己不能再沉默下去了，于是他站起来主动请求接受这项重任。

就这样，在众人有些惊讶又有些不屑的目光中，小李接受了重任。后来，小李通过艰辛的努力终于赢得了客户的好评，并为公司赢得了与客户的长期合作关系，小李也逐渐由销售人员成为部门经理，后来又成为公司的销售总监……

对于销售人员来说，主动承担起具有挑战性的重任就意味着主动将种种风险加诸于自己身上，比如挑战失败的风险、工作过程中的困难与挫折等。」听有的风险都可能会使自己的工作遭遇困境。正因为这些风险的存在，所以限多销售人员都不愿意主动迎接那些具有挑战性的重任，甚至当公司把这样拘重任放到他们身上时，他们也会想尽办法用一些不痛不痒的理由摆脱这份重任。然而，企业中也存在这样一些销售人员，他们会积极自觉地承担公司赋予的重任，而且还会主动为自己创造一些颇具挑战性的工作，与他们在完成这些挑战性工作、肩负重大责任的重重风险相对应，他们在完成这些工作、履行必要的责任同时，也获得了成功拓展未来事业发展的大好机会，而且其在承担重任过程中所积累的知识、经验和能力等又为其未来事业创造了有利条件。

那么，为什么那些勇于挑战重任的销售人员能够做到这些呢？这是因为他们在工作过程中总是具有强烈的责任意识。如果你也想做到这些，那么你同样要具有强烈的责任心，这种责任心在日常工作中主要表现为以下几点：

首先，作为销售员要担当起自己应该尽到的责任。在工作过程中努力尽到自己应该尽到的责任，这是每一位销售人员都应该做的事，这种对工作负责任的表现其实归根结底还是对自己负责。如果一个人在自己的工作中做事拖拖拉拉、随意开小差、遇到困难就逃避，那么这个人不但是对其本职工作及所在企业不负责任，更是对自身发展缺乏责任心。如果一个销售人员对自己应该尽到的责任都逃脱回避，那么他（她）又将凭借什么去谋求未来事业的蓬勃发展？

其次，要主动担当自己能尽之责。自己有能力做好的事情就不要把它留给别人，自己有能力克服的困难就不要将其推给他人，尽自己有能力尽到的责任，而不必计较这种责任是属于自己分内还是分外，这是责任心更高层次的体现。

无论是对本公司内部的工作职责，还是对于与客户交往过程中的另外一些职责，销售人员都应当以这种认真负责的态度去对待。如果在工作中你能主动承担更多的责任，如果在与客户交往的过程中你能尽自己所能做到更多，那么你的收获必定也会更多。