数据思维：和客户实现零距离对接,收集分析，数据能给我们最好的答案

数据能够给我们最好的答案，要分析数据，就必须学会数据分析的流程，一般来说，数据分析的流程包括收集数据、整理数据、将数据转变成图形、分析数据和得出结论这 5 点。

3.1.1 收集数据

如何收集数据是所有微信平台运营者需要思考的一个问题，对于大多数的微信运营者来说，主要的数据来源就是微信后台的一系列数据，但是仅仅通过后台渠道来收集数据，往往会不够全面，因此微信运营者必须掌握除了微信后台之外的其他的收集数据的方法。下面笔者将介绍几种数据来源平台。

1．微信后台

微信后台是每个微信运营者都必须重点关注的地方，在前文我们提到过，微信后台的统计功能模块下有 6 大分析项目，分别是用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析和网页分析。

在这些项目中，每一个指标下都有趋势图，这些趋势图是通过折线的形式表现出来的，不需要运营者自己再去做图形。运营者通过这些折线图，能够一目了然地进行数据分析，图 3-1 所示为用户分析项目中“新增人数”的趋势图。

图 3-1 用户分析项目中“新增人数”的趋势图

除了查看趋势图数据，运营者还可以直接获得原始数据，然后根据自己的需要对原始数据进行后期加工处理。具体的操作方式是单击图 3-2 所示的数据表格中的“下载表格”按钮，然后就能将数据导出到 Excel 表格中。

图 3-2 单击“下载表格”按钮

2．新榜平台

有一个为微信公众号内容进行价值评估的平台，微信运营者一定不能放过，这个第三方机构平台就是新榜。目前，新榜平台上有超过 1 000 万个微信公众号，对超过 24 万个有影响力的优秀账号实行每日固定监测，从而发布影响力排行榜。

通过新榜平台，微信运营者可以查询某公众号的排名情况，还可以查询统计周期内的其他数据，包括：

● 发布数据；

● 总阅读数据、头条阅读数；

● 点赞数；

● 当日排名数据。

由于篇幅限制，笔者会在后面的章节对新榜数据进行详细解说。

3．清博平台

清博是一个大数据平台，目前拥有超过 300 万微信粉丝的社交矩阵，与 BAT 三大巨头、网易、今日头条等互联网公司有深度合作。

在清博指数平台上，微信运营者可以在首页输入微信公众号的 ID 或者名称，就能看到自己的排名情况，还可以收集以下数据，包括：

● 排名；

● 活跃粉丝数；

● 阅读数、头条阅读数；

● 点赞数等。

有关清博平台的数据，在后面的章节会有详细的介绍。

4．今日头条、一点资讯等

微信公众平台的运营者，可以在今日头条、一点资讯这样的平台发布文章，然后在后台查看并整理统计数据。

3.1.2 整理数据

要整理数据，首先就要将后台的数据导出来，将后台的数据导出来之后，就要对数据进行一定的整理，整理的方法有很多，例如：

● 剔除多余的、无用的数据或元素，以免对后面的数据分析造成某种干扰，如图 3-3 所示；● 对数据进行简单的计算，以发现更多的信息点，为后面的数据分析打下基础，数据的计算包括求和、平均数计算等，数据计算的方式在“公式”选项卡中，如图 3-4 所示；

图 3-3 删除不需要的元素

图 3-4 数据计算

● 对于一些需要特别注意的数据，为了不在后面的分析中将其遗忘，可以将其标注出来，例如改变数据颜色、字体、为单元格填充颜色等，改变数字颜色只要单击“字体颜色”按钮，就能选择想要的颜色，如果要进行其他标注，可以选中数据，然后更改数据所在单元格的格式，如图 3-5 所示。

图 3-5 标注数据

3.1.3 将数据转变成图形

数据其实可以有很多种表现形式，纯数据的表格形式很难让人迅速看到重点，所以整理好数据后，就要将数据的形式予以转变，以方便运营者观察数据，如图 3-6 所示为取消关注人数的柱形图。

图 3-6 取消关注人数的柱形图

对于数据的表现形式，笔者总结出了几点内容，如图 3-7 所示。

图 3-7 数据表现形式的总结

3.1.4 分析数据

收集数据、整理数据之后，就要对数据进行分析，需要将数据进行对比、分析趋势变化并且找出其中的一些特殊点，再结合平台具体的运营情况进行分析。

例如，看到某个时间段的阅读量突然暴增或者突然骤减，这个时候运营者就必须去了解这些时间段内推送了什么文章，都有什么特点，然后查出导致阅读量暴增或者骤减的原因。

例如，平台的新增用户在某个时期突然持续性地暴增，那么很有可能是微信公众平台在这段时间里发布活动了，从而导致用户持续性增加，也有可能是其他原因导致平台用户持续增长，运营者需要根据这些数据，将深层次的原因找出来，为以后的平台运营打下基础、积累经验。

3.1.5 得出结论

分析完数据后，就要得出结论了，结论通常是用来解释造成这些数据的原因，运营者通常要纵观全局，才能挖掘出最深层次的原因。

例如，对于某个开全国连锁店的商家来说，通过企业微信公众平台，发现某个省的用户分布比较多，比其他省都要高出很多。这个时候，企业的微信平台运营者就需要分析为什么会出现这样的情况，于是运营者就从多个角度提出设想，进行对比分析，最后找出原因——该省的宣传工作做得比其他省份都要好，导致该省的用户数量比较多。因此得出结论：一些小小的举动往往能够带来不可预料的结果。因此公司就将该省的这种宣传手段推广到其他的连锁店，来帮助提高企业微信公众平台的粉丝量。