情商比智商更重要——销售技巧

一项针对全美前 500 大企业中员工所做的调查发现，一个人的智商和情商对他在工作上成功的贡献比例为 1:2，也就是说，情商对工作成就的影响是智商的两倍，而且职位越高，情商对工作表现的影响就越大。

对于一名优秀的销售人员，情商比智商更重要。

罗小姐是做客户服务的，每天工作的主要内容就是接客户的订单。通常一天要接几十个订单，每个客户都会催着她快点把订单做出来，每一张订单还要经过反反复复地修改。不断有电话、传真过来，同时又要面对客户的投诉。这样日复一日，她觉得工作很无趣，把自己折腾得身心俱疲，有时候真是难以支撑下去了，根本找不到工作的乐趣。每个季度公司开总结会，布置新任务的时候，罗小姐就会不断地问自己，这样的日子何时是个尽头。她真想大叫一声：「好玩的工作究竟在哪里？」

有着像罗小姐这样困惑的销售人员，在庞大的销售群体中占很大的比重。心理学家发现，在「有趣」的情绪中工作，人们较能专注，而创意也比较丰富，解决问题的能力会大增，也更有信心及更强的适应力来面对挫折。所以整体而言，积极心态会让一个工作者的工作效率大增。

很多人都希望能够从成功人士总结的经验里得到一些销售技巧方面的启示，也尽力去学习别人。但事实上，销售的技巧其实不在于你有很高明的手段。只要你的产品确实有独特的地方，含金量很高，你就大可不必为你的销售烦恼了。而最主要的问题是，如果你的产品没有什么特别的优势，质量、价格与其他同类产品差不多时，要想取得更好的销售业绩，就需要动用你自己的人格魅力，而这种人格魅力就要求你做一个高情商的人！

一个高情商的人，首先一定要是一个善良而宽容的人，他能在别人最需要帮助的时候给予帮助，理解别人的难处；他还要是一个诚信的人，懂得一诺千金，从不会让别人感觉失望……其实，你不必要是一个多么能干、多么优秀的人，只要你尊重别人、理解别人、宽容地对待别人，你就是一位高情商的人。

要知道，很多人要买的并不仅仅是产品本身：有人买的是产品实用性，有人买的是产品的价格，有人买的却是产品销售人员的服务和态度！因此，很多时候，销售人员的情商比智商更重要。