微商运营体系：销售力 + 服务力 + 策划力 + 塑造力 + 培训力

微商运营体系包含五大能力，如图 5-4 所示。

图 5-4 微商运营体系包含的五大能力

打造微商销售力

在打造一个新的微商品牌之前，我们应该熟谙消费者的心理，然后根据消费者的心理需求，设计一款可以让他们迅速认知的爆品。微商好商品应该秉持六大法则。

1.质量好

产品质量不过关，营销策略再好也等于零，这是毋庸置疑的。

2.性价比高

用户在面对一个新产品的时候，他们往往心存顾忌、疑虑。如果商家以顾客可以接受的价格，获得他们对产品的高度赞赏，那么，该产品的口碑自然会越来越好，顾客也会越来越多。

3.层级少

为了使管理体系有条不紊，层级应尽量减少，而且，这样的话，微商群体也更能感受到荣誉感。

4.刚性需求

微商要想受到消费者的欢迎，必须亲自调研，与他们进行沟通，这样才能了解消费者的刚性需求，而并非一味地去创新，追求新奇的产品。微商应做出符合消费者消费理念的产品，并让消费者感受到从中能够获取切实的利益，从而促使其自愿购买。

5.复购率强

现在的年轻人可能喜欢比较精致、容量小的产品，不同的产品在不同的时间使用，或者在同一时间使用各种类型的产品，从而控制了消费者对同类产品的使用频率，以增加其复购率。

6.具有吸引力

产品是否具有吸引力，直接影响到产品的传播效果。比如做得像杜蕾斯的男士面膜，如水的形状的补水套装，像冰山形状的深层清洁套装，再附有一本 Titanic（泰坦尼克号）的珍藏版，该产品就会让消费者爱不释手，用户就会把产品晒到自己的朋友圈内。所以，在产品生产的前期，要清楚消费者来源、消费者品味，让产品更具有吸引力、娱乐性和炫耀性，从而达到很好的传播效果。

打造微商服务力

对于微商，消费者更注重的是它的服务，而非产品本身，所以，在整个销售体系中，做好微商服务尤为重要。那么，如何使微商具备过硬的服务力？

★ 利用网盘将图片和产品信息统一起来 。文字和图片就是微商的核心，如果连图片都不能清晰地展示在用户面前，又怎能说服用户来购买？所以，把产品图片与产品相结合，然后经过美化再上传到微盘，微商就可以通过登录微盘获取这些信息，从而打造品牌凝聚力。

★ 把所有的高清图片都上传到网盘后，一定要做水印美图，防止别人盗图 。水印美图的核心不是展示产品，而是为了更好地巩固团队的凝聚力。

★ 内容要精华 。很多从事微商的人都是零基础，他们对微商的了解并不多，而给他们安排一对一的老师是不可能的，所以，要培养一个微商总代讲师，让他们从朋友圈营销、内容开始逐渐对微商初学者进行教导，对发朋友圈的时间和数量进行规划，让他们发完后等待咨询下单即可。

★ 品牌手册 。不论是招商政策、企业规划、微商周刊还是百问百答等，都需要建立品牌手册。传统企业在转型做微商的过程中，最大的一个缺点也是致命点，就是没有站在用户的角度上去思考问题，没有想过要让用户买你的东西，你应该做到哪些，怎样才能让用户心甘情愿地选择你的产品。在做系统的品牌运作时，所有的信息必须按照要求工具化、标准化，这样才能让人一目了然，便于复制，降低成本。比如百问百答，客户每天都有自己的安排，他们不可能随时都在线，也不可能对他们每天都给予教育，每个人都有各自的讲授方式和销售技巧。

打造微商策划力

微商在发展的过程中遇到的最大问题是什么？由于自身和团队没有经过系统的训练，所以在整体的策划和产品的推广方面相对薄弱。企业应该想办法成立品牌事业部，让他们先从个人和团队品牌方面对整体进行策划和营销，再利用大众眼中的明星、偶像或者行业名人，打造微商明星。

打造微商塑造力

通过成立社群运营部，建立并努力完善社群传播体系。比如微商大会，以 100 个核心粉丝为代表，做快速宣传活动，为优秀的微商代表提供免费参加的服务。通过核心粉丝转发链接，在众多人的转发推广后，很多微商就会了解到此次会议。这就形成了快速传播、粉丝扩散。

整个过程其实是经过系统性的规划的。从自媒体活动的策划，到自媒体人转发，再到粉丝传播，最终形成粉丝参与。粉丝在参与的过程中会享受特殊的福利待遇，例如，通过转发可以获得一份 PPT 或者一次免费的线上培训机会。从 3 次报名整合中筛选出微商群体模范。由于名额有限，所以，粉丝必须通过转发朋友圈才能参与进来，这无疑形成了一个标准门槛与链式的口碑营销。

打造微商培训力

微商就是通过培训事业部，建立起自己的课程培训体系，从而打造微商的培训力。其实很多传统企业也意识到要拥有自己的微商商学院，但是对什么时间应该做什么、讲什么内容才能对微商有很大的吸引力、怎样才能落地这些问题一直没有弄清楚。

微商商学院首先应该包括三大内容体系。

1.设立课程研发中心

对微商运营的实用技巧和方法进行系统地总结和整理，从而形成一套有理论、有实战的运营工具。

2.明星孵化基地

学会将你的代理体系输出，当微商加入之后，怎么让他们在 7 天内由入门到精通，一个月内由精通变为高手。当形成 100 个这样的微商群体之后，开始进行漏斗式的筛选，通过一些有话题性、有卖点的明星人物，与他们进行微商项目对接，让他们为品牌背书，成为品牌的代言人。

3.对微商课程进行层级研发是打造微商培训力的核心

例如，一级、二级、三级分别用什么课程，并不是今天讲加粉，明天讲销售。三级培训课程是月销售 1 万元级的微商培训，主要包括关于成功心态、规则制度、产品知识、销售技巧、微营销知识等培训；二级培训是月销售 10 万元级的微商培训，主要包括领导力知识、团队管理、强化目标管理、个人品牌塑造等培训；一级培训是 100 万元级的微商培训，主要包括百万元微商训练营、微商讲师培训班、团队模式固化培训等。

微商并不是单枪匹马地作战，而是将微商品牌化。每天都是分散的内容，这样对微商是很不利的。而巨大的微商团体，使得个人品牌比企业品牌更具有魅力。所以，在梳理微商的时候，相对于企业微商品牌，打造个人微商品牌更加实际。从细致模式的改造到微商模式讲师化，从店员微商化到形成师徒模式导入，再进行模式复制，形成稳固的、便于管理的的层层体系。这种体系所带来的效果和业绩，要胜于你通过花流量做推广所带来的效果。