「朋友圈运营诀窍」岗位分工与绩效考核

微信朋友圈营销的实操归根到底是个企业管理问题，最极致的做法是全员营销，由老板带着全体员工一起玩微信营销。为了保险起见，我们通常建议企业老板应该把自己塑造成微星，老板玩 CEO-Marketing，全体员工配合老板玩微星。

而那些把微信朋友圈营销当成营销手段的补充的玩家，自然不需要设置过多岗位，也无须担心岗位分工和绩效考核的问题。本节讨论的问题，只针对全员玩微信营销的企业，同时我们也建议企业应该顺应移动互联网的大潮，走向全员微信营销。

全员玩微信营销，首先需要岗位分工，在实践中，我们总结出来的一种有效的岗位分工方法是：把全员分为微星岗位、互动岗位、文案岗位和促单岗位这 4 种岗位。

（1）微星岗位

所有员工都围绕着打造微星而努力，对外统一用微星这一角色跟客户交流，跟微信好友在朋友圈里互动。微星岗位更像一个虚拟岗位，岗位职责中最重要的部分是提供文案素材。微星的那张脸要尽可能地出现在每一条朋友圈内容里，如果按照每天 10 条朋友圈计算，每天至少要为微量拍摄 10 组照片，这会消耗掉微星一大部分的工作时间。就如同真正的歌手、电影明星需要拍「通告」、上节目、接受采访一样，微星每天也要有 10 次露脸拍照的时间，出镜频率甚至比真正的明星还要高。考虑到微星最好由企业老板担任，所以老板需要专门安排一个时间来配合文案的拍摄，最恰当的方式就是提前确定全天 10 条内容的拍摄计划，让老板微星每天抽出固定时间一次性完成所有拍摄，以便给老板微星腾出足够的时间来管理公司。老板微星也可以保持一个良好的自拍心态，有了新的灵感就随时拍照，随时创作，以调整当天的朋友圈内容。

至于考核，如果是老板自己做微星，就像哈里、吴晓雨、背影哥、蝴蝶、老王的媳妇这些人，本身就是老板，担任微星角色再苦再累也都是自己分内应该完成的事，理论上无须考核。

（2）互动岗位

互动岗位就像传统企业中的客服岗位，小米创始人黎万强说，小米公司 80% 以上都是客服岗位。这是一大趋势，今后所有的企业都将走上人人做客户服务的道路。唯一的区别是执行全员微信营销的企业，互动岗位主要是拿着 iPad mini 或者手机跟客户互动。互动岗位的职责由两部分组成，一是按时完成朋友圈内容的同步发布，另一个就是代表微星在朋友圈里跟客户点赞评论互动，并且进行客户分层，跟意向客户进行一对一的私聊。

根据实践总结，一个互动岗位能够服务的客户数量不会超过 20000 人，按照每台设备上面有 5000 个客户计算，每个互动岗位需要同时维护的设备一般在 4 台左右。因此互动岗位的工作强度非常大，工作非常辛苦。由前述可知，朋友圈的发布就是为了激活客户跟微星互动，一条好的朋友圈内容激发 5% 的客户前来互动，对于这些来之不易的互动者，互动岗位必须在 1～5 分钟之内用手动的方式回复，聊天强度非常大，因此我们对于互动岗位的职责要求是「重强度轻任务」。「重强度」是指互动岗位只负责聊天，不干别的事情，以保证聊天的质量，因此更强调互动岗位要有足够专业化；「轻任务」是指互动岗位不参与其他工作，特别是不能再让员工参与文案创作等工作。很多一开始做微信营销的企业老板都会犯这样的错误，比如指派一个人或者一个团队：「你们就把微信营销做好」，而不考虑给员工岗位清晰设定，让员工在岗位细分中各自提高营销能力。老板好心好意希望员工全面发展，掌握各种微信营销技能，既让他们聊天，又让他们创作，结果却适得其反，员工精力是有限的，大而全的工作安排让员工无法聚焦，很难实现高效运作。所以我们千万不要给互动岗位分派太多任务，让任务变轻，把强度加大，这样才更容易聚焦，提高劳动生产率。

对于互动岗位的考核，有两种方法：一是考核互动量，一是考核转化量。考核互动量就是考核互动岗位员工每天获得客户点赞的数量以及评论互动的总数，每天统计所有员工获得点赞和评论的全部数量，计算出平均获得的点赞量和评论数量，如果互动岗位的员工超过平均数，就要进行奖励。考核转化量是考核员工在互动聊天中的成交水平，只要成交一单，就要有提成奖励。

需要特别建议的是，全员微信营销的考核原则应该是按天考核，而不是按月考核。

微信朋友圈营销的工作节奏是根据朋友圈发布的节奏匹配的，每一两个小时发一次朋友圈，就是一轮「攻坚战」。每一轮的收获都是按小时计算的，一轮完成之后马上进入下一轮，每天员工都要打 10 场「战役」，所以，按小时计算的工作节奏，必须配合以按天进行奖励，才能真正激发员工的工作积极性。

移动互联网时代的员工考核应该有快节奏的「按天计酬」来配合，这也更符合 90 后员工的薪酬期待。实践中我们建议把统计工作量的时间点定在每天中午 12 点，计算员工从上一日 12 点到今天 12 点这 24 小时的工作量，然后每天都发现金进行奖励。比如考核互动量，每天超过平均值的员工就奖励 50 元，考核转化量每完成一个客户到达就奖励 10 元。这样每天中午 12 点员工们都能领到百十元的现金奖励，他们的工作积极性会空前高涨，不用老板要求，他们都会自动把工作延伸到 8 小时之外。晚上 6 点下班之后，员工们都非常愿意把设备带回家，趁着晚上 19 点 ～23 点这个客户活跃的黄金时间自愿加班继续工作。

（3）文案岗位

文案岗位是微信朋友圈内容的生产岗位，职责包括搜集各种朋友圈互动和活动的素材进行模仿借鉴，搜集网络上各种最新的文案进行素材累积，确定每天涉及微星的拍摄计划，整理和总结系统化的文案类型的数据库以备随时调用，完成朋友圈图片的 PS 美化、朋友圈文字的配发等。

文案岗位肩负着激发客户情绪的重要职责，几乎是企业微信营销的「大脑中枢神经系统」，每一条文案都是一个重要策划，因此需要具有专业文案策划能力的人来担任。然而残酷的实践经验告诉我们，很难从人才市场上招聘到具备高质量文案策划能力的员工，因此初期的文案岗位往往要由企业老板亲自来担任，然后在实践中再从互动岗位中具有一定文字能力的员工中培养。文案岗位是一个既需要灵气，又需要准确把握微星个人魅力特点，还要有持续不断生产能力的岗位，所以不要幻想着一个新手来了就能胜任，必须在实践中慢慢培养，选定两三名文案岗位的做法才是真正务实的做法。

文案岗位的考核很难做到量化，勉强可以作为参照的指标是点赞量，让客户的投票来衡量文案质量的优劣是比较公平的标准。当然企业老板也可以根据自己对于文案岗位的感性认知以及企业总体业务的提升量来给文案岗位核定薪酬。一般来说，文案岗位的薪水要高于互动岗位的平均薪水。

（4）促单岗位

正常来说，成交的任务可以由互动岗位完成，对于一些成交流程复杂的企业，也可以设立专门的促单岗位。促单岗位应由老板特别信任的经验丰富的企业老员工担任，来完成互动岗位搞不定的促单成交工作，同时还能承担起微星防火墙的工作，把一些客户投诉等疑难复杂问题交给促单岗位来完成。