全面解读微信5.0,微信公众账号的价值及运营方式

我们知道微信公众平台实现了信息通知、用户连接和用户管理的功能，可以与用户互动起来。微信公众平台的口号是：再小的个体，也有自己的品牌。在此我们强调一下，这里所谓的个体是指企业、机构或个人。

接下来，我们不得不提的是，由于微信有庞大的用户群体，很多企业、机构需要一个平台去连接巨大的微信用户群，这样就有了微信公众平台的诞生。但是「微信公众账号不是一个纯粹的营销工具，必须让你的公众号提供最能体现企业价值的东西。」微信产品总监曾鸣在 2013 年 6 月 5 日的腾讯「把脉」沙龙上表示，微信团队正在选一些与每一个普通用户的生活密切相关的行业，进行用户服务的探索。说到这里我们来谈下大家关注的话题，微信公众账号到底有哪些价值呢？

第一，提供有忠诚度与活跃度的客户。微信从来没有公众账号订阅数排行榜，背后的原因是，订户数量不重要，订户质量才重要。所以你可以认为通过正当或不正当的手段拉客户毫无意义。对企业而言，真正的忠诚度与活跃度才有价值。归根到底，企业其实没有那么多的信息可以推送，为了发内容而推送一些没有太大价值的信息只会适得其反。另外据微信数据显示，公众号发内容越频繁，客户失去得越快，因为用户已经被骚扰过度。所以请找到你的客户，并牢牢抓住他们。

第二，为客户提供有价值的信息。企业必须为客户提供价值，才能让客户关注你，客户是不会为了看笑话而关注企业公众账号的。所以企业微信公众账号必须提供服务，而服务就是招之即来，挥之即去。微信公众号不在于大小，而在于价值。哪怕客户一个月甚至是半年才用一次，只要那次用的时候，你提供的东西有价值，他就不会从通讯录里删除你，而是对你产生依赖。

第三，客户的管理。说得简单一点，从某个角度来讲，公众号是一个天生的 CRM。每个订阅你的客户，背后都会自动形成一个数据库，这个数据库你自己可以管理，微信公众平台提供了分组、客户资料查看等功能，包括一些基本的客户素材。

第四，多向交流的工具。在这里我们强调「多向」是因为很多用户错误地认为微信只是双向交流的工具。微信会自动为每个用户生成二维码，你只需要把它附在签名档、微博、短信，或者打印出来贴在餐馆、酒吧和公司的墙上，任何人拿手机轻轻一扫，就可以在微信上迅速找到你、关注你，微信让虚拟与现实之间的界限变得越发模糊。利用二维码你可以交朋友、购物、下载音乐和应用、参与活动，而这就是我们所说的多向。

第五，类短信平台。如果想在智能手机、平板电脑的客户端使用，就需要公众平台账号链接一个微信个人账号，微信个人账号通过公众平台助手进行信息发送。通过公众平台账号发送信息的特点是：群发。所以，公众平台更像是一个短信平台，而微信就是一对一的短信。只是在内容上，微信要比短信丰富得多。打个比方，微信认证的明星对着手机说一段话，就可以将其推送到成千上万的关注他的粉丝的微信上。粉丝当然可以回复，只不过是传送到 PC 端的公众平台，只有该明星登录 PC 端网页的时候，才能看到数以万计的各式回复。尽管如此，这也比微博更进一步拉近了公众人物和普通人的距离。想了解哪位明星的最新动态，关注他的微信就可以了。

第六，让阅读更简单。这是大家都熟悉的一个价值。微信公众平台最明显的用处就在于阅读和推送，简单地说，你是主动获取你想要了解的内容，这样更直接，更有效。

第七，引流导流工具。微信是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等方面作用明显的工具。通过其他推广方式引流导入到微信上，利用微信的基础功能进行关系深化、认可深化进而促成交易。有了微信，只要客户不取消关注，就可以随时推送信息，夹带促销信息给他们，和他们保持联系，并可以随时随地与他们沟通。

第八，市场调查。企业通过微信可以进行市场调查，在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者主动传播公司产品和服务的良好评价，从而通过口碑推广产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

综上所述，微信公众平台的生态是完整的，不仅可以服务于行业标杆的大型企业，还能打造行业标准，为中小型创业团队提供可以借鉴的范式。而这其实也正是微信的创新之处：共享 4 亿用户的账号体系、推送通知、通信传输、地理位置、安全支付等基础服务，简化生产流程，让企业和媒体专注于服务（制作精品内容、进行技术创新和提供精准的服务），从而为用户和企业提供价值。

微信公众平台的功能定位到底是什么呢？结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能定位如下：

群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

自动回复：用户根据指定关键字，主动向公众号提取常规消息。

微信公众账号到底能做什么呢？这是我们一直想知道的答案。微信产品总监曾鸣给出的答案是：互动沟通、用户管理、服务定制。

互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业 CRM（客户关系管理）等。这些功能的细分可能会给相关行业的企业或者开发者带来更多的机会，具体如下图。

微信公众号能够做的事情的前两点——互动沟通和用户管理相对好理解，最后一点——服务定制才是重点。说到服务定制，我们不得不提到微信公众平台自定义菜单。在自定义菜单的底部导航中，可以分别设置一级菜单和二级菜单，类似于网站的导航，无须在对话框输入，直接触摸点击即可直达，所有的底部菜单相关栏目都可以自己定制，按照需求来分配栏目布局，比如可以设置专门介绍公众号功能的帮助专区，开设专门更新每周活动的活动专区等。随着微信 5.0 服务号自定义菜单的开放，提供个性化服务的企业公众号会越来越多。这样通过自定义回复带动的个性化定制模板将成为新的趋势。所有的微信公众号都是基于 HTML5 代码的，因此每个微信公众号都可以通过 HTML5 来构建属于自己的个性化模板。

例如，类似百分之百这样的定制手机厂家就可以通过微信公众号直接让用户通过表单选择定制化的需求，通过微信直接上传需要体现的定制化图案，最终完成定制化手机的订购，完成交易。而淘宝卖家则可以改变用户之前的沟通方式，用户只需要在微信公众号输入相关的淘宝网店产品的关键词，就可以获取这款产品的介绍和订购页，用户还可以直接在微信的对话框中向客服提问了解情况，不但可以打字还可以通过语音进行交流。微信通过二维码链接了线上和线下，非常适合 O2O 领域的运营，用户利用 LBS 这个功能，可以快速地查找周围的餐饮、酒店、商铺等。企业通过定制化的模板可以完成相关的订购，完成预订，更好地为用户提供定制化服务。再比如，数码行业发个定位就可以查询产品的销售网点或者维修网点，非常方便。

定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务。以往企业大多通过调查问卷线下搜集用户需求，这需要在线下一个一个地找消费者去做调查问卷，耗时耗力，工作量巨大。而在微信公众号里也一样可以用这样的方式，但无须线下找人，只要在微信公众号中设计好调查问卷，再通过抽奖平台工具设置一定的奖项，吸引用户积极参与，即可快速地搜集到订阅用户的意见和观点，非常有利于后期定制化运营服务的改进。