企业微信运营的准则、要素、策略和技巧,如何选择订阅号与服务号

服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的，5.0 版对于服务号的设置进一步明确了这个意图。微信官方也一直提倡在微信上做服务，而不是将其作为营销工具。

那么对于企业来讲应该如何选择呢？

这个要从企业自身实际出发，看企业的需求。如果企业需要不断地发送消息给客户，那么建议企业做订阅号。如果企业的公众账号是立足于通过微信为客户提供诸如查询、办理、预约等服务，建议企业做服务号。此外，做服务号还需要深层次的技术开发，需要系统的功能规划。

举个例子来说明。

首先看看微信公众账号自己的公众号「微信公众平台」，这个账号属于服务号，但是只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容，基本没有有价值的服务功能，也没有实现手机端申请公众账号的功能。像「微信公众平台」这样的账号不如就用订阅号定期发布使用指南、典型案例来得有价值。

最后给几条具体的建议。

1）对于绝大多数企业而言，最好先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量足够大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级服务号，这是一个水到渠成的过程，不要硬上。

2）对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常互动的行业和企业，优先选用服务号，在用户消费过程中不断给予服务性的提示，提供订单、行程、路线、航班信息等的及时提醒和查询，并提供实时的在线客服。

3）不管是服务号还是订阅号，都需要做好在线客服，基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在，不能忽视。

4）如果企业有不同的需求，可以采取双号并轨的战略。订阅号做内容资讯，服务号做好服务。安排人员专门负责两者之间的导流和沟通工作。