企业微信运营的准则、要素、策略和技巧,正确认识订阅号和服务号

微信 5.0 上线后，微信公众账号分为订阅号和服务号两种形式，订阅号被折叠到一个订阅号文件夹中。那么订阅号和服务号有什么区别呢？

微信服务号，顾名思义，主要是为客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用得比较多。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

下面介绍服务号的主要功能和权限。

1）可以申请自定义菜单，如下图所示。

2）服务号一个月只能群发一条信息。

3）服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。

案例 1：广州公安通过服务号搭建沟通警务服务

案例实操

公安系统提供的是强需求，对于广大市民和车主而言，关注公安的公众账号是为了方便了解和使用服务。广州公安微信平台基于微信的特点，申请了服务号。为市民提供最新、最快的警务资讯、办事指南，市民可在此查询交通违法信息、业务办理进度、路况动态资讯，预约出入境和户政业务办理，还可直接办理往来港澳通行证再次签注。

案例点评

目前，「广州公安」微信以「警民通」智能手机应用为基础，向市民群众免费提供 46 项业务查询、6 项网办服务和 4 项预约服务。此外，完备的业务指南为市民提供各类办事指引和办事网点信息。据了解，广州市公安局正在加紧将更多网办功能（如缴交通违法罚款等)在其微信平台上实现。

随着移动互联网技术和智能手机应用的高速发展，越来越多的市民通过手机上网。政府机构如何与时俱进，充分利用社会性的、新兴的开放平台，与之紧密结合，实现便民服务，这是一个重要课题。广州市公安机关在这方面不断探索，从热线电话、网站到智能手机应用软件，再到眼下的政务微信，便民服务的方式也在不断更新。如果群众在手掌上就能办成事项，无疑大大方便了群众，提高了办事效率。

据全国公安政务微信协作联盟观察，在目前的近 500 家公安政务微信中，大多数还停留在信息发布阶段，目前已经开通的 6 家省级公安微信尚未有比较清晰的便民服务措施。反而是一些地市公安机关，特别是交警系统积累了大量经验，比如交通违法查询、微信自助挪车等。广州公安微信作为全国首家实现综合查询和网办业务的政务微信平台，开拓出了一条新网络媒体时代公安机关积极应用社会化媒体服务社会和管理社会的新路子。

微信订阅号主要提供信息和资讯，一般媒体用得比较多。以下是 5.0 版本的微信订阅号主要功能和权限。

1）微信订阅号每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。

2）订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

3）在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

根据以上功能可以看出服务号与订阅号的主要区别：

• 服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能；
• 服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息；
• 服务号群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。

案例 2：央视新闻的订阅号及时了解资讯

案例实操

因为对于新闻资讯的了解和使用习惯，受众需要每天查阅相关的最新新闻和资讯，所以中央电视台新闻中心官方公众账号采用了订阅号，主要负责央视新闻频道、综合频道、中文国际频道的资讯及新闻性专栏节目，以及英语新闻频道、西班牙语频道、法语频道等的采制、编播，通过微信公众账号向粉丝及时推送。这个账号每天会发布微信，内容均为当天的热点新闻，既可以看到简要的图文内容，也可以转到网络电视台的视频新闻。

案例点评

在微信等新媒体的冲击下，传统媒体需要转型，需要面对终端的使用习惯进行调整，将自身丰富的内容资源展现给订阅者。央视适时推出公众账号，本身就是在应对这种冲击，将自身的媒体优势以及及时的播报、内容采编等通过每日的订阅号推送给订阅者，建设第二个媒体的阵地。