微信营销的终极武器,如何增加忠诚度

所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度，真正的会员忠诚度（客户忠诚度）是一种行为，而客户满意度只是一种态度。据统计，当企业挽留顾客的比率增加 5% 时，获利便可提升 25%～100%。那么如何来增加客户的忠诚度呢？

下表是针对不同忠诚度客户采用的不同策略。

（1）细分客户

我们知道企业 80% 的收入来源于 20% 的客户。不同客户对于企业来说价值是不一样的，其中一些客户为公司带来了长期的价值。这就要求企业做到能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行客户忠诚度计划时，应该把重点放在 20%～30% 的高价值客户上。

（2）满意度

忠诚的客户更注重产品的内在价值，企业微信如果拥有一个忠诚的客户群体，就能节约获得新客户的营销成本和服务成本。所以企业只要让客户满意，自然就带来新客户。

（3）服务策略

创造优质的服务使客户满意，从而增加市场份额。可以从给客户提供方便、优质的服务入手，提高客户的信任度，从而让用户产生依赖。

（4）产品策略

产品策略可以将潜在忠诚转化为高度忠诚，要利用其差异化和独特性进行营销。

（5）价格策略

对于虚假忠诚的用户，价格策略是必需的武器。如何有效地利用价格策略，在保持客户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响，这是市场主导者和领先者关注的问题。