QQ群微营销的功能

QQ 群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天外，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群 BBS、相册、共享文件、群视频等方式进行交流，如图 8.4 所示。

图 8.4 群空间功能

QQ 群拥有众多功能，其营销见效快、针对性强，并且推广成本低廉，一直是网络营销乐此不疲的一种推广方式。QQ 群根据一定的共同特征，将大量有共同爱好的人集中到一起，给营销推广提供了空间。在这个营销广告满天飞的时代，如何利用 QQ 群营销实现产品推广的目的?怎样才能使 QQ 群营销达到最好的效果?这些都是营销者必须考虑的问题。

8.3.1 加群事前准备

商家如果想要进行 QQ 群营销，就必须多准备几个 QQ 号。对于 QQ 营销者来说，养 QQ 号就像养博客一样，必须将 QQ 的级别提升上去，才能让营销效果变得更加显著。

当然，现在也有很多人出售带有级别的 QQ 号，价格都比较低，商家可以多买一些。仅仅是用来进行营销使用，就不必太担心 QQ 的安全性问题，因此，购买带有级别的 QQ 号是完全可行的。

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为什么 QQ 需要有一定级别，而且级别越高越好？答案是：现在 QQ 广告满天飞，QQ 群大都不胜其扰，因此，很多活跃性强、价值高的群，申请加入的难度增加了。如果商家站在群主和管理员的角度上思考，就会发现，一个新申请的 QQ，没有级别、没有基本信息、没有昵称，是不可能会让它轻易通过申请的。

不过，如果商家实在没有别的办法提升 QQ 的级别，也可以购买 QQ 会员，因为 QQ 会员不仅可以提升级别，还可以让购买者的排名靠前。如图 8.5 所示。

图 8.5 QQ 会员的特权

8.3.2 加群注意事项

商家想要进行 QQ 群推广，首先要有足够多的群，因为 QQ 群推广的效果的好坏取决于群的数量和质量。对于 QQ 群的营销推广来说，商家怎样才能找到优质的群，是我们要讨论的重点问题。

商家决定了用 QQ 群营销或者交流，第一步就是加群了。在这里介绍几种可以获得 QQ 群的途径：一是通过朋友或同事的介绍；二是在一些网站、论坛等媒介上寻找推荐群；最后，商家还可以直接在 QQ 面板进行搜寻。

举一个例子，如果商家卖的是考研产品，则可以直接点击 QQ 界面的查找功能，如图 8.6 所示。

图 8.6 使用查找功能

然后，商家会进入查找界面，在进入界面后只要点击“找群”，再输入“考研交流群”，就会出现商家想要的群，如图 8.7 所示。

图 8.7 在 QQ 面板上直接搜索群

在搜索出来的考研群界面是按照默认的排名显示出来的，商家可以根据自己的需要选择默认排名，或者是人数、活跃度排名。笔者建议商家最好根据活跃度来选择要加入的群，因为很多人数多的群往往发言的人很少，而且有时可能几天都没有人发言；而活跃度高的群，就不用说了，其发言率一定很高，且人数也不会很少，十分便于商家进行推广。

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在几种加群方式中，朋友或同事介绍的 QQ 群价值最高，因为朋友们是这些的 QQ 群的成员，不仅能在推荐上满足商家某种程度上的需求，而且还能帮助商家与其他群成员迅速打成一片。

最后，商家在利用其他方式寻找群时需要注意，与自己行业、职业一致的，可能存在目标客户及竞争者，会利于产品的推广，另外，自身产品的替代品、互补的行业群，也是不错的选择。

QQ 群虽然不存在严格的真实地域，但如果商家是在上海，加入类似上海营销策划销售这种群，效果就会有很大的不同。因为，有地域的 QQ 群很有可能会帮助企业做一些线下的活动，促进线上线下的交流与沟通；另外，加入同地域的群，也便于与群成员之间的见面沟通，加深互相的了解，建立值得信任的情感。对于商家来说，与用户建立良好的关系，是营销最宝贵的条件。

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商家在加群的时候注意写上备注，备注内容需与群主要求一致、与群主题比较相关，这样方便群主批准入群。

8.3.3 进群推广技巧

如何在群内进行互动沟通是商家 QQ 群微营销的关键环节，在这里笔者将重点介绍进群后的推广技巧与注意事项。

（1）报到与群名片设置：在群主批准入群后，商家首先需要报到，介绍一下自己的姓名、业务、联系方式等。此外，商家还可以根据群成员名片的风格，设置一下自己的群名片，尽可能在群名片中把自己的姓名、业务、联系方式、公司介绍等填写准确。

（2）群内容初步了解：商家进群后除了设置群名片外，还可以看一下群之前的聊天记录、共享文件、群活动，这样对群会有初步的了解。对于商家来说，进群很重要的一步是获取群的一些信息，这样对自己的专业及业务开展都有好处。商家可以把群通讯录分类整理到自己的联系表中，或者下载群共享里对自己有用的资料，还可以从历史聊天记录中寻找与自己业务相关的群成员。

（3）群聊天技巧掌握：商家在群内聊天的时候，要明白自己说的每一句话用户都会看到，由于群成员的时间是很宝贵的，如果发言中没有有效的信息，就浪费了在群里发言的机会，这样无效的发言越多，群成员就会厌烦，也可能会遭到群主的“照顾”被踢出群。

商家在群内发言时要掌握好时机，如果群内的话题刚好是自己熟悉的，就可以发表自己专业的见解或分享有用的信息；如果是自己主动发言，则可以发布比较新鲜的与群相关的信息，如果发布的内容中有链接，需要在链接前说明主题内容。

商家也可以在群共享、群图片中分享一些群成员感兴趣的行业、职业、业务方面的文章、图片等；此外，如果有比较重要的活动，商家除了可通过聊天发布消息外，还可以利用群共享、群图片，甚至是群邮件进行传播。

如果商家发布的内容确实对群成员有益，则可以联系群主发布群公告，这样宣传的效果会明显一些。商家的每一次发言与分享都会让自己的群名片出现一次，这无疑是很好的宣传展示机会，利用好这种机会，很可能会为自己带来业务。

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商家可能会加入很多群，有的群里面会有几个活跃成员，他们可能会聊很多个人的话题，还有的群里面有很多的群广告，这些都不便于自己进行宣传。在这样的情况下，如果商家有时需要利用这样的群，不想删掉它，也不想被干扰，这就需要点击右键然后进行群消息设置。商家可以将群消息设置为“不提示消息只显示数目”，这样就可以让自己在工作的时候不会被一些无效的群消息提示所干扰，如图 8.8 所示。

图 8.8 群消息的设置

（4）群沟通注意事项：在群里发言虽然理论上群成员都可以看到，但有时信息太多容易被淹没，这就要注意群成员间直接的沟通。商家在遇到与自己业务相关的潜在客户、供应商、行家高手、热心且人际关系广的群成员等最好的方式是申请加为好友，然后利用私下点对点的沟通、群里组织的活动，甚至跟对方见面等方式进一步互相认识。即使商家有时虽然只交到了一两位朋友，但可能比加十个、几十个群，发几千次言更有价值。

（5）群维护营销须知：有的商家加群并不是为了在群里直接发广告，而是希望和群内的成员进行一对一的交流。很多群成员会屏蔽群信息，就算直接发广告，看到的人也会很少，还不如直接给群成员发送一对一的消息。为了达到一对一发送群消息的目的，就必须对群进行适当的群维护。

适当发表言论。进群之后一定要在一两天之内发表一次言论，不要直接发广告。如果商家没有时间，可以简单地回应一下别人，发个 QQ 表情是不会浪费多少时间的。

不要只发广告。有的 QQ 群对于针对性强的广告限制不大，比如技术分析类的文章分享，但是有一种情况例外，就是商家只发这样的信息。一般管理员不会没事去搜某个人的聊天记录，但是一旦有人发了广告，QQ 群的管理员在踢人的时候，往往会在群聊天记录里搜一下此人的发言记录，如果发现发送的信息全是这种广告，就很有可能会毫不犹豫地把此人删除。

和群主建立联系。QQ 群营销不是只有发广告一种途径，事实证明，不管是在群内发广告还是一对一发广告，效果都是非常差的。但是，如果是群管理员的推荐和发布的公告信息，一般群成员不会把它当作广告，这对于商家来说是极具营销价值的。商家应该抓住群管理员这条线，利用群管理员的权力将营销更好地进行下去。

善于利用群邮件。商家利用群邮件，来定期发布有价值、成员感兴趣的信息，通常可以以软文形式，或者在行业知识分享之中插入自己的广告。

8.3.4 建群温馨提示

对于商家来说，除了加群营销外，还可以自己建群推广。建群的营销效果会比加群更好，因为毕竟是自己的地盘，不受别人的限制，权限相对来说也大得多。不过，虽然建群的好处很多，但也需要商家花费更多的心思来维护好群，让群具有更高的营销价值。

（1）尽量建高级群。商家应该尽量多建 200 人、500 人的高级群。建议各位在有条件的情况下，开通 QQ 会员功能，因为一个会员可以建 4 个群，而且只有会员群的成员数可以达到 200 人，级别高的会员还可以建 500 人的超级群。表 8.1 所示为不同级别会员建群权限。

表 8.1 不同级别会员建群权限

续表

（2）群名要有针对性。群名要有特点，这样容易让人记住，印象深刻，最好包含一个标志性词汇。比如，如果商家运营的是一个 59.cn 的网站，可以在建的所有群名上都加上 59.cn 的字样，建立类似 59.cn 网站运营交流群、59.cn 知名媒体编辑群、59.cn 市场推广交流群等这样的 QQ 群。这样能加深群成员对 59.cn 网站的印象，使之形成一个口碑效应。

如果商家的群很多，最好用统一的名字，然后使用数字进行编号。比如：59.cn 市场推广 1 群、59.cn 市场推广 2 群。这么做的好处是可以使多个群协同作战，扩大影响力。

（3）保持群的活跃度。只有群有一定的活跃度，群内的成员才会喜欢群，才会对群产生归属感，这时候商家在群里进行推广，群成员才不会觉得反感，甚至有时还会持支持的态度。因此，商家千万不要做那种只建群，不管群的事，商家应该用举办活动、制造话题等方式来保持群的活跃度。举一个例子，在一个摄影群中，群主就利用举办摄影活动的方式提高了群的活跃度，如图 8.9 所示。

图 8.9 举办群活动

在这个摄影群的活动举办过程中，群主会将一些全景摄影的技巧教给群成员，然后，再给成员布置当天所学知识的作业。群内成员在活动结束后，在群内讨论活动的过程，以及上交作业，不仅大大提高了群的活跃度，也在一定程度上吸引了更多的人员来参加群主举办的活动。

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建群容易维护难，想让自己的群保持一定的活跃度，让群成员产生一定的归属感，并不是一件容易的事。有时候商家招几个负责任的管理员一同来维护群是必不可少的一步。