用户、会员与会员营销的关系

会员营销是一种精准营销，要想了解会员营销需要先了解用户与会员的关系。

• 用户 │用户是一种很广泛的称呼，一般来说，到店消费的顾客或潜在顾客都可以称为用户。

• 会员 │会员是顾客通过某种途径，在企业网站中注册个人信息，并登记在会员管理系统中的用户。

用户并不等同于会员，一般来说，用户注册并留下个人信息即可成为会员。用户与会员之间的关系，是一种普通用户与有价值用户的关系。在目前网络市场广泛发展的前提下，企业仅靠产品来进行营销是无法吸引用户的，应该在产品之上或产品之外构建一套新的价值体系，以有效影响用户，产生更加高的用户价值，会员营销就是一种非常有效的营销方法。

会员营销是企业为了维持与用户的长期、稳定的关系，通过提供差异化服务和精准营销来维护用户关系的一种营销方式。它是一种通过提高顾客的忠诚度和活跃度来提升企业产品销量、增加企业利润的营销方法。

例如，小米手机在不到 3 年的时间里跻身百亿元俱乐部，这个成绩在全球创业公司中绝无仅有，成就了一个神话，而这个神话背后的推手，就是小米无数的忠实会员，也可称他们为粉丝。

小米手机首次预售时，34 小时内收到了 30 万个订单。小米利用微信、微博等社交平台进行社会化品牌营销，以「米粉」（小米品牌的粉丝）为核心，邀请其参与产品设计，通过他们的参与、扩散、信任背书，不断提升用户对产品的信任度和忠诚度。很多粉丝甚至愿意做小米的义务宣传员，将小米高配置、高性价比的口碑广泛地宣传出去。

同时，互联网也为小米拓宽销售渠道提供了极大的便利。小米将互联网作为销售渠道，整合网络资源，灵活运用自媒体进行营销。同时，小米注重用户的意见反馈，小米不仅设置了真实有趣的互动方式，还坚持为用户提供超预期的服务。在培养和筛选出第一批认同者后，这批人作为粉丝开始小范围发酵参与感，小米把基于互动产生的内容做成话题传播出去，让口碑产生裂变，从而吸引更多人的关注。