QQ微营销聊天技巧

QQ 的沟通属于软性营销方式的一种。QQ 推广的本质在于与用户间的交流互动，商家如果想要抓住这一本质，让推广达到很好的效果，就必须掌握 QQ 沟通这种软性推广技巧。

8.2.1 慎用语气助词

在与用户沟通的过程中，随便使用“哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、啊、哦”等语气助词，很有可能给用户带来不愉快的心理体验。很多时候商家在利用 QQ 与用户进行沟通时，因为在聊天过程中用错了词汇，而使成交率变低。笔者在这里提醒大家——“细节决定成败”，在与用户进行沟通时一定要注意自己的遣词造句。

8.2.2 注意称呼称谓

中国作为一个礼仪之邦，非常讲究礼仪，其中称谓便是人们注意的礼仪之一，因此，商家在使用称谓的时候要谨慎，不可以随便称呼别人，或者是称呼中带有贬低用户的意思。

举例来说，在称呼用户时，尽量不要加“小”字，比如小郑，小李等，因为，“小”字一般是长辈对晚辈的称呼，或者是上级对下级的称呼。除非用户的名字中带有小字，或者是用户主动让商家称其为“小 X”，商家才可以以“小 X”来称呼。

一般情况下，对于不怎么熟悉的人，建议称其为“您”，或者是“X 先生”、“X 女士”，这样会显得比较礼貌。

8.2.3 控制聊天速度

QQ 沟通主要是通过文字来进行的，这涉及一个非常重要的问题，那就是聊天速度。针对这个问题，商家应该采取“就慢不就快”的原则，无论自己的打字速度有多块，都要迁就用户的打字速度，根据用户的节奏来进行交流。从商家方来说，用户打字速度跟不上自己，容易造成其思路的混乱，进而产生沟通障碍；从用户体验的角度来讲，其有话说不出，内心肯定会对商家产生不满。

此外，在聊天中，商家要特别注意回复的速度，回复速度要适中，不宜过快，也不能让用户等待太久。回复主要针对用户提出的疑问或者问题来进行解答，比如说用户问了商家一个关于产品与服务的问题，商家一定要在合适的时间给予用户详细的回答，这样才能让用户有被重视的感觉。

专家提醒

在解答问题的过程中不能马上将所有内容一次性告诉用户，如果商家有时间的话可以一步一步地解说，这样会让对方更清晰明了，也会觉得商家的服务很周到。

在电子商务快速发展的时代，有时候服务的细节也会决定商家的沟通效益，如果商家需要大量的话语来回答同样的内容，可以做一个规范的答案，针对用户的问题进行步骤性的解答，要是用户还有不明白的地方，可以再进行点对点的解答。

最后，商家有时候会出现离开电脑与手机的情况，这时候用户发来消息会出现无人应答的局面，针对这种状况，最好的办法就是设置自动回复。商家要注意“自动回复”一定要使用礼貌用语，并注明会第一时间回答用户的问题等。

8.2.4 慎发图片表情

表情是人们在 QQ 聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节气氛的作用。不过，同语气助词一样，商家如果不当地使用表情，同样会使用户产生不愉快的心理感受。

因此，商家在使用表情时要尽量避免使用那些可能会引起抵触情绪、让人反感，以及降低自身品味与形象的图片。商家可以根据与用户的关系，以及聊天所处的情形适当地选择所要发送的图片，如果商家与用户的关系较好，则可以发送一些轻松搞笑的图片娱乐一下气氛，如果商家才开始认识用户，最好是不要随便发送图片。