微信、微信公众平台及微信营销

一、微信的介绍

在微信的官方网站上可以看到如下描述：微信，是一个生活方式。超过八亿人使用的手机应用，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机。微信（WeChat）是腾讯公司于 2011 年 1 月 21 日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件「摇一摇」、「漂流瓶」、「朋友圈」、」公众平台「、」语音记事本「等服务插件。

截止到 2016 年第二季度，微信已经覆盖中国 94% 以上的智能手机，月活跃用户达到 8.06 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个，移动应用对接数量超过 85000 个，广告收入增至 36.79 亿人民币，微信支付用户则达到了 4 亿左右。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过「摇一摇」、「搜索号码」、「附近的人」、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。（百度百科）

腾讯科技网《2016 微信数据报告发布》如图 1

可以看出微信日登陆用户近 8 亿，较去年增长 35%，50% 用户每天使用微信时长为 90 分钟。

二、微信公众平台的概念及分类

1、微信公众平台的概念

微信公众平台，简称公众号。曾命名为「官号平台」、「媒体平台」、「微信公众号」，最终定位为「公众平台」。微信有亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。利用公众账号平台进行自媒体活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式和开放应用平台。

.2、微信公众平台的分类

微信公众平台账号分为三类：服务号、订阅号和企业号。近期新推出了一种新的开发能力：小程序。

服务号：为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互（功能类似 12315，114，银行，提供绑定信息，服务交互的）。适用于媒体、企业、政府或其他组织。服务号 1 个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息。

订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；（功能类似报纸杂志，提供新闻信息或娱乐趣事）。适用于个人、媒体、企业、政府或其他组织。订阅号（认证用户、非认证用户）1 天内可群发 1 条消息。

企业号帮助实现业务及管理互联网化，可以高效地帮助政府、企业及组织构建自己独有的生态系统，随时随地的连接员工、上下游合作伙伴及内部系统和应用，实现业务及管理互联网化。

小程序是一种新的开放能力，开发者可以快速地开发一个小程序。小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。

图 2 是在开通微信公众平台时选择账号类型的页面，给出了三种账号类型的介绍。订阅号主要偏于为用户传达资讯（类似报纸杂志），认证前后都是每天只可以群发一条消息；服务号主要偏于服务交互（类似银行，114，提供服务查询），认证前后都是每个月可群发 4 条消息；企业号主要用于公司内部通讯使用，需要先验证身份才可以关注成功企业号。

此外，官方给出的账号类型选择建议有：如果想简单的发送消息，达到宣传效果，建议可选择订阅号；如果想进行商品销售，进行商品售卖，建议可申请服务号；如果想用来管理内部企业员工、团队，对内使用，可申请企业号；订阅号可通过微信认证资质审核通过后有一次升级为服务号的入口，升级成功后类型不可再变；服务号不可变更成订阅号。

三、微信营销的概念

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的「朋友」形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

四、微信营销的优势

微信营销是一种新型的互联网方式，不少企业和个人都从中获得利益，发展前景也值得期待。相对于其他的自媒体营销，微信营销有以下优势：

1.庞大的用户基数

微信于 2011 年 1 月 21 日由腾讯公司推出，2013 年 11 月注册用户量便突破 6 亿，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。毫无疑问，微信已经成了普及度最高的互联网聊天工具。庞大的用户基数是发展微信营销的基础。

2.信息交流的互动性更加突出

虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，而微信不同，微信具有很强的互动及时性，无论在哪里，只要用户带着手机，就能够很轻松的与潜在客户进行互动。当用户使用微信平台进行咨询时，不论是人工微信客服还是微信后台的快捷回复，都能实现实时沟通，提高信息交流的互动性。

3.更真实的客户群

其他自媒体如微博的粉丝中存在着太多的「僵尸粉」，并不能够成为潜在客户，但是微信不同，微信的用户基本是真实的、有价值的。有媒体曾这样比喻：「微信 1 万个听众相当于新浪微博的 100 万粉丝」，虽有夸张成分，但有一定的依据性。

4.手机线上支付快速发展

截止到 2016 年第二季度，微信各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个 ，微信支付用户达到了 4 亿左右。与此同时，2016 年我国手机网上支付用户规模增长迅速，达到 4.69 亿，年增长率为 31.2%，网民手机网上支付的使用比例由 57.7% 提升至 67.5%。结合手机线上支付的快速发展，微信营销的优势将被进一步放大。

五、景区官方微信平台案例——以「上海迪士尼度假区」为例

1、简介

关注上海迪士尼度假区官方微信平台后可以发现该平台为企业号，且已完成企业账号的认证，可以发现目前微信对于企业账号认证及商标保护提供了较为完善的服务。

2、菜单及内容

上海迪士尼度假区微信公众号设有三个一级菜单，分别为「入园必看」，「最新讯息」和「购票服务」。「入园必看」下设有 5 个子菜单，分别为「官方网站」，「狮子王」，「迪士尼小镇」，「乐园时间表」和「权益中心」，「最新讯息」下设有 5 个子菜单，分别为「欧阳娜娜直播中」，「免费赢门票」，「春天心故事中奖」，「畅游季卡尊享福利」和「迪士尼童话婚礼」， 「购票服务」下设有 5 个子菜单，分别为「购买门票季卡导览」，「预定酒店」，「心 E 礼品通票」，「狮子王演出票」和「我的订单」。点击上海迪士尼度假区微信公众号中每个子菜单的内容便能跳转至相应页面的具体内容。

可以发现，上海迪士尼度假区微信公众号基本涵盖了票务信息、园内活动、乐园介绍、线上活动等各方面的服务信息。其中「入园必看」包含的内容基本固定不变，点击「官方网站」，「狮子王」，「乐园时间表」或「权益中心」能进行到官网的跳转，由于官网信息实时更新，可以保证微信公众号提供信息的准确性，同时子菜单内容涉及简明，保证了用户操作的便利性。点击「迪士尼小镇」可跳转至 2017.5.5 发布的宣传电影《加勒比海盗 5》以及后台留言随机挑选送票的文章。一级菜单最新讯息下设的 5 个子菜单内容大多跳转至最新线上活动的文章内容，通过这些线上活动可以增加用户与微信公众号进行互动，吸引用户点击查看文章内容，加强用户粘性，促使用户到上海迪士尼度假区游玩。而「购票服务」下设的子菜单均能跳转至完善的购票页面，方便用户在线预订。

（作者单位：上海财经大学）

作者 陈元忠