让客户高兴你就成功了一半,轻松实现您的销售目标

幽默是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开客户的心灵之门。

著名心理学家弗洛伊德说过：「笑能给予我们精神快感，它可以把一个充满能量和紧张度的有意识过程转化为一个轻松的无意识过程。」销售员在与客户沟通时，要善于运用幽默，让幽默感消除客户的顾虑，愉悦客户的情绪，让彼此的交流更轻松，让他的有意识抗拒变成无意识的认可。

幽默是销售过程中所需掌握的最重要的沟通技巧之一。它的重要作用在于建立信任关系，成为一种超越所有偏见和臆断的结合机制，并且让销售过程重新回到真实的层面。在实际销售工作中，很多真相都是通过幽默的方式表达出来的。如果你能够让客户笑，那你就能够让他们买。如果适时地幽上一默，你的客户也许根本无法拒绝你。

外贸公司的三位优秀销售员在餐厅里吃饭，那天刚好是情人节，而三位男士都尚未找到女友，所以这顿便饭吃的就久了一点，大家一边吃一边谈工作上的事。这时，走过来一个卖花的小男孩，男孩看起来十岁左右，又黑又瘦。

三个人一起朝男孩摆摆手，我们这里没有女士，请你到别处推销吧。

小男孩听了这话，不但没有走，反而咧嘴朝他们笑起来，说：「这花我不卖。」

三个人都诧异了，A 问：「不卖你抱着这么多花干嘛呀？」

小男孩呵呵笑着：「现在男人之间也流行送花呀，我把这枝花送您。」说完拿出一枝送给了他。那位老兄大窘，没想到小男孩会这样说，为了不让大家误会「男人之间的感情」，他连忙掏钱买下了那枝花。

B 在一旁哈哈大笑，觉得这也太戏剧性了。没想到小男孩又拿出一枝递给了 A，并对 B 说：「这枝是我替您送给叔叔的。」这回轮到 A 哈哈大笑了。B 不得不掏钱了买下了那枝花。

A 和 B 意味深长的看着 C，心想我们两个都被拉下马了，看你怎么样吧！

小男孩还没等 C 开口说话，立即从桌上的烟盒里抽出一支烟给 C 点上，并一手揽花一手给 C 捶起了背。

C 对这么周到的服务感到很不自在，但嘴里说着：「我可不买花啊。」

小男孩嬉笑着：「不用您买花，一会您给点小费就成了，咱这服务可是全套的，一会再给您揉揉腿……」

C 听完，立马掏钱买了一枝花。等小男孩走后，三个销售精英都感慨起来，不得不佩服起小男孩的幽默和机灵。

等他们吃完饭走出餐厅时，才发现这里几乎每个人都手持一枝花，就连门卫的口袋里都插着一枝，大家彻底服了。

具有幽默感的销售员，在日常工作中不但有轻松得到订单的本事，而且都会有比较好的人缘。这体现在他可以运用幽默细胞，在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。一个优秀的销售员，一定能够将幽默的艺术纳入销售之道，用笑声化解与客户之间的矛盾的人。但是，幽默感并不是人人都具备的，它同样需要学习来掌握。

（1）收集幽默资源。幽默是可以积累的，因为生活中到处充满了幽默。销售员要想具备幽默感，就要睁大眼睛多去寻找，多竖起耳朵倾听。幽默素材可以来源于相声小品、喜剧等等，随时随地注意收集幽默的笑话故事。积累多了，才可以在需要运用的时候灵活展现。

（2）是否运用幽默要以对方的品味而定。在使用时不要油腔滑调，否则，一不小心「幽默」便成了油滑，这样会让人生厌。

（3）幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人要有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富、幽默得恰到好处。因此，要广泛地涉猎各学科知识，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。

（3）学会自嘲。销售员还可以通过自嘲来表达幽默。在潜意识里，人们都喜欢看别人「出洋相」，以此来体会自身的优越感，客户同样也具有这种心理。尤其是在双方处境尴尬的情况下，销售员巧妙的利用自嘲，很容易找到让自己下台的台阶，既能达到幽默的沟通效果，又不伤害彼此之间的感情。

小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期，但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。见到客户后，小李的第一句话就是「今天真凉快啊」！刹那间气氛变得轻松愉快了许多。

（4）制造反差对比的幽默效果。把两种毫不相关的观念或事物放在一块，会形成强烈的反差，不禁让人开怀一笑。这种幽默效果既可以给客户带来欢乐，也可以化解尴尬，在一定程度上消除客户的不满情绪。正是因为差异性，才让故事更加醒目和好笑。销售员应该利用这种反差对比，形象化地介绍产品，让语言醒目、引人发笑，这才能收到意外的惊奇。

幽默是朵智慧之花，能为人与人之间敞开快乐之门。销售员在工作中的幽默是自信的表现，是能力的闪光，它反映出一个销售员的思想、能力、气质与心境。在面对客户的焦虑烦躁时，幽默感可以消除客户的戒备心理；在面对客户的不满时，幽默感可以缓和与客户之间的尴尬气氛，拉近与客户之间的距离。