要想客户认真听你说话就这样做……,实现您的梦想和目标，获得成功和财富

销售人员会说话，就能让客户满意，从而促成交易；销售员不会说话，就容易惹客户生气，从而使订单流失掉。

面对销售员，很多客户之所以感到厌烦是因为他们觉得销售员一旦说起话来没完没了，不管自己是否需要这样产品，最后不推销给自己誓不罢休。最后自己既在销售员这里浪费了大量时间，又无所收获，更烦躁的是还浪费了大笔金钱。必须肯定客户能听明白你的语言，不要用你自己明白的行话、术语，更不要拐弯抹角令人不知所云。

汤姆是一个销售档案设备的专家，他认为在销售过程中有必要采取强硬的态度以引起顾客的注意，只有这样才能把顾客从昏沉中惊醒过来。他对顾客说：「你们的办公室档案设备已经过时了，如果使用我们的档案设备，一天就可以节约好几个小时的工作时间。」但顾客听了之后却很生气：「我就不信你说的那一套。」

汤姆不但没有把顾客的反驳当成一件坏事，反而把它当做向顾客显示自己的机会，目的只是为了向顾客说明自己对这些设备非常熟悉、是内行、懂技术。他说：「我的话是有根据的，而且我还可以证实我所说的话。」于是他就开始解释。但他很快就不得不停下来了。因为顾客已经怒容满面，他们怀疑他说的话，或者根本就拒绝同他进行业务洽谈。

汤姆在事后并没有很好的总结失败的教训，他在他的顾客档案中写到：根本听不进合理意见。他认为自己的销售方法没有错，错的只是这些顾客太顽固，听不进推销员的合理建议。后来，汤姆继续以他的这种强硬的销售方法推销产品，结果只能是碰的头破血流，大败而回。

在经过很多次的失败后，汤姆不得不开始认真的总结以往销售工作的失败教训，改进自己的销售方式。他终于悟出自己的销售方法有问题，因为他发现，他的竞争对手成功的奖将同样的产品卖给了曾经拒绝过他的顾客。

他改进了以往的一味按照自己的看法、不顾顾客感受的销售方法，开始采取提问的方式，去征求顾客的意见和看法：「如果事实证明，改进你们的档案设备，一周之内可以节省好几个小时的工作，您对此有兴趣么？您想听听有关这方面的详情么？」这样的提问方法促进了业务洽谈的顺利进行，汤姆也终于成功的将产品销售出去了。因为只有这样的提问才不至于激怒顾客，顾客才有可能心平气和的考虑销售员的观点。

假如汤姆仍旧不总结以往的经验教训，不改进自己的销售方法，那么他的销售业绩永远也不会提高。因为顾客永远也不会接受他的销售方式。

常言说：客户就是上帝，又有哪个上帝愿意受到别人的指责呢？怎样才能把话说到对方心坎上？哪些话是客户想听呢？这一直是销售员津津乐道的话题。怎样说，客户才会听，怎样说才能吸引客户注意，让你发出的每一个声音都踏踏实实地传进客户心坎里去。

（1）说出客户已知的利益。这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。

（2）不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。

（3）始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线销售人员应当学会不光用耳朵，还要用眼睛去听。如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

（4）永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。在听完之后，问一句：「您的意思是……」「我没有理解错的话，您需要……」等等，以印证你所听到的。

不管你满面笑容的对面是一位怎样不友好的客户，有一种方法可以让他们慢慢平静下来的，那就是聆听。当很多销售员在听客户倾诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：无论如何我必须证明他是错误的，而我的产品才是正确选择。结果导致客户大发雷霆。遇到这样的窘况，不妨先让客户发泄一番，随后找个合适的时间坦诚地谈一谈，帮助他找到问题所在。这样，交谈的主动权就转移到你这边了，而成交也会变得更加自然。