如何用微信建立信任

即使掌握了很多加好友的方法，将自己的微信好友人数加满，也不意味着万事大吉，加好友只是营销的开始，要实现交易转化，你要做的不是仗着好友数量多就发硬广，而是做个招人喜欢、信任的人。

互联网已经毫无疑问地改变了做生意的手法，对于市场营销来说尤其如此。今天，最值钱的货币不是美元，而是社交货币。一个人能得到别人的信任越多，他的社交货币就越多，社交网络和人际关系对于消费者的影响力越来越大。

做朋友圈营销其实和做产品一样，先要给自己一个明确的定位，然后围绕定位展开一系列的产品、运营、营销和销售的工作。

无论你用朋友圈卖东西还是做服务，都不能缺少最重要的一个东西——信任。

朋友圈买东西和淘宝不一样，淘宝有一套成熟的担保约束机制，即使我不知道背后的卖家是谁，但是有了支付宝的担保，我就敢买你的东西，但是微信没有这个功能，只有我对你产生信任才敢交易。

如何让一个陌生的朋友对你产生信任，这显得尤为重要。在微信上，我们的商品描述不能做到淘宝那么全面和详细，也没有所谓店铺装修，更没有什么评价体系，也没有保证金，如果不能让人对你产生信任，他就不会购买你的产品。

大家对你这个人认可了，对你的产品才会放心，所以做营销其实还是先做人。

1.好友申请，如何更容易通过

课堂讨论

如果有两个陌生人突然要申请加你为好友，如图 2-29 所示。你会有什么样的反应？

图 2-29

A.管他是谁，立即通过

B.不认识，直接忽略

C.单击“回复”询问对方是何来意

D.查看“来源”，如果来自我认识的人可以考虑通过

极少数人会选择 A，大部分人还是很谨慎的。

很多人要么用默认昵称，要么干脆不写，如果连你是谁、来找我做什么都不知道，怎么会放心通过你的申请呢？所以反过来，如果你要添加别人为好友，一定要认真写加友申请。

那申请语怎么写更容易通过呢？一般有以下三个思路。

（1）找到桥梁

在线下社交场合，如果想认识一个人，往往会请一个中间人介绍，其实在线上加好友，这个技巧同样适用。如果你是朋友推荐加的好友，我当然会通过，之所以如此，是因为有充当中间桥梁的牵线人担保。当一个人与另一个朋友有相同的朋友、相同的背景、相同的社群的时候，就会拉近距离，也容易产生信任。

课堂讨论

如果你的微信收到图 2-30 所示的微信好友申请，哪些人你会通过，哪些人你不会通过？为什么？

图 2-30

（2）表明身份

课堂讨论

如果你的微信收到图 2-31 所示的微信好友申请，你会不会通过？为什么？

图 2-31

如果双方之间没有共同的交集，可以在表明自己身份的同时，用自己的企业或品牌为自己增加印象分，且名头越响亮越容易通过。

（3）说清目的

课堂讨论

如果你的微信收到图 2-32 所示的微信好友申请，你会不会通过？为什么？

图 2-32

开门见山，直接点明添加好友的目的，也是一种好策略。因为陌生人来申请加好友肯定有目的，不怕加好友带有目的，只怕加的不明不白，所以在申请加好友的时候用简练的话说清楚目的，也会有助于通过申请。

2.信息备注，就是做人脉管理

课堂讨论

微信通过好友申请后你会专门给对方修改备注吗？

很多人没有给微信好友修改备注的习惯，微信好友少则一百，多则上千，做营销的就更多，几个微信号的好友数量加起来可能过万，一个普通人真的能记清楚所有的人吗？尤其很多人的昵称是英文名字，非常容易重名，还有很多昵称不容易拼出来，如图 2-33 所示。

在这样的情况下，一旦有的朋友更换头像就非常容易混淆。如果给重要客户的私密消息发到了别人那里，后果不堪设想，所以必须注重修改备注。

点开好友的主页，单击“设置备注和标签”打开“备注信息”，可以添加或修改备注名、标签、电话号码、描述和图片，个性化地备注上姓名、地域、行业、个人特征等信息，如图 2-34 所示。

用好备注才能做好人脉或客户管理，或许你的微信里埋藏了一座宝藏，但因为没有及时交流与备注，根本找不到宝藏的路径。

图 2-33

图 2-34

另外，对于做业务或者需要大量维护人际关系的人来说，由于线下对接或者碰面比较频繁，除了叫对名字，还得能将名字和相应的人对上号，但对于有脸盲症的人来说经常由于人际关系网过于庞大导致认错人，不但尴尬可能还会直接影响合作。

所以为了解决这个问题，有一个技巧是可以将其照片或者你们的合影设置为当前聊天的背景，这样在与不同的人聊天时通过照片的反复出现，可加强记忆，从此告别脸盲症，如图 2-35 所示。

图 2-35

3.精心分组，沟通高效又精准

课堂讨论

回想一下自己平时在使用微信的过程中是不是曾经有以下这样的情形。

·微信中有一些客户需要重点维护。

·朋友圈中有一些东西只想给个别人看。

·要给某一个圈子的人发通知总担心遗漏。

由此可见，必须用心给微信好友做分组。那该如何分组呢？有以下几个方法可以参考。

（1）备注分组法

给同一个组别的人加同一个备注前缀，自然就形成了一个组。

课堂讨论

图 2-36 是一个 PPT 爱好者的通信录，你总结一下他是如何给 PPT 爱好者圈子的好友做命名备注的？这样做有什么好处？

图 2-36

显然，这样备注后不但地域、公司、学校等重要信息在昵称上可以一目了然，还可以起到同一群体好友分组的作用，所以每个人可以为自己设计一套独有的命名体系来为好友分类。

（2）标签分组法

通过设置标签，可以将好友放在同一个标签下，点开不同的标签即可看到不同的分类，如图 2-37 所示。一个人添加多个标签有助于在某些需求下快速筛选出需要的人，也有助于在发朋友圈时定向精准发布。

图 2-37

但如果已经有了上千好友，一个个手动添加不太现实，这时在标签中单击添加成员后，可以逐个选择联系人，也可以单击“从群里导入”。选择一个群后，会自动弹出这个群里是你好友的人，等待着被你加标签。

（3）重点星标法

如果有一些人需要高频率联系，可以将其标为星标朋友，经过星标的好友会出现在通信录的最前面，这样只要点开通信录就可以快速找到星标好友，如图 2-38 所示。

图 2-38

（4）VIP 置顶法

对于超级重要的人或客户，可以设置“置顶聊天”，不过能够有这个级别待遇的，不是亲人、爱人，就是领导或金主，如图 2-39 所示。

图 2-39

4.自我介绍，把握黄金三分钟

好友通过后一定要及时做自我介绍。

此规则不仅仅适用于微信，而且适用于所有社交，就跟生活中与别人初次见面要发名片、握手一样，属于基本礼仪。

另外这也是为了减少沟通障碍，因为好友通过后，正是对方在线，而且对你最好奇的时刻，可谓相互认识的最佳时间段。

所以留给你的时间并不多，请珍惜这黄金三分钟。

那在这黄金三分钟应该如何介绍自己呢？

（1）简明扼要，不卑不亢

如果与对方之前已有交集，那么打招呼即可，如果对方对你完全陌生，还是要有一个得体的介绍，不过一般来说自我介绍切忌过长，用 100 字左右阐明重点就好。

最基本的结构推荐如下：

“我是谁”+“我能提供什么价值”+ 一点礼节性的寒暄。

笔者添加文案专家李靖时做的自我介绍，如图 2-40 所示。

图 2-40

（2）通过朋友圈了解对方

为了使自己的自我介绍更出彩，建议可以快速翻阅对方的朋友圈，看看他的兴趣、爱好、特征，如对方总是晒自家的猫，肯定是个猫咪爱好者；如对方每天晒微信跑步排名，肯定是个运动达人；如对方经常晒四处游玩的景色，肯定是个旅游发烧友……或者看看评论和点赞是不是能找到共同好友，以这些共同的交集为出发点来作为开场，这有助于双方更快进入熟悉状态，这个技巧对于线下客户见面会更为实用。

但是并不是说找到对方的兴趣爱好，就强行去聊你可能并不是很懂的话题，正确的做法是结合自己的特长去聊，如虽然不了解猫咪，但是自己懂摄影，是个拍照高手，那么可以教对方如何把猫咪拍得更可爱。

（3）储存几条常用的话术

可以写几条常用的自我介绍的话术存在手机的备忘录中，需要使用的时候直接复制过来，然后局部进行针对性的修改，这样既省事，反应速度也快。

5.得体互动，优雅正确有格调

很多人微信加了大量好友，但是好比一潭死水，看起来有几百上千人，但是平时根本没有互动，没有交流，或者能够想起来互动的时候就是发广告的时候。

如何正确优雅地进行互动呢？

（1）不要群发

课堂讨论

春节的时候，笔者收到很多微信好友们的新年祝福，如果是你，如图 2-41 所示的各种祝福中会回复哪一条？为什么？

图 2-41

显然会回复第 3 条，理由也很简单，这条祝福有专属称谓，诚意是相互的。

所以，除非万不得已，一般情况下尽可能少用或干脆不用群发，因为每用一次都是对自己信誉和好感的透支，那些每天发一条的迟早会被所有的朋友拉黑屏蔽，如图 2-42 所示。

哪怕先写好一个文案，局部小修改后带着对方的称谓一一单独发，效果也会远远好于群发。

诚意来自于精准，所以把消费者还原到熟悉的那个人，以及那类人，能给用户画像，要用相应的口气和风格精准互动，进而才可能形成强关系。

图 2-42

（2）杜绝骚扰

课堂讨论

在你微信中或多或少应该都收到过类似图 2-43 所示的消息。

图 2-43

你会如何回应？

A.怎么会有这样的朋友，直接拉黑

B.你不群发我还忘了你了，正好删除好友

C.善意提醒或警告，如果还有下次就直接删除

D.正常回复或互动

大多数人都不会选择 D，在前一节中，群发问候这样的行为，顶多说是缺乏诚意，不理会就好，但是类似于群发各种虚假广告、清理微信、纯粹硬广等行为，已经是形成骚扰了，这样的行为势必会造成用户的反感，导致被删除或举报。

（3）红包先行

课堂讨论

微信中什么样的互动人人都爱？——是不是先发红包？

微信中什么样的人最惹人生厌？——是不是发了一个一分钱的红包？

微信中什么样的生日、节日祝福最实在？——是不是一个大红包？

红包是一种谁都不会反感的互动，其实不要觉得这个会损失多少，几块钱在生活中买不到什么，但在红包社交里，几块钱的小红包已经能够让对方惊喜了。

所以在表达谢意、节日问候、生日祝福、咨询问题的时候，不妨随手打个几块钱的小红包，可以给别人留下深刻的印象，如图 2-44 所示。

图 2-44

（4）评论点赞

课堂讨论

你平时发布一条朋友圈状态之后的心理、行为有何变化？

任何人只要发布了朋友圈，接下来最直接的一个行为就是坐等别人的点赞与评论，期待别人对自己的自拍、观点做出评价和面对自己今天诸事不顺的情况得到安慰，很少有人会更新朋友圈之后就把手机扔在一边再也不理会。

这是一个很大的启发，互动不一定只能通过微信聊天，朋友圈里的互动也是非常重要的方式，一个人在发朋友圈之后最期待的就是下面有多少人点赞与评论，这是天然的交流状态，所以可以多在微信朋友圈中进行互动，尽可能真诚、有趣地一来一往，时间长了，你们也就熟悉了，慢慢就成为了好朋友。

观察你的重要客户，如果他微信圈的更新总是固定在某一个时间段，你就可以在这个时间成为第一个为他点赞或是互动的人。

但最推荐的方式还是真诚有趣的评论，点赞比较容易，但不能化身为点赞狂魔，就算你每一次第一个点赞，但是从来没有内容上的互动，给人感觉也不过是习惯性点赞，很廉价，和群发短信的感觉是类似的。

但是朋友圈中信息那么多，如何才能省时、省事、省力地查看朋友圈信息呢？

在微信第一屏有一个搜索入口，点开后有三个选项，直接搜索关键词，会弹出联系人、聊天记录、收藏等内容；也可以分别单击这三个选项，按具体类别搜索，如图 2-45 所示。

图 2-45

点开搜索朋友圈，又会出现两个按钮：一周朋友圈精选及朋友分享的音乐。

单击一周朋友圈精选，一周内的朋友圈状态即可快速浏览。

另外，大部分人可能还会有这样的体验：把自己的文章或需要扩散的信息发到朋友圈，有些好友会帮你转发，这个时候，必须得点个赞表示一下。

不过，如果好友很多，帮你转发的好友也很多，那难免会有遗漏，这时微信搜索就可以又起到大作用了。

进入朋友圈搜索，输入自己的文章标题，单击搜索之后就可以看到有哪些朋友帮你转发了文章，如图 2-46 所示，可以赶紧去点赞表示感谢。

图 2-46

（5）慎求转发点赞投票

别人喜欢你的内容，自己就会转，不喜欢，迫使对方转了就是关系绑架。有的人平时连互动都没有过，就发过来投票、点赞这样的要求，这是很不礼貌的。

课堂讨论

你的微信中有收到过图 2-47 所示的类似消息吗？你一般是如何处理的？

图 2-47

即使关系很好，也不要过度要求转发，否则关系就失去平衡，自己会处于被动地位。

请求帮忙的时候，可以顺带打一个微信红包，平时也可以多结善缘，自己平时多转别人有意义的内容，帮助是相互的，多积累了人缘，到时候请别人帮忙转发的时候也会自然些。

（6）多平台覆盖

课堂讨论

挑选你平时比较熟悉的几位好朋友，然后整理一下，请问你跟他们平时的连接仅仅只是微信吗？

所谓互动，也不一定只守着微信，互动的平台很多，可以由一个点慢慢覆盖延伸到其他的平台，只有在任何活动的平台都能看到你，才会觉得你是熟人，所以要做好情感营销，要用合理恰当的方式做到信息交叉覆盖，多平台产生联动效应，一旦拥有与用户长期接触互动的可能就具备了时刻进行交易的可能。

6.加入社群，在群体中做连接

课堂讨论

2014 年 12 月 20 日，罗辑思维第三季会员开放前，罗辑思维建立了上千个微信群，在微信群里不断有忠实罗粉发布最新小道消息，然后到了正式购买这天，很多人纷纷炫耀自己抢到了铁杆会员，并询问群里熟悉的好友买了没有。很多在这种群里的人都买了，要留在这个群不买个会员不太好意思，甚至都不好意思买普通会员了。

为什么会出现这样的现象？

心理学上有很多与群体相关的现象，如“羊群效应”，是说人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，如“队排这么长，是不是商家在搞促销？我不买是不就吃亏了？”“同事都在谈论这个牌子，我不买是不是 OUT 了？”

古斯塔夫·勒·邦告诉人们，无论构成这个群体的个人是谁，他们的生活方式、职业、性格、智力有多么的相似或者不相似，只要他们构成了一个群体，他们的感觉、思考、行为方式就会和他们处于独立状态时有很大的不同。

所以用社群为纽带的好处，是可以进行一对多的互动，群体的氛围又会相互影响，进而促进购买转化。

如上文案例中曾经提到的小 A，她通过与快递和外卖合作，几个微信号加了 5 万个好友，那 5 万的好友该如何维护？一个人怎么也忙不过来啊，所以她采取了一个方式，每天通过朋友圈中进行互动，然后通过观察把活跃的好友拉到一个独立的微信群里，为了增加自己的名气和信任度，每天分享专业护肤经验，还不定期地送红包，慢慢培养感情。预热了一个月之后，她开始向微信群里的人推荐自己的面膜，第一天就轻松卖出了一万多片。

7.专业形象，才是最强的武器

不论你懂得多少营销技巧，在人脉圈，你的专业性才是最大的武器。

例如，卖一些专业性的东西，像茶、酒这一类产品；再如你做专业的服务，像制作 PPT、培训这一类服务，那么首先要把自己树立成这方面的专家，偶尔还要在朋友圈里分享相关的深度文章，解答一些问题——行业专业性就是有力的名片。

课堂讨论

如图 2-48 所示，一位代理还没有现货，只是说了一声就有很多人前来咨询购买，或者像笔者推荐一门课程，有人也会立即下单。你认为这个时候消费者到底买的是什么？

图 2-48

所以当一个人成为个人品牌的时候，其产品在无形中就会加分，出于对专业性的信任会延伸到对产品的信任。某种意义上来讲，微信营销中你卖的不只是货，更是本人。

要时刻谨记自己是一个专业信息的分享者，而不是一个硬广的推广者，一个人能解决别人多少个问号，就会收获别人回馈的多少感叹号。很多人没有什么特别的技巧也可以做得风生水起，只因为所有的技巧都抵不过专业性。

8.微信礼仪，让你更受人喜爱

课堂讨论

如果你的个人简历或名片未经允许被人贴到了电线杆上，你会有什么反应？

微信，其实跟邮箱、手机号一样，同属于个人隐私。当你被垃圾邮件、骚扰电话、陌生人打扰得不胜其烦的时候，就会体会到微信礼仪的重要性。微信基本社交礼仪不仅是为了让你变得更讨人喜欢、更容易获得帮助，而且是为了节省沟通成本、提高时间效率。

（1）未经对方允许，不要将其微信名片推送给他人

情形 1：如果确实是有急事需要找某个人沟通呢？

替代方案：新建群聊即可。

情形 2：别人问你要某人的微信名片时，你该如何回复？

参考回答：我确实有他的微信，不过出于尊重，我先问他一下。

（2）不要用语音开启聊天

为什么不要用语音开启聊天？有诗为证。

理解接收速度慢，信息传递不直观。

无法转发和复制，记录保存不方便。

查找不到回溯难，频发语音惹人烦。

万水千山总是情，不发语音行不行？

语音确实很方便，但这种方便是单向的：说的人方便了，但给听的人带来很大不便。

至少在开启聊天的时候不要用语音，因为一上来就发语音，对方可能在上班，可能在开会，可能在嘈杂的马路上，未必方便听。

如果一定要发语音，也可以先礼貌地征求一下对方的意见，问问对方此刻是否方便。

此外，还可以尝试用语音输入法，如 iPhone 自带的语音输入法或讯飞输入法等。

（3）有事说事，别问“在吗”

对于时间很宝贵的人来说，开门见山没什么不好。你可能觉得找别人帮忙，挺不好意思的，想先寒暄两句。事实上，联络感情要靠平时，突然套近乎只会显得更突兀，所以有事直说就好了。

（4）提问前，组织好语言

如何提问其实是一个很大的问题，怎样的提问方式会让回答者更容易接受呢？

首先自己的问题要保证不是“在吗”，也不要用语音发送。

其次是你的问题得让人看得懂。有的人提问，语病错字都不管，自己都没有再读一遍就发出去了，回答的人看得费解，问题也得不到高效解决。

最后提问既不要太简单，也不要太难。太简单的问题，通常是自己就可以通过搜索引擎解决的；太难的问题，包括很大的问题、很空的问题、个人问题，别人如果不了解你的背景，很难给出满意的答案。

所以如果你真的想做一个好的提问者，有以下几条建议。

① 如果你要别人的联系方式，提问前请花一分钟看看别人的公开信息（如微信签名、微博简介等），也许你要的联系方式就在其中。

② 提问前请判断你问的人对此领域是否专业，假如你要问一个非专业的问题，你得提供一个好理由。

③ 用不同的关键词在百度等搜索引擎上试试搜索你的问题，或者去图书馆查查资料，如果问题不紧急，优先去一些好的提问网站，如百度知道、知乎、分答这样的社区，如果都得不到解答再用微信去问别人。

④ 哪怕是非正式提问，也得先介绍一下自己，别以为在朋友圈中互动过，点过赞，别人就该记住你。

⑤ 问题越具体，别人越好回答，尽量让别人做判断题，没有交代背景的问题基本上只能得到外交辞令式的回答。

（5）发送文件前，询问对方是否方便

现在微信的应用场合越来越广，有时候也难免需要通过微信来传输一些资料文件，但是对于小容量的手机用户而言，这就是一场灾难。

因此在需要发文件的时候可以这么做。

① 提醒对方先登录微信 PC 端或网页版，方便收取文件。

② 将文件上传至网盘，分享网盘链接。

③ 询问对方邮箱账号，直接发至邮箱。

④ 寻找其他替代方式，如用石墨文档代替 Word。

（6）记得表达谢意

首先，你不能强求别人回复，不管对方回复不回复，都要先给别人一个谢谢。

其次，如果你用微信请教别人问题，可能需要别人做大量的调研或思考才能回答，或者你请别人帮忙转发或投票，可能需要别人动用自己的信任代理，你应该先考虑为别人的劳动或付出给予回报，如一个红包。对于不肯收红包的人，你要记得别人帮了你，找合适的机会回报，这是人与人之间的一种尊重。

实战训练

1.打开一些社团或学生组织的微信群，尝试主动添加几个好友，认真写申请语，看能否通过。

2.选择 10 位微信好友，给他们添加备注信息，并设置一张能帮助你记忆的照片作为聊天背景。

3.打开微信，为自己的大学同学、中学同学、社团伙伴、执教老师分别设置好微信分组。

4.写一段 100 字左右的基础版自我介绍，然后与身边的同学相互发送、点评，看看谁的更有特色，准备几个不同版本的自我介绍储存在手机备忘录中。