微信公众平台操作方法和技巧

（1）群发消息的方法

操作方法：登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com）选择「群发消息」选项，根据需要填写文字、语音、图片、视频、录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。

（2）群发消息内容

目前支持群发的内容有文字、语音、图片、视频、图文消息。

1）群发内容中需添加文字 + 图片 + 视频，可先在「素材管理」中设置图文消息，然后群发时选择「图文消息」类型即可。

2）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

3）群发图文消息的标题上限为 64 字节。

4）群发内容字数上限为 1200 个字符或 600 个汉字。

5）语音限制：最大 5MB，最长 60 秒，支持 MP3、WMA、WAV、AMR 格式。

6）视频限制：最大 20MB，支持 RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEGMP4 格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。）

（3）群发消息的规则

1）群发消息条数：公众订阅号（认证用户、非认证用户）在 24 小时内只能群发 1 条消息；公众服务号（认证用户、非认证用户）1 个月（按自然月）内仅可群发 1 条消息。

2）通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功或群发后审核中，的内容），不支持修改或者删除。

3）用户第 1 次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒，也无法查看协议。

4）被加入黑名单的关注用户不会接收到群发信息。

5）为了保持绿色网络环境，不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致微信公众号无法正常使用。

（4）群发人数的上限

微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

（5）群发消息的保存时间

微信公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存。

（6）群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明

在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能的原因有以下两条。

1）通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。

2）被加入黑名单的粉丝不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台 → 用户管理 → 黑名单，查看是否设置过。

已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台，依次选择「群发消息」→「已发送」选项。

高级功能是微信营销中的核心所在，分为编辑模式和开发模式，其中开发模式就是给企业微信实现 App 及特色功能的地方，而编辑模式就是通过规则进行的自动回复和自定义自动回复。

在编辑模式里面又分为了被添加自动回复、自动回复和关键词自定义回复。

1.被添加自动回复设置

在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注你的公众号时，系统会自动发送你设置的文字、语言、图片或视频给粉丝。

操作方法：登录微信公众平台，依次选择「功能」→ 高级功能 →「编辑模式」→「被添加自动回复」选项，可设置文字、语言、图片、视频为被添加自动回复内容。

设置技巧：在编辑模式下，建议选择菜单式的回复，便于粉丝第一时间了解公众账号的服务内容，采取如下图所示的指示，减少用户的思考时间。

2.自动回复设置

在微信公众平台设置用户消息回复后，系统会在粉丝给你发送微信消息时，自动回复你设置的文字、语言、图片或视频给粉丝。

操作方法：登录微信公众平台，依次选择「功能」→「高级功能」→「编辑模式」→「设置消息自动回复」选项，可设置文字、语言、图片或视频为用户消息回复。

设置技巧：建议可以选择与被关注回复一样的帮助式菜单形式回复，便于粉丝第一时间了解公众账号的服务内容，减少用户的思考时间。

3.关键词自动回复设置

（1）功能介绍

在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则实现（规则名最长为 60 字）。订阅用户发送的消息内如果有你设置的关键字（关键字不超过 30 字，可选择是否全匹配，如果设置了全匹配，则只有在关键字全部匹配时才生效），系统即把你设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。

（2）关键字自动回复设置方法

操作方法：登录微信公众平台，依次选择「功能」→「高级功能」→「编辑模式」→「设置」→「关键词自动回复」→「添加规则」选项，即可添加相应的关键词自动回复信息。

（3）设置关键词自动回复的 7 个注意事项和技巧

1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。

2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有 5 秒钟的响应时间。

3）规则名称自己设定（用来区分）。

4）关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）。

5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）。

6）如果勾选了「回复全部」选项，则只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复。

7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。

（4）关键字自动回复的规则

1）字数限制：微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为 200 条规则（每条规则名最多可设置 60 个汉字），每条规则内最多设置 10 条关键字（每条关键字最多可设置 30 个汉字）、5 条回复（每条回复最多可设置 300 个汉字）。

2）规则设置：可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有你设置的关键字，则系统会自己回复。

同一规则中可设置 5 条回复内容，如勾选了「回复全部」选项，则粉丝发送信息中含有你设置的关键字时，系统会将你设置的多条回复全部发送；若未勾选「回复全部」选项，则会随机回复。

3）关键字的设置规则如下。

• 每个规则里可设置 10 个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
• 每个规则里可设置 5 条回复内容，若设置了多个回复内容（没有勾选「回复全部」选项），则系统会随机回复。
• 多条回复的设置方法是，进入编辑者模式，依次选择「关键词自动回复」→「添加规则」→「输入关键词匹配内容」选项后，再添加内容，然后选择「回复全部」选项即可。

（5）完全匹配功能设置技巧

1）若选择了全匹配，则在编辑页面会显示「已全匹配」（如下图所示）。

对方发送的内容与设置的关键字须完全一样才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置「123」，仅回复「123」才会触发关键字回复。

2）若没有选择全匹配，则编辑页面会显示「未全匹配」，如下图所示。

只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置「123」，回复「1234」会触发，但回复不完整的关键字「12」则不会触发关键字回复。

公众平台开放接口为开发者提供与用户进行消息交互、自定义菜单交互的能力。对于成功接入公众平台开放接口的公众账号，当用户发消息给公众号时，微信公众平台服务器会使用 HTTP 请求对接入的网址进行消息推送，第三方服务器可通过响应包回复特定结构，从而达到回复消息的目的。开发模式下，企业的服务号和公众号更趋完善，大有可为。

公众平台是为微信用户提供服务的平台，而公众平台开放接口则是提供服务的基础，开发者在公众平台网站中创建公众号、获取接口权限后，可以通过阅读接口文档来帮助开发。

1.开放接口的使用方法

操作方法：登录微信公众平台后，依次选择「高级功能」→「开发模式」→「成为开发者」→「填写接口配置信息」选项，提交后等待微信公众平台工作人员的审核。

2.开发模式接口的功能分析

2013 年 10 月 29 日微信更新公众平台，向服务号开放微信认证，开放 9 大高级接口，增加开发者问答系统，并对微信公众平台的后台管理界面进行改版。

其中最受关注的是微信向开发者开放的 9 大高级接口，这些接口的详细信息如下。

3.功能接口的意义

（1）语音识别

描述：通过语音识别接口，用户发送的语音，将会同时给出语音识别出的文本内容。

意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术，意味着微信向第三方开放语音识别技术。

（2）客服接口

描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的 12 小时内，向用户回复消息。

意义：以前用户与公众号只能一条一条对话。如今，用户与公众号对话过一次后，公众号就可以在 12 个小时内持续给用户下发消息。这提高了公众号发送消息的能力。

（3）OAuth2.0 网页授权

描述：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。

意义：这就像微博、QQ 的账号授权功能。这意味着微信账号正式成为一个账号系统。

（4）生成带参数二维码

描述：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后，公众号可以根据参数分析各二维码的效果。

意义：举例来说，以前放一个二维码在各种地方，作用都是一样的：获得关注用户。现在可以分析订户来自哪里。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析和统计。

（5）获取用户地理位置

描述：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置。

意义：两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众账号「会话时」，二是在会话界面「每隔 5 秒」。在用户同意下，这就可以做微信导航方面的服务。

（6）获取用户基本信息

描述：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户 OpenID，获取用户基础信息，包括头像、名称、性别、地区等。

意义：以前这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做 CRM 管理后台，方便商家管理用户。

（7）获取关注者列表

描述：通过该接口，用户可以获取所有关注者的 OpenID。

意义：以前无法知道有多少人关注你，是谁在关注你，如今你可以知道这一切。

（8）用户分组接口

描述：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。

意义：可以对用户进行分组，这对于商家来说就是一个 VIP 会员管理，是 CRM 管理平台。

（9）上传下载多媒体文件

描述：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。

意义：意味着通过微信，可以分发音乐、图片等多媒体内容，比如 QQ 音乐可以在这里向订户推送音乐。

1.消息管理

实时消息即订阅你的用户给你发送的消息，你可以快捷回复他们，以增加平台的互动性，也可以设置自动回复，这个后面要讲到。如果企业的微信公众平台拥有 App 化的一些功能，在这里也能清楚地看到相关的使用情况和互动情况，这里也是开展嵌入式营销的阵地。

当你把鼠标放到某个粉丝头像上时，你能看到他的部分信息，包括昵称、地区以及签名分组等。你可以对粉丝进行备注，对消息进行标星和快捷回复。

当你点开某个粉丝，你可以查看 5 天内他和你的对话记录和富媒体信息传达，粉丝收听到你的信息是强制性的，100% 会看的，而且是一对一的展示。

2.用户管理

用户管理可以显示订阅平台人数，通过新建分组，可以对用户进行分类。你可以按照自己的需求，「新建分组」，对微信粉丝进行有效管理。

3.素材管理

素材管理可以用来提前编辑你要推送的内容。图片、语音、视频都可以提前上传保存在素材库里。

在图文消息中，可以根据需要选择新增单图文消息或多图文消息，进行内容编辑。

选择群发之后，前台推送的消息类型有两种。

第一种为图文，这种消息以图文的形式出现在订阅用户的手机上，点击打开后才能显示整篇内容，需要说明的是，里面的链接地址不能以超链接的形式展现。

第二种为文字，其他的还有视频、图片、语音等，可以支持下载、编辑以及删除等操作。

2.2.5 数据统计功能分析

2013 年 8 月 29 日晚，微信产品团队通过服务号「微信公众平台」发布消息，宣布「微信公众平台增加数据统计功能」。与此同时，细心的用户发现登录微信公众平台后，后台界面上增加了「数据统计」的新菜单，菜单中分为「用户分析」、「图文分析」和「消息分析」三大项，用户可以查看从 2013 年 7 月 1 日起的数据情况。

1.用户管理分析

查看任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计。用户管理分析包含了对用户增长和用户属性的统计。用户增长包括了四个关键指标，即新增人数、取消关注人数、净增人数、积累人数；用户属性则是对用户的性别、属性、城市、语言做了详细统计。可以看到统计的时间区间可以自设，并增加了导出 CSV 功能。

功能意义

• 企业可以通过用户管理分析，监测各种推广方式的效果，通过对用户数目的增长进行分析，可以对运营工作作出优化，针对用户数目的增长或取消情况，适时地调整运营和推广策略。
• 企业可以通过对用户属性的精准分析，基于性别、语言、省份、城市四大维度，对用户属性进行判断，便于公众账号运营人员根据推广的地域以及粉丝的属性进行精准的运营和推广。

2.群发图文消息分析

查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，包括送达人数、阅读人数和转发人数等分析。

功能意义

公众账号核心在于运营和推广群发。群发图文消息分析功能推出后，原有的微信自媒体大号的推广将做到有据可依。此功能终于让公众平台运营者可以看到推送的每条图文消息到达情况，有效监控微信公众账号内容运营的情况，方便基于此对一线运营人员设定合理的 KPI。

3.用户消息分析

查看针对用户发送的消息的统计，包括消息发送人数、次数等分析。在用户参与层面，微信公众平台也给出了用户对公众账号发布消息的人数、次数的数据统计。

4.接口调用分析

成为开发者的公众号，可以查看接口调用的相关统计。

（1）功能意义

在针对开发者的接口分析中，对调用次数、失败率、平均耗时、最大耗时几个关键指标进行数据统计。有助于对基于微信第三方平台的开发者接口的应用等进行分析，可以对开发者接口进行优化和设计，有助于提高微信公众平台的使用体验。

（2）对企业的启示

尽管这次「数据统计」功能在微信公众平台灰度上线，但将引起的两个变化值得企业重视。

变化一：基于大数据，将提高微信公众平台的运营及服务水准

此次推出的数据统计功能第一项是「用户管理分析」，分为用户增长和用户属性两部分，其中用户增长包含新增人数、取消关注人数、净增人数和累积人数四个要点。而用户属性部分放出了性别、语言、省份、城市四个要点，让我们隐约感到大数据在微信公众平台的真正应用。当然，随着数据统计功能的推出，可以查看的数据更多、更全、更细，微信公众平台的服务水准也就相应提高。微信公众平台的运营者的工作成效及考评 KPI 也将有据可依。

变化二：微信公众账号的商业价值可量化，服务价值有据可依

很长时间来，活跃在微信公众平台的账号特别是自媒体的账号苦于自己的商业价值无法更准确地量化。微信这次开放微信公众平台数据统计功能，客户会有依据地去营销和进行成本投入，也为微信营销从业者提供了服务的收费依据。