10大行业的微信营销与运营解决方案,汽车行业的微信营销与运营解决方案

移动互联网用户人数突破 5 亿，占据移动互联网 80% 的流量入口来源的移动应用正在成为人们获取资讯和生活服务的第一入口，正加速向「智能移动终端的移动互联网模式」迁移。移动互联网时代，抢占用户的手机桌面，就占据了未来的主流地位。传统互联网抢占渠道是通过企业网站，而移动互联网时代，需要的就是基于微信的手机网站，也就是手机版本的 WebApp。

据非正式公布的信息，微信用户已经接近 5 亿。微信用户男性占 63%，20～30 岁的青年占 74%。

所以把握住了微信，就等于把握住了客户。

针对汽车行业竞争激烈，宣传成本高，用户流失量大，用户投诉多等一系列问题，微信海团队精心为汽车行业打造了一套汽车行业专属解决方案。从微网站、微活动、微应用、微会员、微客服这五大模块完美解决汽车行业所面临的各种难题。

1.微网站——汽车行业门户

汽车行业的移动互联网门户包括车型介绍、优惠活动、预约试驾、附近 4S 店、一键导航、一键拨号等全方位展示功能，将汽车品牌信息、服务全面具体展示在微信端，为消费者提供有价值的资讯。消费者在微信上能了解到足够全的信息，满足自身需要。同时一键导航功能指引消费者就近到店试驾，促成购买，一键拨号功能解决消费者记不住电话号码的难题。

同时，微页面下方还开启了分享、评论功能，用户可以把自己喜欢的车型信息分享到腾讯微博、新浪微博、朋友圈、人人网等社交媒体，让更多的用户看到，获得更大的曝光率。同时，评论功能为用户提供了发现喜欢同款车型的好友及畅谈空间，车友们聚集在一块，增强了用户活跃度以及用户对官方微信的黏性。

2.微活动——刮刮卡、大转盘

你还在为传统的活动方式参与用户少而烦恼吗？微信海云平台针对汽车行业研发的刮刮卡、大转盘，新奇好玩，而且参与方式简单，能够快速吸引新用户关注并且参与，定期举行微信活动还能促进消费者对 4S 店的好感度，最终将消费者吸引到店里来购买。并且通过定期的微信营销活动赠送老顾客一些礼品，维系和老顾客之间的关系，增加老顾客对该店的忠诚度，老顾客在升级换代、二次购车的时候再次光顾该店，有时还会推荐给身边的亲朋好友，再次促进销售。

案例展示如下图所示。

汽车 4S 店微信公众平台在未接入微信海云平台微活动时，通过每日群发消息推送活动来吸引参与用户的数量非常少，而且由于内容形式单调，用户体验不佳，微信公众平台的用户流失；在使用微信海云平台的微活动之后，每日吸引来的用户数上升，由微活动促成的销售量也得到提升。

3.微应用——预约试驾（保养）、一键导航

（1）预约试驾功能

现在的消费者一般通过打电话预约和登录官网填写申请信息这两种形式进行预约试驾。电话预约耗费时间较长，记录人员手写登记也比较麻烦，而且有时会因为电话音质和说话口音问题等出现听不清楚而出现信息记录错误的情况。而登录官网填写则需要电脑，因为电脑端的页面在手机上阅读体验不佳，消费者不能随时随地地预约试驾。

微信海云平台推出微信端预约试驾功能，消费者只需在微信端输入微信昵称（号）、姓名、性别、手机号、地址等信息就可提前预约，操作便捷。消费者可随时随地申请试驾，为消费者解决了登录网页和打电话的麻烦，微信预约轻松搞定。同时商家也把消费者集中到微信这一平台上，提取、统计消费者信息也更方便，易操作。

汽车 4S 店在应用微信预约试驾功能后，消费者预约试驾更方便，商家也通过微信通知消费者前来试驾，省去了电话通知和短信通知的不便和费用，消费者申请试驾的比率上升，实际到店试驾的比率上升，销售额也上升。

（2）一键导航功能

消费者买车除了价格因素以外，还需要考虑 4S 店与家之间的距离，一般会选择就近购买，方便以后到店进行维修、洗车、保养等。你还在为消费者因为找不到 4S 店的具体位置失去了这个客户而烦恼吗？

基于消费者对于汽车行业具体地理位置的需求，微信海云平台提供了一键导航功能，方便消费者快速定位并进行导航，全程引导消费者到店试驾或购买，解决因无法快速找到商家位置而导致客户流失的问题。

汽车 4S 店在使用一键导航功能之前基本上都是通过电话或短信形式提示消费者商家的位置，由于电话音质问题会对导航效果造成很大的影响，同时电话和短信无法实现实时导航，导致用户流失，最终到店的用户对此种导航形式表示非常不满。在使用一键导航功能之后，用户通过微信即可实现实时查询乘车路线，快速精确找到商家位置，一方面到店用户人数增加，另一方面用户对一键导航的方式赞赏有加，这大大提升了客户对商家的满意度，同时也提高了商家的工作效率。

4.微会员——电子会员卡

由于消费者购买汽车以后都需要维修或者定期保养服务，因此 4S 店对每位车主都建立了一个档案，但是每位车主买的车型不一样，所享受的优惠和服务也不一样，而且一位车主同时有几个卡，比如保养卡、洗车卡等。4S 店制作卡片和管理起来比较麻烦，而且车主有可能自己都不清楚自己应该享受的优惠和服务内容，而且经常会出现忘记带卡的情况。当有优惠信息需要通知车主时，通过打电话或发送短信的形式告知比较麻烦，而且所需要的人力和费用较高。

微信海云平台推出的微会员功能可收集会员信息，建立商家的消费者数据库，并方便管理，从而为会员提供专属服务。只需一个电子微会员卡就可以将全部的促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，消费者可直接通过自己的会员卡查看积分、可以享受的服务、优惠等。微会员功能可以将商家已有的线上用户吸引至线下进行二次消费，直接促进提升商家的营业额。消费者到店消费后只需要拿出手机出示自己的微会员卡，就可享受优惠服务，免去携带多张实体卡的麻烦，这不仅方便了消费者，而且提升了服务质量，提升了消费者对 4S 店服务的满意度，同时也为商家减少了实体卡的制作成本和信息发送成本。

汽车 4S 店微信公众平台在使用微会员功能之前，基本上都是通过填写表格的形式收集用户信息建立数据库，再录入电脑，这种方式操作复杂，效率低下，管理麻烦，不能做到个性化的消息推送；使用微信海微会员功能后，用户填写个人信息获取会员卡，可自动生成分组，管理方便。在使用微信海微会员功能后，优惠活动期间大幅提高用户每日到店量。而且根据会员卡绑定建立商家自己的消费者数据库之后，微信平台用户的互动率提升，大大提高用户对商家的忠诚度。基于微信的互动性、朋友圈快速传播的特性，为商家节约制卡成本和会员信息发送成本。

5.微客服——人机值守、一键拨号

你店里的客服正在为每天接到数以百计的客户电话而感到压力巨大吗？你的店有因为客户电话太多不能及时处理而遭到客户投诉的经历吗？你有因为客户需要紧急救援时记不住你们的客服电话而抱怨你们的服务做的差的经历吗？

微信海云平台研发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式智能客服，配合人工客服进行人机值守，为用户提升全面的咨询引导服务。对于一些常见咨询问题，建立常见问题知识库，用户点击或发送相应关键词即可在第一时间得到相应的解答和帮助。同时微信海云平台智能客服可接入商桥客服系统，方便用户直接在微信平台咨询、与客服人员沟通。

一键拨号功能把微信和联系方式融合在一起，通过植入移动门户，用户只需轻轻一按就可直接拨打电话，无须熟记电话号码。用户在需要紧急救援或遇到实时故障时，拨打客服电话就成了一件极为简单的事情，不再为记不住电话号码而发愁，你再也不需要为遭到用户投诉或无法及时为用户处理故障而头疼了，一键拨号帮你搞定。