10大行业的微信营销与运营解决方案,金融行业的微信营销与运营解决方案

2013 年 3 月 28 日，招商银行（以下简称招行）信用卡的微信服务正式上线。这个名为「招商银行信用卡中心」的微信公众账号的最大特点是与招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定。

招行微信公众账号几乎取代了 90% 的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长 50% 的客服压力。据了解，目前招行微信公众账号的自助查询回复命中率已经高达 98%。

在招行微信公众账号下方有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看账单、积分、额度，以及设置还款等。另外，招行微信公众账号还开始取代短信提醒功能。用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡 100 元以上的交易发送提醒。相比于短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且不限字数。

为推广微信公众账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且通过在持卡人的账单邮件、消费邮件等附带广告推广其账号，短短两个月之后，其微信粉丝数量已经超过了 100 万。这和信用卡总持卡人 2000 万人的数量相比（60% 是微信用户），还有巨大的增长空间。

实际上，招行希望在微信上实现的功能远远不只简单的信息查询那么简单。据互联网公开报道透露，目前招行信用卡正在尝试做两个和微信特色紧密结合的服务。

第一项是语音服务，以后用户只需要对着招行信用卡的官方微信说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后相应地为用户提供积分查询等服务。

第二项是 LBS（基于地理位置的服务）功能。今后用户将自己的地理位置发送给招行信用卡的微信账号，就可以显示附近招行信用卡特惠商户的信息。

微信平台的出现对于整个呼叫行业来说是一次革命性的改变，招行在微信上的创新与尝试具有把整个呼叫行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。

在很多人看来，微信和微博之间的区别并不明显。但在这一点上招行和小米公司一样琢磨得比谁都清楚。招行信用卡中心总经理刘加隆说：招行微信平台要做到服务最大化，营销最小化；微博平台则要体现营销最大化，相较于微博，微信的定位就是服务。

而服务和营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。

此外，中金在线也很好地利用了微信的模式，通过微信开放平台接入股市行情数据，为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询服务。对微信公众平台的营销模式做了创新性改革，使用户摆脱乏味单一的信息推送式服务，注重服务的实用性及用户体验的提升。用户在关注中金在线官方微信后，发送个股代码或名称，只需一秒就即可收到该股票的最新行情信息，包括当日最高价、最低价、收盘价、下跌、跌幅、成交量以及成交额。同时，信息还会为用户标注更新时间。

显而易见，互联网对传统金融行业的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。招行和中金在线微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新「利润」业务和机会。

微信对传统大型服务业的革命还包括航空业，比如南航就推出了包括微信值机在内的航空业的解决方案。

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