SNS营销——戴尔旗舰店在人人网的成功

SNS 是一种社会网络性服务，是一种有效的营销工具，Dell 十分擅长使用这种工具。

如与人人网的合作，人人网是我国较早的一个实名制 SNS 社交网络。Dell 十多年前来到中国，首选与人人网合作，充分利用了人人网的社交资源与网友互动，分享 Dell 品牌及新品信息，并通过好友新鲜事、分享、通知等功能进行分享传播，以不断提升消费者对 Dell 产品及品牌的认知。

为了让戴尔品牌在人人网扎根，Dell 公司建立了公共主页——Dell 潮流旗舰店，并以此为核心与消费者进行了多维度的沟通。

首先，在用户中每月选举「课戴表」，负责 Dell 潮流旗舰店所有活动，并亲自体验 Dell 产品。不仅以更亲民化的形式与用户沟通，活跃了主页气氛，也很好地推广了 Dell 产品。

其次，给予人人网忠实粉丝奖励，如价格优惠、人人礼券等，以促进产品销售。比如，发起 1 元秒杀笔记本活动；推出人人用户专享热荐机型套餐，举办校园大使招募活动。

再次，配备专业的服务，用户可在线提交购机需求，获得 Dell 客服人员的一系列服务，从而满意地完成整个购买过程。

最后，进行游戏互动。在人人最热门的社交游戏「人人餐厅」「阳光牧场」中将 Dell 小人置于游戏场景，借此 Dell 公共主页曾在一天内就获得了 10 万粉丝。

在多方努力和推广下，Dell 公共主页人数飙升至 60 万人以上，成为人人网粉丝数量最多的商业公共主页。Dell 潮流旗舰店的很多粉丝开始对 Dell 产品产生兴趣，主动询问价格，交流使用体验和使用心得。在人人网上，用户与品牌产生了更直接的互动，不断提升对产品认知度及品牌好感度。

人人网还联合 Nielsen 针对 Dell 公共主页的营销效果展开了一次在线调查。研究发现，公共主页粉丝对 Dell 品牌有着更为积极的评价：粉丝在「年轻时尚」的品牌评价上更深刻，较非粉丝提升 15.0％；在「产品设计有新意」和「Dell 是更适合我的品牌」方面认同度更高，较非粉丝提升 10％左右；对 Dell 品牌在服务周到、国际领先品牌和产品丰富性的评价上，粉丝群体均表现出更积极的评价。

SNS，全称 Social Networking Services，即社会性网络服务，旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。随着网络媒体和新型网站的诞生，也衍生出以此为中心的营销方式，SNS 营销就是其中一种。

SNS 营销是随着网络社区化而兴起的一种营销方式。SNS 营销是利用 SNS 网站的分享和共享功能，在六度空间理论的基础上实现的一种营销方式，通过病毒式传播（口碑传播）的手段，让产品被更多的人知道。只要有足够的准备，理论上可以把 SNS 网站都传播遍。

SNS 社区在中国发展时间并不长，但已经备受广大用户欢迎。在互联网时代，这种模式运用在企业营销中优势特别明显，主要表现在以下 4 个方面。

（1）依托于 SNS 网站

本质上讲 SNS 只是一种服务的形式，这种形式通常是依托于网站而存在的，只有在某个平台上才能转化为实实在在的服务，因此，网站就是 SNS 营销最大的价值。在网站上，用户可以发软文、写日志、上传图片和视频，甚至围绕某个话题展开讨论，吸引更多志同道合的人，积累丰富人脉，这些都是网站平台具有的价值。

（2）丰富的用户资源

无论是综合性的 SNS 还是垂直的 SNS 都有很多用户群体，人员分布很广泛，全国各地的、各行各业的都有。这就给 SNS 网站以无限的资源，由广大用户在使用中慢慢地帮助 SNS 网站积累资源，换言之，用户就是资源。

（3）用户集中，容易形成高忠诚度

SNS 利用网站积累了较多的用户资源，这些用户有个显著的特点，即相对集中，如老乡、车友、驴友、票友、同行业的人等，基本上是以群而居，这就很容易形成一定的用户群体，他们一旦转化为真正的粉丝，黏度特别强。

（4）互动性极强

SNS 网站虽然不是即时通讯工具，但是它的互动效果很好。如可以写一些消息发给好友；可以就自己喜欢的、当下热点的话题进行讨论；可以发起一些投票，提出一些问题，调动所有人的智慧进行解答。

（1）植入型营销

在 SNS 的游戏、道具、虚拟礼物场景中植入产品、品牌或服务，对用户施加潜移默化影响的一种营销方式。

（2）互动活动型营销

它的核心在于互动和分享，多以有趣的游戏来设置活动环节，让网友自动的在 SNS 网络里面进行传播和分享，来实现一定的营销目的。

（3）公共主页型营销

通过打造自主的形象页面，与用户主动互动活动，进行品牌宣传口碑传播的一种营销方式。

（4）虚拟用户型营销

以个人身份注册，不明示自己的推广目的，通过与 SNS 用户成为好友或进入相关群组发布相关信息来实现推广目的的营销方式。

（1）T（Touch）接触消费者

在满足用户情感交流、SNS 互动、App 娱乐、垂直社区、同好人群等需求方面提供多种服务和产品，为广告主接触用户创造大量的机会，通过精准定向广告直接定位目标消费者。

（2）I（Interest）消费者产生兴趣

精准定向的 Banner 广告创意与用户群的契合会带来用户更高的关注度，同时来自好友关系链的 Feeds 信息、与品牌结合娱乐化的 App 更容易引起用户的兴趣，这些兴趣可能是用户的潜在消费欲望，也有可能是受广告创意的吸引。

（3）I（Interactive）消费者与品牌互动

通过参与活动使消费者得到互动的愉悦与满足感，也可以通过 App 植入与消费者进行互动，App 植入广告可以在不影响用户操作体验的情况下传递品牌信息。

（4）A（Action）促成行动

通过消费者与品牌的互动，以及在娱乐过程中对消费者潜移默化地进行品牌信息的暗示和影响，提升消费者对品牌的认知度、偏好度及忠诚度，从而对用户的线上及线下的购买行为和选择产生影响。

（5）S（Share）分享与口碑传播

用户与品牌互动及购买行为，可以通过自己的博客进行分享，而这些基于好友间信任关系链的传播又会带来更高的关注度，从而使品牌在用户口碑传播中产生更大的影响。