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微信公众平台后台主要功能的使用说明

原创

发布时间: 2023-07-16 21:37:23 热度: 533 作者: 李斯特来源: 微信加本文共 9878 字阅读需要 33 分钟

1.功能在微信公众平台的“功能”模块下，一个刚注册成功的订阅号有四个基础功能：群发功能、自动回复、自定义菜单、投票管理，如图3-45所示。

1.功能

在微信公众平台的“功能”模块下，一个刚注册成功的订阅号有四个基础功能：群发功能、自动回复、自定义菜单、投票管理，如图 3-45 所示。

图 3-45

（1）群发功能

群发功能目前支持文字、语音、图片、视频、图文消息的群发，是微信公众号最基础也是最重要的一个功能，是向用户推送自己内容最重要的窗口，所以有不少优秀的公众号仅使用群发功能一项就可以做得风生水起。

群发类型介绍如表 3-8 所示。

表 3-8 群发类型介绍

群发规则介绍如表 3-9 所示。

表 3-9 群发规则介绍

（2）自动回复

自动回复功能是指公众号运营者可以通过简单的编辑，设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，订阅用户就会收到自动回复的消息，有“按关键字自动回复”“被添加自动回复”“消息自动回复”三种自动回复类型，如图 3-46 所示。

图 3-46

这三种自动回复类型之间的使用差别如表 3-10 所示。

表 3-10 三种自动回复类型的使用差别

续表

“消息自动回复”设置比较简单，使用场景也比较少，所以下面着重讲解一下“被添加自动回复”和“按关键词自动回复”。

当用户关注一个公众账号的时候，会立即自动收到一段运营者提前编好的“欢迎语”，而它就是依靠“被添加自动回复”功能设置的。

对于这个设置，运营者要特别重视。因为这段欢迎语是与用户的第一次互动，内容尽可能体现企业的宗旨理念，又要不失个性化，让用户一目了然，自主操作。

从回复形式上来说，大多都是文字，语音、图片形式也会有，但比较少见。图 3-47 所示是自媒体@胡辛束的关注自动回复，是一张图片，有自己标志性的插话形象和相关信息。

图 3-47

微信公众号不支持关注自动回复图文消息。要实现的话，此功能需要第三方平台作为辅助，如@凯叔讲故事自动回复的是一条图文，借助的是第三方平台“口袋通”。

要想知道一个页面是不是微信平台，只需将该页面按住往下滑，如果是微信的页面，将会出现“网页由 mp.weixin.qq.com 提供”；否则是其他平台接口提供，如图 3-48 所示。这一条自动回复的消息是“网页由 wap.koudaitong.com 提供”。

图 3-48

一般来说，自动回复设置需关注有以下几个方面。

① 认知

·告诉用户有什么内容

用户在新关注这个账号后，会很好奇这个账号里有什么有用的、好玩的内容，对第一条互动一般也会看得仔细一些，所以要把重要的栏目、精选第一时间让用户看到，如图 3-49 所示。

图 3-49

·告诉用户有什么服务

用户经常基于对服务的需求关注一些公众号。那么关注之后，最直接的一个痛点就是不知道自己的需求如何通过这个账号得到解决以及具体的使用方法。所以以服务为主的公众号都会直接在关注自动回复时一一说明，而且都会以详尽的图文形式弹出，如图 3-50 所示。

图 3-50

·说明使用习惯

很多账号有比较特殊的使用方法，如日常推送的形式、平时更新的频率、独创的互动方式等，这些需要在与用户第一次见面的时候就说清楚，特殊的用法需要特殊的培养习惯，如公众号注重质量，一周更新一篇，但若用户不知道，新关注后发现三天不更新则会以为公众号不维护就取关了，如图 3-51 所示。

图 3-51

·体现自己的个性

很多账号都有自己的特点，或严肃、或有趣、或行业特殊、或地域特色、或有自己标志性的口号等，那么在第一次打招呼的时候，就可以用最符合自己个性气质的方法进行互动。这种方式常见于一些个人自媒体公众号，如图 3-52 所示。

图 3-52

② 互动

·关注渠道调查

微信公众号后台的用户分析数据比较简陋，对于用户增长的具体途径并不清晰。这个信息的障碍势必导致无法明确渠道来源，不能做到资源的合理分配与投入。所以在关注自动回复时做一个简单的调研不失为一种好方法，如图 3-53 所示。

图 3-53

·引导回复关键词

每一个公众号都有自己的目标用户群体，可以针对这个群体提供一些功能，如图 3-54 所示。

图 3-54

·引导查看历史消息

对平时推送内容质量比较有信心的公众号，可以直接就引导用户去看历史的推送，如图 3-55 所示。

图 3-55

·引导单击菜单

在用户添加微信公众号关注时，如果有较为有趣或者有价值的自定义菜单来提供服务，用户今后可能会用得更多，如图 3-56 所示。

·测试题

注重互动的账号还可以结合关键词回复，通过关注时自动回复开启一个游戏或者测试，让用户一开始就参与深度互动，如图 3-57 所示。

·资料下载

这种方式一般适用于学习、成长、职场、培训、大学生等相关的账号，在一开始就送一个大礼，留个好印象，而且这些资料还可以植入 LOGO 和广告，用户下载之后还会继续分享，这是一种传播、推广的好方式，如图 3-58 所示。

图 3-56

图 3-57

图 3-58

③ 引流

·网站引流

给自己的网站、店铺、客户端或者自己产品、作品的购买网站引流，如图 3-59 所示。

图 3-59

·推广 App

在用户关注了微信公众号之后，推荐用户下载 App，可以直接在被添加的自动回复之中给出 URL，如图 3-60 所示。

图 3-60

公众号还可以提示用户通过回复关键词到应用商店搜索，在自定义菜单等方式下载 App，如图 3-61 所示。

图 3-61

从引流的效果来说，一般对网站的引流效果要远远好于 App，因为网站引流只需单击即可，App 需要下载操作成本比较高。

·相关账号矩阵

一些企业有多个公众号，可通过关注后的自动回复进行互推将整个公众号体系做大做强，如图 3-62 所示。

图 3-62

相比于关注自动回复、消息自动回复，设置规则更复杂的是“按关键词自动回复”，设置关键点如图 3-63 所示。

图 3-63

自动关注回复语原则上不要太复杂、太冗长，但若回复内容是一串网址，难免会有很长的一段，那该如何做呢？

最简单的办法就是做成超链接，让用户直接单击跳转到新的页面，这该如何实现呢？只需要在文字中添加如下代码：

其中“目标网址”就是你想要用户跳转到的网址，“显示文字”就是用户能看到的蓝字显示部分，注意不要用全角字符，不要在括号和字符之间留空格。

图 3-64 所示为在后台设置关于“福利”的按关键词自动回复。

图 3-64

用户在手机端公众号中回复“福利“后得到的效果，如图 3-65 所示。

图 3-65

用户只需单击蓝字即可跳转到相对应的页面。

（3）自定义菜单

公众账号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过单击菜单项，收到设定的响应，如收取消息、跳转链接等，如图 3-66 所示。

从本质上来说，自定义菜单的作用与前一节讲到的“关键词自动回复”是一致的，主要目的都是使用户自主操作满足相应的需求，设置也雷同，只不过操作上自定义菜单需要用户单击，关键词自动回复需要用关键词触发。

图 3-66

其实在微信公众号早期，菜单功能只有服务号才具备，所以订阅号的运营中涉及用户自主服务时都通过设置关键词来实现，后来菜单功能全面开放，大多订阅号也将需要关键词才能触发的重要功能、网页、服务转移到了菜单，如表 3-11 所示。

表 3-11 自定义菜单的设置规则

要注意编辑中的菜单不会马上被用户看到，单击发布后，会在发布成功 24 小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。

课堂讨论

你在关注一个新的公众号后，会在其公众号主页中单击菜单吗？会一一将子菜单全部单击一遍吗？

对于菜单的设置，我们并不推荐全部用满，反而建议少而精，将最重要的若干服务、说明、自助查询等放上就可以，否则只会分散注意力。

最简单的一个方法就是，通过客服、销售等这些经常与用户一线接触的岗位收集用户高频的咨询、困惑、痛点、需求，经过分类后整理成菜单上的功能。

（4）投票管理

投票功能是收集使用公众平台的用户关于比赛、活动、选举等的意见，投票前与投票后在手机端的显示，如图 3-67 所示。

图 3-67

公众平台的后台设置方法如图 3-68 所示。

新建好投票模版后要推送给粉丝参与，需在公众号图文消息中选择投票插入，如图 3-69 所示。

关于投票的注意事项如下。

·粉丝投票设置非关注或关注后才能操作，对于投票项目可设置单选或多选。

·若是多图文消息，一个正文只能包含 1 个投票（3 个图文，能放 3 个投票）。

图 3-68

图 3-69

·投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息、自动回复、自定义菜单等，同一个微信号只可以参与相同投票一次，且不支持查看其他参与人的微信号或昵称。

·若发起的投票通过如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文等渠道，以上几种方式的阅读量不会统计到图文消息的阅读数里，但投票数会增加，所以有可能导致阅读数低于投票数的情况。

·目前暂不支持通过计算机或者手机浏览器打开投票选项的图文消息。

2.管理

在“管理”模块下，一个刚注册成功的订阅号有三个基础功能：消息管理、用户管理、素材管理，如图 3-70 所示。

图 3-70

（1）消息管理

消息管理用于接收用户对公众号发送的消息。若一个订阅用户 48 小时内未与公众号互动，那运营者是无法主动发消息给用户的，直到用户下次主动发消息方可对其回复。

接收到的订阅用户发送的消息，系统会保留最近 5 天的消息（图片和语音只保留 3 天），超过时间的消息会自动清空，另外与单个订阅用户的实时聊天消息最多只保留 20 条。

如果对订阅用户发送的消息标记为“星标消息”，将永久保存该信息。在“消息管理”中可以对关注用户发送的消息进行“标记星标”收藏，便于查看和永久保存该信息。鼠标指针移动到想要收藏的消息中，单击星星就可以收藏了，若需要取消收藏过的消息，在已收藏消息内单击“星标”取消收藏即可。

若勾选“隐藏关键词消息”后，粉丝发来的关键词消息会隐藏掉，让公众账号运营者更方便人工回复用户消息。

（2）用户管理

① 用户的搜索

用户管理不支持显示粉丝微信号，只能看到昵称。新关注的粉丝，关注 24 小时后才可以快速搜索；更新昵称的粉丝，新昵称需经 48 小时同步后，才可以根据新昵称快速搜索。

② 用户的备注

如果要给用户添加备注，选择需要修改备注的粉丝，单击即可修改（支持特殊符号，在 30 个字以内，修改没有次数上限）。

③ 用户的分组

分组名称只支持设置 1～6 个字符，一个用户只能放入一个分组中，目前微信公众平台粉丝分组最高可以设置 100 个分组。单击建立的分组进入，可以对该组重命名，若要删除分组，可在用户管理进入需要删除的分组，单击“删除”即可，如图 3-71 所示。

微信公众平台“用户管理”中将关注的粉丝添加到黑名单分组后，黑名单中关注的粉丝将无法收到该公众账号的群发消息及自动回复消息，但可以通过“查看历史消息”查阅 10 条历史消息。

① 粉丝加入黑名单分组后，如果粉丝取消了关注，然后重新关注您的公众号，该粉丝仍然无法接收到群发消息及自动回复消息。

图 3-71

② 粉丝被加入黑名单分组后，给公众号发的消息，不会在消息管理显示，就算后续移除黑名单，该消息也不会显示。

在微信公众平台“用户管理”中可以将关注用户进行分组，可以将鼠标放在头像上，在浮出的用户信息上单击“加入黑名单”或添加“标签”，也可以批量勾选后进行操作，如图 3-72 所示。

图 3-72

（3）素材管理

主要有四个类型的素材管理，如图 3-73 所示。

图 3-73

其中图片、语音、视频都不复杂，只需按照规格要求上传即可，如表 3-12 所示。

表 3-12 各种素材上传要求

要特别提的是图片素材管理的分组功能，随着公众号使用时间的推移，会累积大量上传过的图片，而有一些图片如特定的栏目封面、表情插画重复使用率比较高，这部分图片素材上传后可以新建个组把它们分门别类整理，方便索引使用，如图 3-74 所示。

图 3-74

素材管理中使用频率最高、操作最复杂的当属图文管理。

单击“新建图文消息”即可打开图文新建编辑页面，输入标题、作者、正文内容，把需要发布给用户的相关资讯进行编辑、排版，展现活动内容、相关产品资讯等，如图 3-75 所示。

图 3-75

微信编辑器主要功能介绍如表 3-13 所示。

表 3-13 微信编辑器主要功能简介

利用微信编辑器可以进行简易排版，但要实现比较复杂的效果需要借助一些第三方编辑器。

（4）移动端管理

公众号的操作后台是 PC 端网页，但运营者经常需要回复消息、群发推送而不能时刻保持在 PC 端。虽然市面上开发出了很多第三方的公众号移动端管理 App，但是很多企业对于第三方的 App 又不放心。这个时候推荐使用微信官方的“公众号安全助手”，如图 3-76 所示。

图 3-76

在公众号开启安全保护后，当公众号进行风险操作时，将需通过设置的微信号或手机号，进行验证以保护公众号安全。绑定公众号安全助手后，运营者的微信将自动关注“公众号安全助手”，该微信号将被视为公众号的管理员，在菜单处单击“首页”即可进入登录页面，运营者成功登录后可以通过绑定微信号在手机上查收消息、评论、赞赏、群发和查看群发历史等，就不必总守在计算机前了，如图 3-77 所示。

图 3-77

3.推广

平时在阅读公众号图文时，在文章底部经常会有一个“广告”，为公众号、应用、活动等做推广，如图 3-78 所示。

这就是通过公众号的“推广“功能实现的，如图 3-79 所示。

图 3-78

图 3-79

广告主是针对企业的，要花钱；而流量主则是针对用户的，可以收钱。

（1）广告主

公众账号运营者通过广告主功能可向不同性别、年龄、地区的微信用户精准推广自己的服务，获得潜在用户。微信认证的公众号可申请开通投放服务，成为广告主，根据需求的不同投放公众号广告、朋友圈广告等，具体的可以在后台单击右侧的“帮助”进行查阅与咨询，如图 3-80 所示。

图 3-80

（2）流量主

公众账号运营者可自愿将公众号内指定位置分享给广告主作广告展示，按月获得广告收入。粉丝人数超过 2 万的微信公众账号均可提供广告展示服务，成为流量主。

所谓流量主，就是坐拥自己公众号用户点击广告的结果，向广告主收取费用。在后台可以看到收入明细，如图 3-81 所示。

图 3-81

这也是为什么很多公众号博主会在文章末尾提醒用户“莫忘点击广告”的原因，如图 3-82 所示。

图 3-82

4.统计

（1）用户分析

① 用户增长

用户增长数据包含了有关用户的数量指标和增长来源，主要有四个：新关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数，如图 3-83 所示。

图 3-83

各个指标的概念如下。

“新关注人数”——前一天新关注公众号的用户数量，一般情况下来自前一天推送带来的转化。

“取消关注人数”——前一天取消关注的用户数量。

“净增关注人数”——前一天净增长的关注用户数量，也就是“新关注人数”与“取消关注人数”之差。

“累积关注人数”——前一天关注公众号的用户总数。

运营者可以通过选择不同的时间段和来源进行进一步的数据分析，如图 3-84 所示。

图 3-84

可以选择“最近 7 天”“最近 15 天”“最近 30 天”来查看，也可以手动选择时间段。

在“全部来源”的下拉菜单里有新增用户不同来源的比例，基本上也涵盖了目前关注一个公众号的所有方式：公众号搜索、扫描二维码、图文页右上角菜单、名片分享、公众号文章广告、朋友圈广告、支付后关注，其中最后三个数据一般订阅号是用不上的，常见于一些大品牌。

用户数量关注的增减，最直接反应公众号的整体运营质量。

如果“净增关注人数”短时间之内相比于平时突然增多，可能是前一天的推送或者活动有效，以后可以多尝试此方向的形式或内容。

如果“取消关注人数”在短时间之内相比于平时突然增多，可能是前一天推送的内容方向或者质量出了问题，那就必须马上调整，甚至可以寻找一些用户进行交流，找到核心问题。

课堂讨论

你认为对于侧重于服务的公众号应该侧重哪一块的数据分析？对于侧重传播的公众号应该侧重哪一块的数据分析？

不过特别要注意一点，如果一个公众号侧重于提供服务，那用户增长这块的数据远比阅读量重要，如果微信公众平台无法跟粉丝形成一种持续性的互动，或者是无法提供粉丝需要的刚需内容，失去关注只是时间问题，粉丝量再大也没有什么实际意义。

② 用户属性

在用户属性这一块，有性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布、机型分布，如图 3-85 所示。

图 3-85

课堂讨论

很多公众号的运营者只关注粉丝增减和阅读量，从不看用户属性的相关数据，觉得没有意义。你觉得通过这些属性可以帮助企业获得哪些重要信息？

用户属性数据分析的最大意义在于，可以看与自己品牌、产品、服务所对应的目标人群画像是否相符，是一个公众号运营定位的重要数据参考。

有了这个参考，就可以比较精准地把握大多数人的偏好，根据用户的特征进行有针对性的运营。

例如，推送内容的配色应该偏哪种？可以看看“性别”比例数据做选择；要开拓全国市场或者举办线下活动，选哪个地方最容易成功？可以看看“省份”或“城市”数据做判断；做一个地方公众号，质量如何呢？可以看看“城市”数据做评估。微信编辑在排版的时候要预览一下效果，拿什么样的手机预览呢？可以看看“机型”来做调整等。

（2）图文分析

在微信后台的“图文分析”中可以看到与图文阅读相关的各种数据统计，如图 3-86～图 3-88 所示。