高瞻远瞩，解析营销微秘诀

随着微信渐渐进入人们的视野，微信营销的价值被越来越多的企业和商家看到，尤其是在微信公众平台上线后，官方机构和草根营销者更是掀起了一股全速向微信进军的浪潮。不可否认，一个用户超过好几亿的公众平台，确实有很大的营销价值，但是微信的本质是一款基于手机的私密社交软件，一旦过度侵犯用户的意愿或隐私，结果会适得其反。另外，微信本身有很多功能还不完善，企业需要放眼未来，敏锐地发现问题，解决问题，如图 5-32 所示是微信营销未来要打造的微时代。

图 5-32 微信营销未来的微时代

专家提醒

现在微信平台已经渐渐完善，但是依然没有完全定型，因此企业在经营微信时，应该高瞻远瞩，认清前景，否则必将被市场淘汰。

5.3.1 解析未来趋势

1.典型性质的变化

随着个人和企业把微信作为重要的内部通信工具，微信作为社交工具的性质越来越弱化，而作为个人通信工具的作用越来越强化了。

微信不仅仅是个通信工具，它还是个社交工具，但是传统的手机通信录也包含这些社交关系，因此如果只关注微信的社交特性，很容易掩盖对它的深一步挖掘，如图 5-33 所示。

图 5-33 微信社交

随着市场经济的发展，不同的社交工具之间的差异化会越来越强，对传统移动通信业务市场的侵蚀也会越来越强。微信的社交特性会慢慢被弱化，而对移动业务而言，无论是话音业务还是短信、彩信等数据业务，都会形成越来越强的分流，因为只有通信特性加强了，它才有可能成为更基础的业务，并有条件构建强大的生态圈。

2.营销趋势的改变

目前，微信的移动营销业务越来越火热。微信营销在侵蚀和影响移动营销市场的同时，将顺带推进两大重要细分业务领域：二维码业务和 LBA（ Location Based Advertising ，基于位置的广告）业务。这两个业务一直发展不顺，主要原因是标准不统一且缺乏强势的业务承载平台。但在微信普及之后，这两个问题都可以得到很好的解决，所以二维码和 LBA 在各种互动营销方案中得到了越来越多的应用，甚至可以说，微信真正拉开了中国手机二维码和 LBA 市场的大幕，如图 5-34 所示。

图 5-34 微信二维码

3.门户业务为关键

社交业务将成为移动互联网门户级业务，例如，Facebook、Twitter 等社交业务是美国移动互联网的流量主体，iixi、 Mobagetown 、Gree 和 Ameba 是日本的 4 大移动互联网门户，而微信，则将成为手机上的门户。

要想构建庞大的业务生态圈，让大量公司和个人在这个生态圈里创新和谋生，就必须发展门户级业务，从这个意义上来说，微信应该受到重视，而且，就构建生态圈而言，由于微信业务更加接近基础通信业务，更加贴近人和人之间沟通的本能需求，所以它在构建生态圈方面的优势更加明显。

5.3.2 解析营销法则

营销有一定的法则，下面让我们来看看这些法则是什么。

1.粉丝的价值力

对企业和商家而言，平台的粉丝越多，也就意味着商家的消息普及率越大，被阅读的可能性就越大，因此，很多商家不惜各种手段来招徕粉丝，甚至是购买毫无价值的“僵尸粉”。

但是，粉丝多就意味着营销效果好吗？答案是否定的。

第一，基于微信的功能，用户在添加了商家的微信的同时，也意味着能够随时取消对其的关注，因此一旦用户过了新鲜感，就有可能放弃商家的公众账号，所以说，就用户的新鲜感而言，商家的营销效果有期限性。

第二，一旦用户从企业微信中不能得到更实际的利益或优惠，那么这个微信号对其而言也就没有了吸引力，很有可能会遭到用户的抛弃。还有的用户可能因为企业微信公众号对一个信息推送得不当，就会迅速放弃关注这个公众号。因此，要取得良好的营销效果，商家需要密切关注粉丝的需求，如图 5-35 所示。

图 5-35 关注粉丝需求

2.技巧的把握度

用户只要对企业添加了关注，企业就可以开始对其推送信息了。很多企业在线下活动时会放置一个醒目的牌子，牌子上会印有企业微信的二维码，当用户扫描二维码之后，它就会自动将用户的微信加为企业微信的粉丝，如图 5-36 所示。

图 5-36 扫描微信二维码

之后，企业就可以通过微信公众号不断地推送一些广告和打折信息。但是，企业同样要思考的是，对于用户来说，天天收到这些信息，会不会很烦呢？另外，店里是否每天都有不同的打折信息或者产品信息呢？

站在用户的立场来说，关注企业的微信公众号，是想得到实惠或者折扣信息，如果天天有推送信息或者一天几条推送信息都是折扣和优惠等信息，那么用户是否还会继续关注它呢？答案不言而喻，因此，企业需要把握好推送的时间和推送的频率，不能没时间、没限制地推送，这样只会引起用户的反感。

下面为企业介绍推送的几点技巧，如图 5-37 所示。

图 5-37 推送信息的技巧

（1）注重信息含金量

不要发送那些千篇一律的、没有任何实际效用的宣传广告。商家在编排内容时要充分考虑到信息含量，言之无物的东西没有人会喜欢。

（2）注重客户的利益

用户最关心的永远是和自己利益相关的，因此企业推送的消息一定要和用户的需求挂钩。

（3）注重企业的形象

关于微信内容，企业需要精编，并且把握好推送频率和时间，尤其是大众品牌，试想，如果 HTC、iPhone 这样的手机大品牌，每天向用户发送推销信息，用户只会觉得商家的信息泛滥，那么其信息价值就会大打折扣，这样对品牌的定位也会产生不好的影响。

专家提醒

在发送时间和频率的制定上，企业要把握的第一准则就是不对用户造成干扰，选择在用户空暇的时间推送，且一天最多只推送一次，否则容易引起用户的厌烦，甚至使其产生逆反心理，取消对企业微信公众号的关注。

3.互动的密度性

和粉丝的互动是企业必须要重视的一个环节，对微信粉丝来说，在微信上向商家咨询售后问题或产品问题，商家能否做到及时回答这一点非常重要。如果一次不能，两次不能，或一个小时不行，两个小时不行，那用户就会对商家失去信心，继而取消对商家的关注。

除了互动性之外，隐私也是值得企业留心的一个问题，正因为微信是一对一的交流互动，是一个私聊的过程，这个过程很有可能涉及隐私，企业必须对用户的一切信息进行保密，这不仅仅是企业员工的职业操守问题，也关乎到一个企业的品牌形象。

例如，在互动过程中，客服态度恶劣，让用户觉得被怠慢，那么用户就会对企业的印象非常差，而且还有可能直接将企业账号拉入黑名单；或者用户的态度不好，言辞激烈，导致一方在不理智的情况下，将聊天记录公之于众，那么这个责任谁来负？是企业的微信账号，还是个人或客服？

众所周知，与用户的互动是企业的头等大事，而且也是不可避免的，同时也直接关系到营销效果的好坏，因此对于这种涉及隐私的争执，如果没有处理好，不仅会让用户对企业微信账号失望，还会对整个微信营销行业产生不良的影响。