万剑归心，微信营销大整合

微信，对于大部分人来说只是一个用于沟通交流的工具，但是对于企业来说是一个可以从中获利的渠道。任何一个企业，在做微信营销之前，都必须明白微信营销的核心价值是什么。

1.人气

人气是企业微信营销的基础，拥有人气的企业账号才有盈利的可能，每一个微信账号背后都是一个真实的用户，企业通过活动、扫描二维码等方式吸引粉丝，就是为之后的营销打下基础，一个没有人气的微信公众平台是没有任何意义和价值的。

2.活动

微信公众账号的功能有很多，互动活动是必不可少的环节之一，也是微信公众平台的实质价值之所在。以创意画报为例，用户关注创意画报微信账号后，每天可以欣赏到很多具有创意的文章和点子，还时不时可以和平台的智能机器聊聊天，如图 5-1 所示。

图 5-1 创意画报的微信公众平台

3.服务

和任何实体营销一样，微信营销的核心价值也包括服务——为用户提供便捷、舒适、有价值的服务，是每一个企业微信公众平台需要做的事，而微信平台的服务，简单地说就是客服——一旦消费者遇到问题，就可以通过这个平台进行投诉，轻松又简便，而对于企业来说，微信平台能够让其在事态变得严重之前的第一时间来进行处理，这样就能有效防止问题扩大造成以致企业危机。

在微信出现之前，就有许多其他的营销模式存在，如微博营销、短信营销、广告营销以及个性化营销等。这些营销模式各有千秋，企业要思考的就是如何将微信营销与其他不同的营销模式进行整合，形成多管齐下的操作模式，以赢得市场。

5.1.1 微信营销和微博营销

所谓微博营销，是指企业通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。该营销方式主要注重内容的互动、系统的布局以及价值的传递。微信与微博一样，两者虽然出现的时间不同，但是有着许多相似之处，微博注重传播，微信注重互动，两者既可单独行事，又可以相互结合，为企业带来可观的商机。

微博刚刚进入人们的视野时，其营销价值并不明显，人们大多是在微博上编撰一些杂文，抒发一下心情感悟，但仅仅经过一年的时间，微博营销好像在一夜之间变得火爆，从品牌企业到各处服务行业都一窝蜂地钻进了微博营销的圈子，使微博得以迅速广泛地传播，成为当时最炙手可热的营销方式，如图 5-2 所示是微博营销的价值体系。

图 5-2 微博营销的价值

有人说：“世界是大的，生活是小的。”媒体改变生活，可以说，我们已经步入了微时代的生活。史诗与传奇都因太宏大而远离了我们，于是流行小说、微小说、段子故事由此衍生；写博客太费心力，于是有了微博；写电子邮件太麻烦，于是有了微信；看新闻太花时间，于是有了微新闻；普通电影太费时间，于是有了微电影。

生活慢慢步入微小化，人们的效率提高了，社会也越来越进步了。众所周知，无论是何种营销方式，内容必定是重中之重，如何将营销的内容做得吸引客户，是微博营销的关键，下面从微博的内容、微博与微信营销的区别来进行阐述。

1.微博的内容类型

只有在运营过程中把企业微博打造成一个有血有肉的“人”，才能不断拉近其与用户之间的距离。传播需要坚持，只有坚持下去，才能有越来越多的传播机会，下面，我们来谈谈微博营销的 8 种内容类型，如图 5-3 所示。

图 5-3 微博营销的 8 种内容类型

（1）以消费者为中心

任何营销的核心追求都是为用户提供某种服务，从而获得相应的价值回报，简而言之，就是微博的内容必须以消费者为中心，紧密围绕消费者来组织。企业可以通过微博了解用户关心的问题，收集用户购买产品前、使用过程中、产品销售后经常遇到的问题等，然后组织成相关的微博文案发布出来。只有真正替用户考虑，才能吸引他们的关注。

（2）企业信息的发布

企业微博不仅仅是一个展示企业文化、品牌产品、活动宣传的平台，也是一个能够与消费者直接进行沟通和交流的平台，企业利用微博来对外发声，表达自己的观点和立场，如企业近期发布的新品受到了奖励、品牌获得了名牌称号，或者内部搞了一些有意义的活动、需要招聘各类人才，等等，都可以通过微博这个平台进行发布。

专家提醒

为了树立良好的品牌形象，企业在发布信息内容时，尽可能发布一些积极正面的内容。

（3）产品为延展中心

产品的延展性知识也是用户特别关注的内容之一，因此，企业可以在微博上分享一些产品背后的事情，只要有故事就能打动人心。很多企业为了博取受众的关注度，通常会为某些产品编撰一些故事，用来与用户分享，故事可以编得有艺术性些，但是不能脱离其真实性，否则容易引起用户的反感。

（4）用户的产品体验

随着微时代的来临，人们越来越喜欢借助各种渠道来发表自己的观点和看法，尤其在使用了某些产品之后，人们变得比从前更加愿意向企业表达自己的心声。企业要善于利用这一点，对于那些称赞类的评价，要适时地选择一部分信息进行转发，让更多的粉丝看到这部分美好的评价，从而激发更多人购买的欲望。

用户的产品体验是一个非常好的宣传渠道，企业如果能把握好这一点，不仅可以借助消费者之口，对企业进行正面的口碑传播，还可以给这部分用户一种惊喜的感觉，如果再配以一些小礼品作为奖励，那么产生的后续力量是无法预想的。

（5）与用户互动内容

微博具备与用户直接沟通交流的特性，互动的方式有很多种，可以通过私信将互动活动发送给用户，如图 5-4 所示，用户只要点击微博下方的“私信聊天”按钮，就能查看企业发布的活动信息。

图 5-4 与用户互动

专家提醒

通过组织相关的互动话题，吸引用户参与讨论，不但可以拉近与用户之间的距离，加深品牌在用户心中的印象，还可以收集用户的反馈和建议。

（6）折扣优惠的信息

利用折扣优惠信息吸引用户是永恒不变的真理，有调查数据表明，44%左右的用户是冲着折扣优惠信息才去关注一些品牌的。可见，折扣优惠对微博营销的重要性之大。

但是在现实生活中，很多企业不懂得对折扣优惠信息进行一些精美的包装，就像是街头小广告一样随意发布，而且也从不考虑用户的感受，总是一股脑儿把消息发布出去，这样不仅不会起到吸引用户的作用，还会让用户产生反感情绪。

（7）有趣的微博段子

每个人都喜欢有趣的内容，有趣的内容不仅能够吸引更多的用户来关注，还能获得更好的转发率，在短时间内快速增加企业的粉丝量。需要提醒的是，企业在发布微博段子的时候应尽量控制段子的数量，因为不是所有的有趣的段子都可以在企业微博上面发布，最好选择与产品相关的段子。

（8）企业文化与趣事

利用企业微博，企业可以发布一些关于自身的文化介绍、公司员工的工作环境、业余时间的活动趣事等，让用户透过冰冷的微博感受到企业的一丝人情味，感受到它立体的存在感，同时能够让用户体会到在企业微博背后的，是一群有血有肉、可爱风趣的人。

2.微信与微博营销的区别

微信营销和微博营销有相似的地方，也存在着一些区别，这节我们介绍微信营销和微博营销的区别，如图 5-5 所示。

图 5-5 微信营销和微博营销的区别

（1）用户的习惯不同

使用微博平台的用户更倾向于在 PC 客户端玩耍，也就是我们俗称的电脑，有的也习惯在手机上下载微博客户端，但总体来说，大部分人习惯在电脑上使用微博；而微信的用户更倾向于移动客户端的软件，主要包括智能手机以及平板电脑。

（2）平台的属性不同

虽然微博和微信都是社会化媒体，但微博更倾向于社会化信息网络，而微信则倾向于社会化关系网。同时，微博属于自媒体平台，无论是好友还是陌生人，都能通过搜索功能看到其发布的信息，而且其对于信息的传播速度极快；而微信更注重用户好友圈的维护，用户可以在圈子里与其好友进行相互交流、相互分享。

（3）内容的传播不同

微博是一种相对来说没有限制、没有那么隐私的社会化信息网络，其特性是人们既可以看到其关注的朋友的微博，也可以看到没有关注的陌生人的微博，其扩张性和蔓延性是无法估计的；但微信就不一样了，微信是一个私密环闭的平台，除非微信里的好友进行转发，否则用户发布的信息只能在自己关注的圈子或被关注的圈子中传播，没有成为好友的陌生人根本看不到。

（4）关系的强弱不同

微博更具备媒体特性，是个浅社交平台，而微信更具有朋友圈子的性质，是个深社交的平台。

微博用户关注一个好友主要是通过其微博内容来决定的，这是一种粗浅的、单方面的认可，因此用户之间的关系相对来说要薄弱一些；而微信用户加另一个人为好友，必须是双方同时同意才能添加，这就形成了一种互为好友的关系。

（5）传播的特性不同

微博的传播没有限制，所以比较适合社会热点的实时传播，这同时也是媒体的传播特性，微博具备这一媒体传播特性；而微信信息传播更加精准，用户之间的关系更加密切，对信息了解更加深入，所以微信是一个深度信息精确到达的平台。

5.1.2 微信营销和广告营销

广告营销是指企业通过广告对产品进行宣传推广，从而促成消费者的购买行为，扩大产品成交率，同时提高企业的知名度和影响力的活动。一直以来，广告营销在企业营销战略中占据着重要的位置，网络广告也越来越受重视，下面从网络广告营销的特点、微信营销与广告营销的区别两方面来进行阐述。

1.网络广告营销的特点

网络广告营销是一种发挥网络互动性、及时性、多媒体性、跨时空性等特征优势，同时配合企业整体营销战略来策划吸引客户参与的网络广告形式，企业在网络营销过程中，应当选择恰当的网络媒体来进行网络广告的投放。

从某方面来说，网络广告营销其实就是网络营销的一种，相较于其他营销方式，网络广告营销具有以下几大优势，如图 5-6 所示。

图 5-6 网络广告营销的优势

（1）覆盖面广

随着网络时代的发展，越来越多的人懂得利用网络来进行各种社交、购物、观看新闻等活动，而网络广告的对象是与互联网相连的所有计算机终端客户，因此网络广告的覆盖面毋庸置疑是非常广的，企业可以通过互联网将自身的产品、服务等信息传送到世界各地，这种世界性的广告覆盖率是其他广告媒体望尘莫及的。

（2）形式多样

网络广告的表现形式多种多样，包括文字、声音、影像、图像、音乐等形式，也可以将所有单一形式集合为一体的综合性形式，这样丰富多彩的表现形式更加吸引受众，而且网络广告还具备制作成本低、时效长等特点，因此越来越多的企业选择以网络广告作为重要的国际广告媒体之一。

（3）信息量大

在这个日新月异的网络时代，大到飞机、小到餐巾纸都可以在网上做广告。比起报纸的广告信息要受到版面篇幅的限制、电视广告要受到播出时间和播出费用的限制，庞大的互联网能够容纳难以计量的内容和信息，它的广告信息面之广、量之大是报纸、电视所无法比拟的。因此，随着人们步入科技时代，我国计算机越来越普及，同时，网络广告营销也越来越流行，企业和个人都可以在国际互联网上建立属于自己的站点或主页，然后打出广告，推销自己，推销企业的产品，使网络广告的信息量一瞬间变得丰富多彩。

（4）高效传播

互联网是一种高效传播的途径，相较于报纸广告一对一的传播方式、电视传媒一对多的传播方式，互联网广告是一种多对多的传播方式，如图 5-7 所示。

图 5-7 各媒介传播方式

互联网之所以具备这种多对多的传播形式，是因为在互联网上有众多的信息提供者和信息接受者，他们既可以在互联网上发布广告信息，也可以从网上获取自己所需要的广告信息。

（5）互动性强

这里的互动性指的是企业将广告信息发布到相应站点之后，所有网络用户都可以通过上网查看，直接跳过了传统销售渠道的中间环节，这样既降低了企业的广告成本，又增加了企业商品信息传递的速度，更加容易满足飞速变化的市场需求。

专家提醒

虽然网络广告营销具有如此多的优势，但是它同样具有其局限性，如图 5-8 所示。

图 5-8 广告营销的局限性

（1）传播的被动性

网络广告是被动传播的，而不是主动展现在用户面前，也就是说，用户需要通过一定的查找，才能找到需要的广告。

（2）创意的局限性

Web 页面上的旗帜广告效果很好，但是创意空间非常小，要在如此小的空间里设计出有足够吸引力、感染力的广告，是对广告策划者的巨大挑战。

（3）广告位有限

旗帜广告一般都放置在每页的顶部或底部两处，因此可供选择的位置较少。

2.微信营销与门户广告的异同

微信营销除了展示推介品牌产品外，还能与用户产生互动，继而在互动中达成销售。因此，从本质上来讲，门户广告只是一种广告形式，而微信营销才算得上真正意义上的营销，下面介绍门户广告与微信营销之间的区别。

（1）营销形式的差异

微信营销属于互动营销，即企业在营销过程中将消费者的意见和建议，用在产品的设计和规划中，为企业的市场运作服务；而企业门户广告属于单边广告信息推介，虽然它也可以兼具互动特性，但更侧重品牌的展示功能，消费者与企业之间的互动几乎没有。

专家提醒

在微信互动营销中，互动的双方一方是消费者，一方是企业，企业只有与消费者进行充分的沟通和理解，才能生产出真正适销对路的商品。

（2）精准度不同

相较之下，微信营销的成本更低，精准度也更高，因为很多用户关注一个品牌都是出于对这个品牌的喜爱，因此企业对目标用户可以进行更为精准的市场调研和产品销售；而门户广告限于网络广告精准投放技术的不完善，因此很难对受众进行精准调研和销售。

5.1.3 微信营销和其他营销

企业发展需要以长远的眼光来看待，营销宣传也是一样，将传统营销模式和新型营销模式兼容整合，不仅可以利用传统营销方式的优点，还能结合最新的营销模式，擦出不一样的火花。除了以上常见的微博营销、广告营销之外，还有一些其他营销方式可以与微信营销进行借鉴整合。

1.微信营销与 E-mail 营销

电子邮件营销（E-mail）是指利用电子邮件与目标群体进行商业交流的一种直销方式。根据不同的标准可进行如下分类：按电子邮件地址资源的所有权可分为内部列表和外部列表；按照营销计划分类可分为临时性的电子邮件营销和长期性的电子邮件营销；按照是否经过用户许可分类可分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销等。

开展电子邮件营销必须具备 3 大基础，如图 5-9 所示，即邮件的技术基础，用户电子邮件营销地址资源以及邮件营销的内容，只有具备这些基础条件后，才能开展真正意义上的电子邮件营销。

图 5-9 电子邮件营销的基础

（1）邮件的技术基础：要想开展电子邮件营销，首先要从技术上支持用户进入、退出邮件列表，以及邮件发送、接收和效果跟踪等功能。

（2）用户电子邮件地址资源：这是电子邮件营销发挥作用的必要条件，在用户自愿的前提下，企业要获得足够多用户的电子邮件的地址资源。

（3）电子邮件营销内容：电子邮件营销的信息全部是通过电子邮件向用户发送的，好的内容才能吸引客户，这也是发挥营销作用的基本前提。

电子邮件营销的优势很明显，如图 5-10 所示。

图 5-10 电子邮件营销的优势

首先是成本效益，相比其他营销方式，电子邮件营销更为经济实惠；其次是时间成本，相比其他营销方式，电子邮件营销方式更为节约，能够做到快速有效地将信息传递到用户手中；最后就是反应率高，电子邮件可以自动执行任务。

但是，电子邮件营销依然存在着缺点，一是垃圾信息，过多的垃圾邮件容易引起用户的反感；二是消息精短，以致往往无法充分表达足够的信息，如图 5-11 所示。

图 5-11 电子邮件营销的缺点

专家提醒

与微信营销相比，E-mail 营销最明显的劣势就是互动性比较差，毕竟不是所有的用户都会花费时间去回复邮件，这就直接影响到营销的效果。

2.微信营销与 SNS 营销

SNS 是指社会性网络服务，SNS 营销是指利用 SNS 网站的分享和共享功能，实现病毒式传播的一种营销方式，接下来我们介绍一下 SNS 营销的几个显著特征，如图 5-12 所示。

图 5-12 SNS 营销的特征

（1）互动性强

在 SNS 网站上，人们可以就自己喜欢的、当下热点的话题进行讨论，除此之外，还可以发起一些投票和问题，带动大家的积极性。SNS 网站虽然不是即时通讯工具，但是它可以写一些消息发给好友，而且信息内容可以长期保存，因此它的互动性比较强。

（2）资源丰富

SNS 网站并没有特定的用户群体，而且用户都是分布在全国各地、各行各业的，所以，SNS 就拥有了无限的用户资源，不同地区、不同职业的人可以调动自己朋友圈的人一起在 SNS 网站上进行互动，在不知不觉中帮助 SNS 网站积累了人气，丰富了用户的资源。

（3）依赖性高

由于 SNS 网站的资源丰富性，人们可以在网站上轻易找到自己想要找的人和物，比如找老乡、找自己喜欢的东西等问题，只需要通过其他用户提供的资源即可解决。这是一个广泛的、综合性强的平台，很多用户能在上面认识许多志同道合的人，久而久之，就会增加用户的黏性，逐渐形成一定的群体依赖性。

（4）体现价值

在 SNS 网站上，用户可以根据自己的喜好来实现一些需求，比如有人想通过在 SNS 上发软文来推广自己的网站、有的人想通过 SNS 来认识朋友、有些人想通过写日志来结交更多志同道合的朋友、还有人想利用 SNS 庞大的朋友圈找到工作，等等。这些都是 SNS 网站的价值体现。

专家提醒

SNS 营销与微信营销结合得极为紧密，例如，微信中的“朋友圈”功能，就为 SNS 营销提供了非常大的便利，SNS 营销的优势集中在以下几个方面，如图 5-13 所示。

图 5-13 SNS 营销的优势

（1）SNS 营销可以满足企业不同的营销策略。

（2）SNS 营销可以有效降低企业的营销成本。

（3）SNS 营销可以实现目标用户的精准营销。

（4）SNS 营销是真正符合网络用户需求的营销方式。

3.微信营销与个性化营销

个性化营销是一种新型的营销方式，最简单的理解就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品。在这个追求个性化事物的时代，个性化营销与微信营销其实有着异曲同工之妙，因为两者同样强调用户的体验性和个性化，是企业宣传营销的利器。

个性化营销模式不仅注重产品的设计、服务管理、企业资源的整合以及经营的效率，还能在经济化飞速发展的潮流下实现市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。

个性化营销与微信营销一样，比较重视互动性，但是，在成本收益方面，个性化营销方式由于关注的重点过于精准，因此想要了解客户的实际需求，必然需要花费大量的时间和金钱，所以承担的成本收益风险比较大。关于个性化营销，可以从以下 4 个方向来进行宣传，如图 5-14 所示。

图 5-14 个性化营销的宣传策略

（1）产品策略

利用产品来宣传需要经过 3 个步骤：首先，企业要建立一个综合、全面的顾客资料库；然后，充分利用先进的科技和发达的网络系统对客户群进行归类整理；最后，根据客户资料群开发个性产品。

（2）促销策略

促销一直是一种非常好的促销手段，促销宣传法的要点在于：一是充分发挥促销手段的作用，通过促销手段来吸引客户，进而获得客户的具体资料；二是通过互联网对每一位顾客进行追踪，然后分别与之进行沟通。

（3）渠道策略

利用各种渠道进行宣传要注意 3 点：一是渠道结构的扁平化，二是渠道终端的个性化，三是渠道关系的互动化。

（4）价格策略

和渠道策略一样，利用价格进行宣传也要注意 3 点：一是理解价值定价的策略，二是了解差别定价的策略，三是知道声望定价的策略。