认识微信公众平台

2013 年 4 月腾讯推出微信开放平台，仅隔 4 个月，腾讯总裁马化腾再出新招，用微信公众平台正式拉开微信公众账号运营的帷幕。微信公众平台的正式上线，吸引了了数百家媒体与公司机构的大量涌入，开辟了除微博营销平台外的另一大互联网与移动互联网营销战场。

7.1.1 公众平台的简介

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，还可以群发文字、图片、语音三个类别的内容，进行营销宣传。

在微信的新版本里，新增了认证功能如图 7.1 所示，申请认证至少需要 500 个人关注，同时需要已经认证的微博账号相互关联才可以。对于企业而言，认证公众账号，既是身份和品牌的象征，又是对自己的保护，而且认证之后对于微信内的信息搜索等方面也有积极的帮助。

目前，微信公众平台已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务，如招商银行、中国南方航空。

公众平台订阅号，则为用户提供信息和资讯，如骑行西藏、央视新闻。

在微信公众平台上，服务号一直是企业营销发展的重点，服务号的独立意味着微信正式开启了企业 APP 营销运营的大门。与订阅号相比，服务号拥有更多的营销优势，这一点主要体现在两种账号的功能区别中，如表 7.1 所示。

图 7.1 微信公众认证平台

表 7.1 微信服务号与订阅号的区别

虽然订阅号的功能并不如服务号完善，但是企业在选择订阅号之后，仍然能通过其他方式实现服务号的功能。企业完全可以利用微网站与自动应答菜单引导客户，实现与用户的即时互动。

专家提醒

（1）企业只有一次机会可以选择成为服务号或者是订阅号，在选择类型之后不可修改，因此，企业在选择时一定要慎重。

（2）选择“服务号”时，若之前公众号选择的是“个人类型”，需要再选择企业、媒体、政府、其他组织类型重新登记相关信息。

7.1.2 公众平台的申请

申请微信公众平台的具体流程如下：

（1）首先，百度一下“微信公众平台”；然后，点击打开微信公众平台的网站；在打开网站后，点击右上角的“立即注册”按钮，按照提示输入注册用的邮箱、密码等。

（2）提交信息后，点击确认“注册”按钮，弹出邮箱激活页面。

（3）在邮箱激活页面，点击邮箱链接进行登录激活账号，如图 7.2 所示。激活成功后会转入提示页面，要求申请人进行“信息登记”。这里的信息要认真填写，手机接收验证码这项可以等所有的信息都填写完确认的时候再进行验证。信息登记的时候要求上传证明资料，个人申请的就是身份证正面照片，必须清晰到能看清上面的详细信息。

图 7.2 点击邮箱激活账号

（4）按要求填完信息后点击确认即可进入下个页面，填写“公众号信息”。这里的账号名称可以填写企业要推广的品牌名或者企业的简称。信息填写完成提交后，一般 7 个工作日内会审核完成。审核通过后，企业的微信公众平台账号就注册成了，这时候，用户就能在“公众账号”里查找到企业，企业也可以通过电脑向自己的粉丝发送通知。

7.1.3 公众平台的商机

现在越来越多的企业开始加入到微信公众平台的营销阵营中来，诸如零售、旅游、酒店等领域的运营都可以在微信公众平台上得以实现。微信公众平台为企业的移动互联网营销开启了一扇窗，同时，也为广大的消费者带来了更加便捷的移动消费方式。移动微信营销迅速兴起，其背后究竟隐藏着怎样的营销商机呢？

1．公众平台引导销售

微信公众平台作为一个移动 APP 营销平台，发挥了非常大的营销作用，它不仅促进了企业销售，还在一定程度上推动了企业品牌的传播。企业通过微信公众平台，能及时快捷地把产品与服务信息送达用户手中，促成交易，最大限度地缩短营销周期。

通过微信公众平台，粉丝不仅可以接受品牌信息，还可以更加方便地参与品牌互动活动，这样增加互动可以深化企业品牌传播；此外，微信公众平台能及时有效地把企业最新的促销活动告知粉丝用户，降低企业营销成本；最后，企业可以通过微信公众平台实现 O2O 营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信公众平台为二者的结合提供了更便利的通道。

2．公众平台管理客户

企业可以利用微信公众平台管理客户，培育与客户间的深度关系，最终实现忠实用户的开发与管理。微信与微博的不同之处在于，它是一种非常强大的客户关系管理（CRM）工具如图 7.3 所示。

图 7.3 微信公众平台 CRM 的功能

专家提醒

CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业效益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

以前大众对 CRM 工具认识以 Email、短信、人工 Call Center （呼叫中心）为主，而现在则增加了微信公众平台。微信公众平台的富媒体属性，可以让其变身成为 Email、短信、 call center 的任何一种形态。商家通过微信公众平台可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然也可以直接发语音和视频，这些都取决于商家的营销与推广需要。

商家还可以利用微信公众平台完善客服体系。在以前，企业的客服多数是通过 Call Center 来完成的，远不如现在方便快捷，而自从有了微信公众平台，企业便可以以更加快速的方式为客户提供服务。在微信公众平台，用户不需要等待，直接发文字或者语音给企业的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照发送过去，就可以等着官方微信的回复了。

微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，商家完全可以对订阅用户进行分组，这与 CRM 工具对客户的分类整理功能也是相似的。

专家提醒

商家在操作微信 CRM 工具时，可以进行权限设定，针对企业内不同部门、不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，以确保资料的保密性和安全性。

3．公众平台网站宣传

PC 时代企业需要官方网站提供信息查询，移动互联网时代企业依然需要这样的官方网站。作为一个开放的移动互联网平台——微信公众平台，实际上就更可以承担企业官方网站的角色。

在微信公众平台，用户不需要通过百度搜索或输入网址来访问，只需记住企业昵称搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。例如，如果用户关注了吉野家的微信公众账号就可以立即用微信查询与接受吉野家的服务信息，如图 7.4 所示，而不需要登录网站进行查询，这样就节省了用户切换使用手机与 PC 端的时间，提升了用户体验。未来，微信承载移动官网将会成为一个很重要的信息入口。

图 7.4 吉野家餐饮服务

4．公众平台信息调研

对于产品调研是每个企业制订经营策略非常重要的环节，大型公司甚至有专门的产品研发部门来负责调研。企业以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研，不仅成本高，而且数据不准确，而现在通过微信直接触达粉丝用户，企业不仅可以自主接触用户，还能省去大笔经费。如图 7.5 所示。

图 7.5 微信调研功能

专家提醒

移动互联网带来了体验经济时代，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了产品体验、服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节，而这些环节都可以通过微信公众平台获得粉丝实时的反馈。企业利用微信公众平台进行用户体验的调研，将会更加有利于企业的运营调整。