深度挖掘微信粉丝

企业在利用微信公众平台做移动微营销时，不仅要重视用户的数量，还要重视用户的质量。微信好友都是企业的潜在客户，与这些好友做好互动是企业赢得忠实用户的关键。

目前，有很多企业的微信公众平台都只是以粉丝数量为指标，这在微信推广看来，是一个非常错误的做法。企业不仅要学会如何增加用户的数量，还应该懂得用技巧去获得“铁杆粉丝”，因为，只有同时提高粉丝数量与粉丝活跃度时，才能得到最好的营销效果。下面笔者将结合一些实例，与各位一起分享增强粉丝数量与粉丝活跃度的技巧。

7.2.1 精准定位目标粉丝

微信公众账号的定位很关键，是做一份内容输出还是全民产生内容的微信号，这是一个很值得思考的问题。原始积累最辛苦，通常新手会采取求量不求质的方法，要么互粉要么买粉，然而，这些粉丝不是你的真实受众，互粉一万个又有什么意义呢？找准了微信账号的定位，不仅确定了粉丝的受众群体，同时还可以避免“大面积撒网”，只求数量不求质量的局面出现。

对于这种情况，企业要做的有两点：第一是微信要的是精准人群，宁吸引 300 行业精准粉，而不要把自己的粉做成一个乱炖粉丝；第二就是内容精准，不为凑内容而产生营销内容，而不是把自己当成一只拿着胡萝卜钓鱼的兔子，理解鱼的喜好，而不是兔子自己的喜好。

7.2.2 巧妙设计互动游戏

在微信公众平台，创意的广告能激起用户的兴趣。企业在与用户的互动中，除了完成每天的推送外，在增加粉丝的活跃度上，还可以开发有趣的小游戏。

图 7.6 OPPO 微信刮刮乐游戏互动

以 OPPO 推出的一个微信刮刮乐互动游戏为例，如图 7.6 所示。刮刮乐并不是什么新鲜的东西，现实生活中经常能用到。在 OPPO 的刮刮乐互动游戏中，规则是：回复“七天乐”获得一张虚拟奖券，在刮奖区刮一下就能知道自己是否中奖，每人每天有一次刮奖机会。

OPPO 此次的微信公众平台游戏活动历时 7 天，发行奖券 50 余万张，增加粉丝 12.8 万人，送出手机 7 部。活动全程共吸引了 21.5 万人参加，由此可见在微信中增加小游戏是非常成功的营销方式。

7.2.3 精心规划账号栏目

无论是企业商家，还是草根个人，想玩转微信公众平台就一定要考虑栏目规划的问题，也就是说要考虑到自己的目标人群希望看到什么的问题。微信公众账号栏目的设置要便于粉丝阅读和选择，不仅能方便看到，也要有良好的用户体验。

以“微信路况”为例，用户既可以点击页面栏目中的“路况查询”按钮，查询路况；也可以直接回复“路况”，然后根据提示查询想要知道的路况信息，如图 7.7 所示。

图 7.7 微信路况

一般来说，企业在设置栏目的时候都会以产品、资质、获奖、联系方式等多个方面进行设置。企业要重点考虑的是怎么让粉丝看到这些栏目，除了每天的群发推送告诉粉丝商家微信平台自身有这些栏目外，还要考虑粉丝如何能一下看到这些栏目，这一点就要看关键词的设置了，企业应该把粉丝经常提到的问题设置为关键词。

此外，微信上的内容可以有文字、图片，可以有语音、视频、音乐，企业可以单独发送一个图文信息，也可以一下发多个图文信息。以凯迪拉克和聚美优品的微信账号为例，其在内容的推送上就是文字与图片整合，可读性很强如图 7.8 所示。

图 7.8 聚美优品和凯迪拉克

总之，企业可以充分挖掘自身的策划能力，敢想敢做，努力创造出一个有个性、有区分度、让粉丝感到满意的微信公众平台。

7.2.4 用心策划活动话题

在微信公众平台，企业必须学会用心策划活动与设置话题，以此来获取更多的粉丝。比如某微信账号在春节的时候，就设置了一个话题，它在微信上群发了一个问题：你春节放烟火了么？结果有 60%的粉丝参与了这个话题的讨论。微信是一个拥有大量用户的社交平台，企业在微信上策划活动一定能比在其他平台收到更好的营销推广效果。

因为微信是一个私密的一对一端口，所以企业在进行微信公众平台营销的时候一定要用“我和你”的沟通方式，而避免用“我和您”或是“我和你们”的方式。企业在与粉丝沟通时，应让粉丝感觉到自己是在和你单独交流，把你当作朋友和亲人，从而获得粉丝的信任。

7.2.5 注重线上线下整合

对于微信公众平台的线上推广，第一步首先把能展示自己的地方都要用上，包括企业的官方网站、官方微博、论坛和博客等。但是一定不要依赖导航网，因为企业做微信营销的目的是自身的产品和品牌。“未来企业的广告宣传端口，一定都会把自己的微信公众平台放到最显要的位置”，这句话也适用于线上的推广。

很多企业已经开始重视微信的线下营销，他们在传统的报纸、电视、公交站牌等广告上都放上了自己的微信二维码和微信账号域名，起到了非常好的效果。

随着微信闭环的完成，企业也已经意识到微信上可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作，宣传自身的微信公众账号，把目标人群吸引到自己的微信公众平台上，就可以完成所有工作了。

7.2.6 加强账号功能体现

近日，招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号可查询账户余额。用户绑定了自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。用户点击“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。这项贴心的功能，受到了许多招行客户的好评。

企业要充分考虑目标人群的需求，比如学校的微信公众平台有翻译功能、制造业有股票查询功能等。对于志在建立自身品牌的企业，还要设置和自己息息相关的个性化功能，比如招商银行的余额查询功能，南航微信开通办理登机牌功能等，对于自身品牌的推广效果有巨大的作用。