用你的微笑，将客户的戾气磨掉「销售技巧」

你有没有注意过自己在销售时的表情？是微笑，还是面无表情？如果是前者，恭喜你，你很快就能成为顶级销售人员了。而如果是后者，你恐怕从现在开始要学会如何微笑。为什么微笑会有如此的魔力呢？因为微笑所表示的是我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到您。销售员每天都要面对不同的人，每个人都有可能成为你的潜在客户，而微笑就如同直通人心的世界语，能深深地打动客户的心，化解你们之间因陌生而产生的隔阂。

在一场画展中，有这样一幅奇怪的画：两张人的嘴。其中一张嘴嘴角下撇，像一个倒扣的勺子。从上面掉下的金银珠宝都顺着「勺底」滑到了地上。而另一张嘴却是嘴角上翘，一副笑眯眯的样子，整个嘴巴就像一个正放的勺子。从上面掉下的金银珠宝一个不漏地落进了嘴里。许多观众不解其意，跑去询问这幅画的作者。原来这幅画的解释是：微笑是财富的源泉。

人们听了之后恍然大悟，都觉得非常有道理。微笑意味着真诚和友善，微笑意味着尊重和理解，一刹那间足以震撼人心，赢得别人的喜爱和尊重。有谁肯拒绝微笑呢？试想，如果一位陌生人正对着你微笑，你是否感到有一种无形的力量推着你和他接近？如果看到的是一张「苦瓜脸」「冰箱脸」，你肯定会对这种人敬而远之。记住，任何一个客户都是来花钱消费的，客户可不愿意看到销售员愁眉苦脸的样子。

日本保险业推销之神原一平资质平平，其貌不扬，身高仅有 1.45 米。当初他去应聘保险公司销售员时，惨遭淘汰。人事经理对他说：「保险销售员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。」性格倔强的原一平不但没有泄气，反而决心一定要练出一张迷人的笑脸。他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。他站到大街上，微笑着和来来往往、擦肩而过的行人打招呼。

看到原一平这副快乐的样子，有一位绅士很受感染，便邀请他共进早餐。尽管原一平饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知原一平是保险公司的销售员时，绅士便说：「既然你不肯赏脸和我吃顿饭，那么我就买你的保险好啦！」就这样，原一平靠微笑签下了他的第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。最终，原一平依靠微笑连续 16 年荣登日本保险界推销业绩第一的宝座，成为日本历史上最出色的保险销售员。他的微笑，亦被评为「价值百万美元的微笑」。

一个微笑所包含的意义就是：「我很高兴看到你，你带给我快乐，我喜欢你。」作为销售员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。从社会学与心理学的角度来说，微笑是人与人交流的最好方式，也是个人礼仪和修养的最佳体现，特别对于销售新人来说更加重要。日常生活中，我们可能对此有非常深刻的体会。客户来花钱消费，肯定不愿意看到销售员愁眉苦脸的样子，而当客户怒气冲冲地来投诉时，销售员一张布满乌云的脸只会火上浇油。相反，如果销售员能够真诚地对客户微笑，就有可能感染客户，并促使他调整态度。因此，从事销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。

微笑也是一种力量。在销售市场竞争激烈、强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而销售人员脸上发自内心的微笑，又是其中的关键。一个优秀的销售人员，应该时刻保持脸上的微笑。因为我们的微笑对于客户来说，既是真诚和自信的表现，又可以给客户带来「如沐春风」般的温暖，让客户体会到我们的友善和关怀。销售人员的微笑是与客户建立感情的基础，也是让客户喜欢我们、接受我们的原因，更是鼓励客户购买我们产品的动力。

图 6.6 销售员微笑的意义和价值

如果你想成为一名优秀的销售人员，请在每一天的清晨告诉自己，要保持微笑。无论你的心情多么沮丧，无论遇到了多么大的难题，请不要让心中的烦恼表现在自己的脸上。因为面对客户，你的脸就代表了你的气质，你的自信。

无论客户有怎样的言行和情绪，即使是对你冷眼相对，不屑一顾，我们都要收起自己的情绪，把自己最完美的笑容展现给每一位客户。甚至是在生活中，我们也要学会微笑着面对身边的每一个人，因为只有真诚可以换回别人的真诚。面对客户，请一定牢记：要保持你的微笑。如果你真的做到了，你就会发现，销售工作原来是一项可以给每个人带来愉悦的事业。