公众平台微运营诀窍

从不少成功的微信公众平台营销案例中可以看出，微信的媒体属性是很强的，在这个平台，用户参与活动、查看内容的习惯都可以为企业带来营销的商机。微信作为一种传播途径，对商家而言，实现的宣传效果还是远胜传统媒介的。不过，微信公众平台并不是万金油，企业在运营过程中会遇到各种形形色色的难题，要想解决这些问题，必须掌握营销的诀窍，才能一劳永逸。

7.3.1 明确运营目标

企业利用微信营销一定要有目标及针对性，然后按此去采取不同的措施来达到目的。比如企业要利用微信进行品牌传播，就要知道如何进行品牌传播，是靠活动还是靠口碑，接着就开始进行规划，一步步实现目的。

在这里，建议企业要搞清目标，然后再制订执行计划，切忌盲目冲动行事。另外，企业在利用微信营销时，不要好高骛远。商家要想对客户的需求和购买心理了如指掌，就必须在用户身上下功夫。图 7.9 所示为商家对用户群体进行的调查分析。

图 7.9 用户群体分析

专家提醒

企业在进行微信公众营销时一定要有坚定的信念，所谓行百里者半九十，有些企业在进行微信营销的时候，因为过分追求高回报率，在营销不理想的情况下往往选择了放弃，最终导致微营销失败。

还有些商家从一开始就对微信公众平台持观望态度，或者是抱着消极态度，仅仅把微信当作一个交流平台。这种想法无疑是错误的，因为，微信公众平台营销的回报率更多的是体现在用户的关注度，而不是立竿见影的购买力。

在微信营销势如破竹的当下，做到持之以恒是走向成功的第一步。因此，不管是个人还是企业，在决定走微信营销这条路的时候，需要清醒地分析情势，做好长期坚持的心理准备。

7.3.2 借鉴经典范例

目前微信营销的案例层出不穷如图 7.10 所示，获利的企业成功的方法五花八门，让商家眼界大开。企业利用微信营销一定要注意博采众长，学会借鉴别人的方法和经验，来改善自己的企业微信营销。

图 7.10 微信营销案例

7.3.3 了解用户需求

这里主要讲的是企业要了解粉丝到底需要什么如图 7.11 所示。对于企业来讲，如果用户需要提供答疑服务，这时，企业的微信就要利用微信实现随时随地的与客户沟通，让企业的微信成为 24 小时的即时沟通工具，延伸现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询服务，成为客户咨询应答平台；如果用户需要对产品或者服务进行咨询，企业就要利用微信发挥其自动应答、即时回复等功能，解答客户问题，完成对用户的服务。

图 7.11 对用户使用微信功能的分析

除了服务需求，企业还可以利用人文关怀留住客户，满足客户的情感需求，向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动，增加客户黏性。总之，尽量去满足粉丝的合理、合性的要求，从而与粉丝形成黏性的汇聚力。

7.3.4 善用微信工具

“工欲善其事，必先利其器”，企业在做微信营销的时候，务必要清楚微信的各种属性及其功能。

比如查找附近的人、LBS、摇一摇、二维码、朋友圈的功能等，只有把这些属性及特点运用得烂熟于心，方可运用起来得心应手，如图 7.12 所示。比如，企业可以通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链，配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。

图 7.12 微信的各种功能运用

以二维码为例，它给微信账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便地让二维码露出，再结合诱因（如微信会员卡）即可比较简单地获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式，亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中，以沉淀新产生的潜客。

7.3.5 完善平台服务

微信是一个社交型的弱媒体平台，这就要求商家在推送信息时，要根据用户的属性分类来推送对应的信息。在粉丝的维护上，要根据粉丝的属性（地域、爱好、穿衣尺码、身高、肤质、婚否等）来进行分类，根据用户的特性来推送对应的信息。例如，用户如果用三星的手机就没必要给它推送 iPhone 手机壳。

此外，对于用户的咨询和提问要及时给予回复，同时，语气要亲切，切勿高高在上。及时回复、态度亲切，才会让用户感受到这是一个人性化的账号，背后是活生生的个人，用户才会更有互动性和积极性，频繁互动间，美誉度、口碑等自然而然就会形成了，如图 7.13 所示。

图 7.13 微信公众平台人工回复

7.3.6 挖掘粉丝兴趣

每个企业都不遗余力地推送自己的品牌信息，那么，用户就容易对内容产生审美疲劳，容易喜新厌旧，如果推送的信息没有趣味，干巴巴的，很容易让用户觉得可有可无，放弃对企业微信公共账号的关注。

因此，商家在编辑每一条信息时、组织每一次微信活动时，要出其不意，攻其不备，挖掘出受众的兴趣点所在，尤其要注意在实用的基础上兼顾趣味性原则，让用户觉得新奇有趣。

比如时下就有不少淘宝卖家的微信号，发起粉丝互动活动时，做做心理测试，就收到了不错的互动效果。

7.3.7 创新营销模式

任何一家企业都要勇于创新，突破固有营销模式，将企业产品推出去。好产品并不意味着好销售率，企业的产品可能的确质量好、品质佳，但不一定就会人见人爱；实际上，在这个营销当道的时代，用户的选择有千百万种，用户很难只忠于某个固定品牌，百里挑一地只盯住一家企业。

企业要做的就是努力让自己与众不同，亮出自己的特色：产品究竟能给消费者和用户带来什么好处？具备什么样的特性？是否能比其他产品更好地满足其需求？

这时，企业就要全面利用各种手段来进行综合营销，比如，不同的产品就要制订不同的价格，选择不同的渠道，采取不同的促销方式；比如，利用微博、论坛、QQ 群等多种手段整合进行微信营销；比如，对微信平台进行二次开发，提供更为丰富的应用等。