怎样才能做好微信小程序微信公众号营销?

第一节微信营销

随着微信用户的增多，许多商家和营销者都希望找到更合适的方式利用微信开展互动营销。在微信出现后的一年多的时间里，许多商家尝试了用不同的方式来利用微信为自己的产品和品牌进行宣传推广。微信营销开辟了一个新的营销时代，企业家、创业新手、「草根」达人都争相追捧，这俨然已经成为他们手中的必备「神器」了。对于他们来说，这更是一个制胜的法宝。

一、微信营销概述

微信营销是以微信为传播媒介的营销方式，主要目标群体是广大的微信用户。其是伴随着微信软件的发展而兴起的一种移动互联网领域的新型网络营销模式，结合了线上的病毒式营销和线下的广播式营销。微信营销是新媒体技术下的一种新的营销模式，是消费者之间交互营销的一种手段。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与同样注册的「朋友」形成一种联系。用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，针对性强，定位准，节约时间，加大宣传的有效力度。

（一）微信营销的特点

1.信息投放更精准

不同于其他媒体爆炸式的信息传递，由于微信的通信属性，投放到用户微信的信息一般能百分之百到达并准确传递。此外，借助微信提供的位置服务，还可以做到信息的分区域投放，特别适合开展基于地理位置服务（Location Based Services，LBS）的营销。

2.属于病毒式营销

病毒式营销也叫口碑营销，是一种建立在用户关系上的、利用口口相传来实现品牌传播目的的营销模式。微信用户数量的急剧增加，使其形成了规模庞大的交友圈。利用这一特点，营销人员在公众平台上给关注自己的用户提供足够有价值的资讯和服务，在关注者中形成良好的口碑，塑造良好的品牌形象。关注者会成为所关注品牌忠实的粉丝，并在自己的朋友圈子里向好友推荐该品牌，以帮助品牌营销人员实现品牌营销的目的。

3.较强的用户黏性

微信主要采用点对点的交流形式。这种形式的交流使得商家可以和关注自己的用户建立更强、更有黏性的关系，如通过一对一的聊天等形式为用户提供单独的通话式的服务。

4.营销方式灵活多变

微信营销方式众多主要得益于微信丰富的功能，漂流瓶、摇一摇、附近的人、二维码、公众平台和开放平台都可以成为微信营销的途径。

要进行微信营销，企业需要一步一步地构建稳固的粉丝群体。微信的价值是稳步实现的，投机取巧只会失去未来的市场。只有用心构建的微信营销，才能为企业带来巨大的商业空间。可以假设，企业微信的粉丝都是企业忠实的拥护者，他们关注企业是希望企业能够为其提供具有价值的产品，而这些完全经过选择的粉丝，在传统营销中是很难拥有的，这就是微信营销的价值所在。

（二）微信营销的步骤

1.调整心态，明确目标人群

企业要做微信营销，首先要把自己摆正位置，了解微信公众平台能给企业带来什么，又能给目标人群提供哪些服务，最好能实现互惠互利的目的，而不是单方面的获利或者强制性推荐。

2.定位，建立公众平台

根据自己的产品确定需要发布的内容，建立公众平台，精准推送信息，为用户提供深度服务。

公众平台是一个综合性的平台，企业通过它可以完成市场调研、产品咨询以及后期销售等一系列工作。而通过公众平台给用户发送图片、视频、音频等展开运营工作，把线上流量导入线下，促进消费的转化是微信营销的最终目的。

账号定位很关键，是做一个内容输出公众号，还是做一个全民产生内容的公众号，是一个很值得思考的问题。我们以微信公众号「yingxiaopeixun」为例，它主要是一个分享网络营销知识的平台，所要吸引的受众就是想要了解营销知识的人群，那么它一般的宣传渠道为：营销类论坛的软文、站长类的专栏、IT 类专栏以及这类人群的 QQ 群，通常一篇软文发到十几个专栏上，只要你的观点能得到别人的认可，那么每天增加几十到几百个粉丝不是太难的事情。

3.确定营销重点

根据自己的产品确定营销重点，即确定企业的微信公众号要有哪些功能、要展示哪些内容。

在功能方面，如某些学校的公众平台可提供翻译功能，旅游网站的公众平台可提供机票预订的功能等。

在内容方面，粉丝想看什么内容就给他们看什么内容，只要输入相应命令就可回复相应的内容。如粉丝输入「你好」可以看到企业的介绍，输入「联系方式」可以查看企业的联系方式和地址，输入企业的部门名称可以查看相关部门的介绍，还有获奖、资质等命令和对应的内容页面。

4.让老客户带来新粉丝

微信公众平台最大的一个好处就是能够经营客户，或者说经营粉丝。新老客户都能体验企业提供的功能和内容，而每天的信息推送增加了新老客户与企业的互动。利用微信经营老客户是微信营销重要的工作，且由老客户进行的企业公众账号推荐具有极高的转换率，所能带来的新客户也是需求定位极为精准的人群。

5.全面推广

微信公众号的推广一定是全面的推广。微信营销不是单一的推广工具，而是一个综合性极强的营销利器。企业在对自己的微信公众号推广的时候，要做到全面推广，要针对自己的目标人群进行推广！微信能替企业完成从市场调研到客服销售的所有工作，企业要全面推广自己的微信号，如在能展示二维码的地方展示二维码、能进行账号域名推荐的就进行账号域名推荐，总之越全面越好。推广越全面，吸引的粉丝就会越多，后期的工作就会越方便，而微信营销的效果也会越明显。

（三）微信营销的技巧

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微信营销的技巧

微信营销带来了移动互联网时代的营销革命，它凭借广阔的发展空间、互动性强的信息交流以及方便实用的顾客体验让营销者尝到了甜头。有了微信的助力，很多企业的业绩都在短时间内快速翻番。微信营销的传播率很高、影响很大、传播面广、传播速度快……它所传送的信息和短信一样，可以直接到达手机，让用户百分之百地收到这些信息。因此，企业在进行微信营销的时候，切记不可盲目，要遵循技巧，为用户提供价值，而非简单地只顾着吸引人的眼球。

1.「内容为王」，结合企业特点做好内容定位，提高用户的黏性

如果要在任何竞争中赢，就一定要避免和强大的对手在同一领域做同样的事。在没有绝对优势的情况下，特点就是最大的筹码。

企业开始微信营销之前，首先应做好企业定位。一个有特点的企业才具有吸引精准客户群体的特质，针对这个客户群体所进行的营销才有可能成为有效营销。

其次，内容的定位应该既能够从企业的特点出发，又能够从用户的角度去考虑——因为内容不是为企业服务的，而是为用户服务的，这一点很重要。用户只有从你的内容中获得想要的东西，才会更加忠实于你，使你的营销目标在潜移默化中实现。

因此，向用户推荐有价值的内容，让每一次推送都能够被其欣然接受，这就是我们所说的「内容为王」。

2.内容推送，避免狂轰滥炸

无论是微信还是微博，用户订阅的优势都在于取舍自由。目前很多微信推送都采取每日一次的频率，而大多数用户都不可能实现对一个订阅号推送内容的每日一读，因此还需要重视推送频率等。

（1）推送的时间要固定：时间固定了，用户才会形成阅读习惯。目前，许多公众号都会从下午开始，到晚上八点之前发送信息，而且微信已经取消了发送信息时的提示音，用户可以在闲暇时间去看，而不是只要被提示就去看，这样就不会让其有逆反心理。

（2）关于推送频率：建议一周不要超过 4 次，每日一推首先很难保证内容的精确性，而低质量的内容高频次地出现，很有可能使用户取消关注；当然，内容太少了用户也会觉得无趣，因此，把握好度很重要。

（3）关于推送形式：建议推送形式多样化。不是只有图文专题式内容才好看，也可以选择一些短小精悍的纯文本内容与图文专题进行穿插。关键在于短文的内容能够引发用户的思考或者共鸣，形成良好的互动效果。这样既能实现与用户的互动，也能使企业更了解用户，实现更好的内容策划。

3.做好沟通工作

微信是一个沟通的平台，互动是必不可少的。微信公众号要适时地进行人工互动，而不是仅设置简单的自动回复。很多人会主动去找其关注的公众号进行互动，如果几次下来都收不到回复，一般就会取消关注。因此，沟通是微信营销的灵魂。

4.建立丰富易查的关键词回复系统

微信消息太多，有些内容就会被覆盖掉，因此有一个丰富易查的关键词回复系统是非常重要的。这一功能可以方便用户查找到需要的信息，增强互动性。

5.线上线下活动相结合

线上线下活动相结合可以培养粉丝的忠诚度，同时也可以让公众平台更「接地气」，真实而富有亲和力。

二、微信公众号营销

微信公众号营销是目前新媒体运营的主流方式之一，营销人员要充分掌握微信公众号的营销方法才能打造出有热度、有影响力的公众号，提升公众号的营销价值。以下为微信公众号营销的具体技巧。

（一）精准定位，选择正确营销目标

每个企业建立微信公众号之后，都希望通过公众号来吸引粉丝，获得订单。但是如果用户对企业的公众号不感兴趣，那么很可能企业的上述愿望就会落空。为了避免这种情况的发生，企业就要做好定位工作。那么怎样才能正确定位呢？在对企业进行定位时，要注意以下两点。

1.对企业自身的定位

在微信运营中，要让自己的企业准确地获得粉丝，实现营销目标，就要对企业的性质进行定位。不同的品牌在微信运营中是不同的，必须要根据企业的需求来运营。在进行定位之前，要清楚企业是依靠微信营销来宣传品牌还是做产品推广，抑或做客服。由于自身定位的不同，微信营销的方式也将不同。

2.对订阅者的定位

企业做好自身定位之后，还必须要对营销人群做好定位。针对不同的营销人群，具体的微信运营方式也是不同的。

如果要针对特定人群，那么就要锁定相应人群。例如，如果针对大学生，那么就要多推送一些年轻人喜欢看的消息；如果针对中老年朋友，就要多推送一些关于怀旧的信息；如果针对高级白领，就要推送一些时尚、前沿的信息。

企业在完成定位之前，千万不要盲目运营微信公众号，否则企业的微信公众号吸引的粉丝再多，也无法为企业带来效益。

（二）编写醒目的信息标题

无论是企业，还是用户，只要打开微信公众号，相信首先映入眼帘的就是标题。而这也决定了一个好的标题可以吸引人的眼球，那些无聊的标题则往往会被人们遗忘。所以，从这个角度来讲，企业在微信公众号中推送消息时，有一个好的标题就等于成功了一半。

1.消息标题要简单明了

使用公众号推送消息时，一定要将标题拟得言简意赅，最好在标题中能够包含整个事件、时间等内容。艾默生曾说过：「一个好的标题等于文章的衣领，看到标题就大概知道事情是怎么回事。」很多微信公众号获得成功，企业所推送消息的标题功不可没。

例如，大润发超市长春店的微信公众号推送的消息的标题是《本期促销（2019-3-20—2019-4-02）》，这句话虽然没有太大的新意，但是简单明了，用户一眼就能知道大润发超市长春店在这几天做促销。所以，用户也就更容易去该店购买。

因此，企业在拟标题时，一定要让订阅者一眼就知道发生了什么，以便及时了解到最新的情况。

2.标题不要太啰唆

简单明了是标题的一大特色，所以在字数上企业应该要把握好度，不要让标题显得太啰唆。在推送消息时，标题尽量不要有两行，一般控制在 15 字以内。以一整行的形式出现，既不会显得太短，也不会出现折行的情况，看起来也会更加有吸引力。

3.抓住粉丝痛点

抓住粉丝痛点就是要把粉丝最关心的要点体现在标题上。

4.贴近生活场景

越贴近生活场景，越容易受到粉丝的关注。其实日常生活的场景有很多：出门挤公交、路上打车、加班、租房或买房、享受懒觉……只要标题贴近生活场景，那么文章被用户点开的概率就会大大增加。

5.找出关键矛盾

前阿里高管鬼脚七曾经写过一篇文章，标题是《打车软件和出租车司机的命运》。专业人士读过这篇文章之后提炼出了文章的关键信息——前阿里高管、打车软件火拼、最终的受害者，并给出了新的文章标题《前阿里高管解密：打车软件火拼，最终受害者是出租车司机……》

很明显，知道阿里的人要多过知道鬼脚七的人，所以将「前阿里高管」提炼出来，更有吸引力。而粉丝通常会对「受害者」这样的字眼比较敏感，关注度也比较高，所以找到关键矛盾形成冲突，一个标题就拟好了。看到《前阿里高管解密：打车软件火拼，最终受害者是出租车司机……》这样的标题，粉丝会产生疑问：打车软件火拼，怎么受害者反倒成了出租车司机？难道他们不是最大的受益者吗？只要粉丝有了这样的疑问，还怕粉丝不点开你的文章吗？

6.引起粉丝共鸣

与粉丝扯上关系，让粉丝感同身受，觉得这篇文章就是他们的缩影，就是写给他们的，这样的标题才能真正虏获粉丝的心。例如，标题《我还年轻，让我再穷一会儿……》戳中了无数年轻的奋斗者的心，带着自嘲的口气，既体现了奋斗者贫穷但坚强的心理，也是对他们的心灵的一种慰藉。

无论企业运用什么样的创意标题，都不能太过夸大企业自身的能力，更不能运用一些具有负面影响的标题。因为微信是一个传播积极信息的平台，所以若偏离这个轨道，自然就会被微信拒之门外。

（三）通过完美的页面展现企业形象

在微信公众号的运营中，页面设计和完美的造型是不可缺少的。其实，这是一个印象问题，企业能否给人一种视觉上的优势，主要就在于这一点是否能做好。

当人们关注某些企业的微信公众号之后，打开这些公众号的页面就会发现页面十分简单，没有任何设计，只有一个简单的菜单，用户通过回复某些数字来获得相关信息。这样的页面布局单调，没有任何新意。但是有些企业的微信公众号页面却十分不同，在视觉上就让人很震撼。那么怎样来具体地设计以及打造这种完美的页面呢？

1.用图片展示产品和企业形象

企业可以在页面上展示自己的产品、服务。但无论展示什么内容，都必须要呈现出一个完美的形象。因为图片是决定形象和第一印象的首要因素。

2.文字展示必不可少

在展现页面时，不仅要选好代表企业形象的图片，更要向用户传达企业的理念。无论是对产品的简介，还是对服务的严格要求，都需要用文字表达出来。当然，在撰写文字时，企业要本着从简的原则，千万不要啰唆，以免让用户产生阅读疲劳。

3.布局合理

在做微信公众号时企业要有一个很强的观念：对页面的安排一定要合理，并将各个板块的功能进行合理布局，如会员中心、咨询、产品推荐、价格等功能都要让用户一目了然。在布局清晰的基础上，企业还需要让页面整体呈现大气磅礴的特点。

（四）打造精准的推送内容

微信营销应以内容为主，当内容有实用性、贴近性、趣味性，并满足用户分享的满足感时，微信营销可以说就成功了一大半。具有上述特征的内容，用户会主动分享，辐射到其强关系链上的好友，促发更多基于真实关系的传播。那么究竟什么样的内容更吸引用户？

1.主题

选择主题的方法很简单，可以根据账号类型来确立主题，如旅游主题、电影主题、饮食主题等；也可以根据信息的实用程度来确立主题，如攻略方法、新鲜资讯等。

2.正文

在正文中，开头和结尾最为重要，因为用户对开头和结尾最为重视。这是由于这两个部分往往可以点明文章主旨，有助于人们快速了解主题。所以，在编写正文的时候，应该以「虎头凤尾」为原则。

3.文章风格

通常情况下，文章风格可以分为专业知识型、幽默搞笑型、促销活动型、文艺型和信息播报型等。

（1）专业知识型

此风格比较适合户外、母婴、成人、电器、家居、内衣、保健、汽配等类目的商品。因为这类信息专业性强，并非日常生活知识，故内容可读性还是较高的，用户接受度高。

（2）幽默搞笑型

此风格最适合成人类目和情侣相关的礼品类目的商品，并且还可以和商品实现无缝对接。

（3）促销活动型

此风格比较适合代购类商品、男性商品、日常必需商品、快销商品、标准化商品，其内容无须太多的技巧，直接推销的效果可能更好。

（4）文艺型

此风格比较适合小众商品、外贸原单商品、高端价位商品，也是塑造品牌形象和品位的好方法。

（5）信息播报型

此风格重在发送的信息是否切中用户的需要。

4.内容规划的要点

（1）原创

在这个信息爆炸的时代，原创的信息是最有价值的。因为每一个人的时间都很宝贵，谁都不愿意阅读千篇一律的文章。尽量多写一些原创文章，这有助于吸引更多的用户关注微信公众号。这就是「物以稀为贵」的道理。

（2）连载

连载的方式就跟播放电视剧一样，观众看完了一集，再更新第二集。这既能快速引起用户的阅读兴趣，又不会造成用户的流失。

（3）分析和点评

当没有时间和精力写原创文章时，可以采取点评的手段来跟用户进行沟通互动，对于文章当中的观点提出自己的独特见解和分析，这也是创作内容的好方式。

5.内容亮点

要体现亮点，公众号可以根据用户反馈提供相关信息，还可以结合时下热点，推送大众关注的内容。例如，一个旅游公众账号，在夏天来临之际，可以推送一些避暑胜地旅游攻略、旅途中降温或防晒的妙招等；在韩流盛行的时候，可以推送一些韩国旅游攻略、韩国民俗等资讯。只要有真材实料，用户一般都会有兴趣关注。

6.编排方式

微信有多种信息编排方式，如图文、语音、视频等。适当转变信息编排方式有助于保持用户新鲜感，能够提升用户的忠诚度。

此外，在编写信息内容时，要尽量避免这些问题：通篇文字、长篇累牍；东拼西凑、敷衍用户；不注重原创，四处复制、粘贴等。如果不能用心对待信息内容，那么用户也很难对公众号产生信赖感，长此以往，账号的关注度势必会下降。

（五）把握推送消息的火候

企业在运营微信公众号时，除了要策划创新的主题，做好各项完善准备，还需要注意推送消息的时间，也就是真正把握好这个火候。只有将消息在正确、合适的时间内推送到用户手中，用户才会真正用心去观看、分享和关注。所以，企业一定要掌握好推送消息的火候。

一些企业为了推广产品，如电商网站、生产和销售产品的企业、快消品企业等大都在选择微信公众号时，恰如其分地选择订阅号，这样就可以根据企业更新快速的产品和实时的优惠活动来每天向用户推送一条消息。这固然好，但其中也存在一个让很多企业十分头疼的问题，那就是由于每天推送消息的时间掌握得不好，让很多用户感到反感，甚至将企业推送的消息搁置，不去查看。这样一来，企业就会损失一些潜在用户，失去推送消息的作用和效果。

针对这一点，也有一些企业想出了绝妙的解决方法，它们仔细观察用户动向之后，选择了一个适当的时间来推送消息。

视野拓展

快消品企业消息发送时间

一个生产快消品的企业在注册了微信公众号之后，开始每天在微信上向用户推送一些产品信息、优惠活动。而且该企业的领导下了死命令，要求必须每天推送一条信息，该企业的微信负责人每天为了完成任务从网上选取一些幽默段子来向用户实时推送。如果他早上 8:00 找到这个段子，那么就在这个时间推送，而如果是晚上 10:00 找到的，那么就在晚上 10:00 推送。这样一来，关注这家企业的用户越来越觉得这家企业不靠谱，消息推送时间杂乱无序，还影响了用户的正常生活。

后来，该企业的领导发现了这种弊端，在进行了认真的反省和一番分析之后，决定将每天的消息推送规定在晚上 9:00，而且每次都是提前 20 分钟推送。所以，关注该企业的用户绝大多数都在晚上 8:40-9:00 这个时间段收到该企业的消息。

这样不但保证了用户白天正常的生活和工作，而且选择在晚上 9:00 正是用户吃完晚饭，一天中最休闲的时刻。这样会让用户更有精力和闲情去阅读这条消息。事实证明，在这个时间段推送消息，能引起用户的注意，并且转发率也是相当高的。

正因为这样的推送时间，让企业推送的消息更加准确、完整地进入了用户的视线。一个月之后，该企业在微信上得到了更多的粉丝，通过微信获取的生意订单也逐渐增多。

要煲好微信这锅汤，主要就在于企业所掌握的火候。很多企业总以为只要每天都推送消息，推送得越多，用户看到的就会越多。因此，很多企业不讲究消息的质量，更不会讲究推送消息的时间，所以这些企业在微信运营中所获得的结果往往适得其反。以下 3 点必须注意。

1.选择在早上上班的黄金时段推送消息

大多数人都在早上 8 点到 10 点这个时间段上班。而除去在路上的时间，以及上班前的准备，9 点到 10 点半这个时间段是黄金上班时间，是人一天中精神状态最佳的时候，很多人会选择在这个时间段观看新闻、实时消息、天气等内容。而且随着智能手机的普及，很多人无论是去外地出差还是开会等都会选择用手机来上网、浏览消息，所以在这个时间段里推送消息，十分有效。

例如，微信公众号「新生儿护理」就选择在这个时间段来推送消息。「新生儿护理」选择的推送时间，完全符合人们在早上黄金时间阅读的习惯，从而也获得了众多用户的喜爱，图 2-2 所示为「新生儿护理」推送时间。

2.中午 12 点左右，人们休息的时间

很多企业，基本都会选择在早上推送消息，但其实早上的时间段，并不适合所有企业推送消息。如娱乐、餐饮、百货零售等企业，就不应选择在大清早推送消息，而对于这样的企业来说，中午 12 点是最恰当的。人们劳累了一上午，大都十分疲惫，因此会想要补充能量、放松心情，而这时餐饮企业、娱乐企业、百货零售企业就可以「趁虚而入」，如长春欧亚卖场微信公众号就在这个时间段推送消息，图 2-3 所示为长春欧亚卖场推送时间。

图 2-2　「新生儿护理」推送时间

图 2-3　长春欧亚卖场推送时间

3.晚上的黄金时间正是推送消息的绝佳时机

在众多快消企业、电商企业中，有 70% 的企业都会选择在晚上的黄金时间给用户推送消息，这是为什么呢？首先，晚上 8 点到 10 点，大家都刚吃过晚饭，放松了劳累一天的身心，有了闲情逸致来休闲娱乐，所以在这个时间段里向用户推送消息再合适不过了，如「暖暖妈爱分享」就选择在这个时间段向用户推送消息，图 2-4 所示为「暖暖妈爱分享」推送时间。

图 2-4　「暖暖妈爱分享」推送时间

事实证明，企业选择在这个时间段推送消息，阅读量会大大提升。这也充分证明了掌握好火候的重要性。

尽管企业可以选择在上述几个时间段来推送消息，但企业也不能因此大意，不能出现错别字、语句歧义等问题，要确定消息无误后再发送。另外，在推送消息时，不论定在哪个时间段，企业都要提前 20 分钟发送，让用户有一个缓和的时间，不要太过死板地「掐点」进行消息推送。

只有做好每个细节，从细节着手，企业才会不同于其他同行企业。做好细节就成功了一半。

三、微信小程序营销

微信小程序是指微信公众平台小程序，可以帮助开发者快速开发微信小程序。微信小程序可以在微信内被便捷地获取和传播，不需要下载、安装即可使用的应用，它和原有的 3 种公众号是并行的体系，图 2-5 所示为微信小程序。

图 2-5　微信小程序

从微信小程序的定位来看，微信的核心价值是连接一切：订阅号连接人与资讯，为微信用户提供优质和丰富的内容；服务号连接人与服务，建立企业和普通用户沟通的桥梁，将企业的产品或服务更好地传达至用户，但服务号由于受限于开发权限与服务频次，无法提供更多的服务；微信小程序的诞生则弥补了订阅号和服务号的不足，连接了人和应用，企业能够为用户提供更复杂、更个性化的服务。

总之，微信小程序就是在微信内部运行的应用，不用像手机软件（Application，App）那样需要到手机应用市场下载、安装，它只能在微信内部打开，但能让用户拥有不输给 App 的体验。

（一）微信小程序的设计原则

微信小程序的设计也是一个重要内容，要尽量突出「轻」和「巧」两大特点。轻就是可以让用户快速进入页面。巧就是微信小程序的整体布局巧妙，界面、流程、导航等都要恰到好处，为用户提供极致的体验。

微信小程序的设计需要遵循以下原则。

1.导航明确，流程清楚

微信小程序的导航栏要主题明确，让人一看就明白进入之后可以获取想要的内容。微信小程序的导航栏分为导航区、标题区和操作区 3 个部分，用户可以直接使用。

2.减少输入，巧用接口

在检索微信小程序时，手机输入耗时费力，可充分利用「记忆」功能，如可以在历史记录或最近搜索中选择微信小程序，还可以利用微信的其他方式，快速对接信息资源。

3.减少等待，重点突出

页面的内容与像素都必须控制好，尽量减少用户的等待时间，使其可以快速到达页面。

4.异常提示，解决问题

当微信小程序提示出现异常时，页面中要有状态提示，并快速告知用户出现该状态的原因与解决问题的方法。

（二）微信小程序的运营逻辑

「运营逻辑」指的是运营工作中需要把握的思维规律，是运营工作的核心。微信小程序的运营逻辑是「产品为王」，运营者的工作重点是进行有效的产品策划，图 2-6 所示为微信小程序「产品为王」。

图 2-6　微信小程序「产品为王」

1.聚焦产品本身，符合官方理念

微信官方将微信小程序的设计理念表述为：「微信团队一直致力于将微信打造成一个强大的、全方位的服务工具。在此基础上，我们推出了微信小程序这个产品，给微信小程序的开发者提供在微信内搭建和实现特定服务、功能的平台。」

同时，微信官方对微信小程序开发者的建议是：「我们希望你提交的微信小程序，能够符合微信团队一直以来的价值观，那就是一切以用户价值为依归，让创造发挥价值，好的产品是用完即走的，以及让商业化存在于无形之中。」

换言之，微信官方希望微信小程序开发者聚焦产品本身，开发出对用户有用而非哗众取宠的微信小程序。

2.策划优质的产品，提升推广效果

微信小程序上线后，运营者需要通过微信群、微信公众号以及线下广告等形式进行全方位推广。影响推广效果的因素主要包括以下两个。

第一，覆盖人群。微信小程序推广所覆盖的人群越多，进入微信小程序的用户就越多。

第二，产品本身。产品的用户体验越好，进入微信小程序后的用户留存情况越好。

这两个因素中，「产品本身」对推广效果的影响最大。如果没有对产品进行周密的策划，用户进入微信小程序后极有可能直接关闭微信小程序。即使推广获得的流量大、覆盖人群广，也会由于用户体验不好而浪费资源。

3.引入社交设计，促进用户传播

由于微信小程序是一款基于微信平台的产品，而微信具有很强的社交属性，所以运营者可以通过微信小程序的功能设计和玩法策划，使用户主动分享与传播。

基于以上原因，运营者必须在「产品为王」的运营逻辑下，策划出让用户叫好的微信小程序。

（三）微信小程序的营销策略

微信小程序是一种基于场景的轻应用，所以很适合借助某个特定场景或事件进行传播。其推广思路也可以遵循互联网产品的事件推广顺序，即借助场景推广、激发用户传播、实现裂变用户并直达店铺。

1.借助场景推广

运营者需要分析用户使用应用的场景，结合场景进行产品推广方式的设计，使产品友好地「出现」在用户面前。微信小程序的推广需要围绕场景做好以下两方面的工作。

（1）研究用户的微信使用习惯。由于微信小程序是基于微信的一款产品，所以需要分析用户在使用微信聊天、阅读、支付、玩游戏时的细节场景，找到微信小程序的线上最佳切入方式。

（2）分析用户的线下场景。运营者需要分析用户聚会、旅行、开会、学习等场景，尝试通过这些常见场景引出微信小程序，图 2-7 所示为微信小程序应用的线下场景。

图 2-7　微信小程序应用的线下场景

2.激发用户传播

场景推广需要运营者不断尝试新的创意并吸引用户关注，可是过度依赖场景推广不但会增加运营团队的人力成本，而且推广效果会随着竞品增多及推广周期变长而减弱。因此，微信小程序需要尝试让用户在体验场景后，自发参与产品推广，从而进一步增加产品的用户数量。

（1）用户传播有助于降低推广的人力投入。不论是线下推广还是线上推广，都需要运营团队相关人员的参与，而用户传播无须新增人力，直接依靠用户力量即可完成。

（2）用户传播有助于降低推广的广告支出。不论是微信朋友圈广告还是线下广告，运营者都需要支出大量的广告费用，而用户传播可以大大减少这部分费用。

（3）用户传播有利于提升用户的认可度。多数微信小程序由于缺乏用户认可度，被用户打开的频率极低；相反，如果微信小程序运营者将一部分广告费用回馈给用户，鼓励用户分享给好友，会得到现有用户的认可，提高其忠诚度。

3.裂变用户

微信小程序的功能多、能量大，那么企业如何用微信小程序实现真正的用户裂变，以获取更大的价值呢？

（1）用优惠活动鼓励老用户邀请新用户，可以让用户数量快速达到裂变效果。

（2）社群扩散。运营商可以在已有的社群中同步通知，让用户自主扩散；也可引导用户扩散，让其凭截图领取小礼物，逐步将流量引到微信小程序，达到用户的裂变。

（3）利用微信内的「社交属性」，如玩转立减金、分享优惠券等达到快速裂变效果。

4.直达店铺

如果想不推广、不花钱，就让方圆几千米以内的用户都能找到店铺，把用户掌握在自己手里，那么最好的利器就是微信小程序了。微信小程序已为商家开通了 40 个以上的流量入口，多个主流量入口都可以直达微信小程序店铺，图 2-8 所示为一站式生活圈。

图 2-8　一站式生活圈

（1）线下扫码。用户通过扫描线下二维码进入店铺，这是微信官方主推的入口方式。

（2）把带太阳码的图片分享到朋友圈，好友识别太阳码后即可进入店铺。

（3）好友的转发分享。可以将微信小程序分享到微信群，群内用户便可以轻松打开并进入店铺。

（4）在公众号推送的文章或视频中，自定义推广图片的引导文字，用户点击即可直接进入店铺。

（5）搜索「附近的小程序」，目标用户看到微信小程序后即可直接进入店铺。

案例 2-1

「车来了精准实时公交」微信小程序

1.品牌简介

「车来了」是一款查询公交车实时位置的手机 App。用户通过该 App 可获得相关线路公交车的精准实时信息，如到站时间、到站距离等。

2.开发思路

「车来了」目前已经拥有 App 及微信公众号，因此微信小程序的开发思路是「简单、快速」：一方面，功能足够简单，不需要资讯、积分等复杂功能，只提供实时查询功能；另一方面，优化操作步骤，让用户一键查询所需线路。

3.主要功能

按照以上开发思路，「车来了」App 团队开发出对应的微信小程序「车来了精准实时公交」，主要功能包括城市切换、线路搜索、附近线路、历史和线路收藏等。

（1）城市切换。用户进入「车来了精准实时公交」微信小程序后，点击右上角的城市名称，选择所在城市，即可进行城市切换。

（2）线路搜索。用户可以在「车来了精准实时公交」微信小程序顶部搜索框中搜索相关信息。目前，该微信小程序支持「车站」「地点」「线路」3 种搜索方式。

（3）附近线路。「车来了精准实时公交」微信小程序可以根据用户所在位置，直接关联附近线路。

（4）历史。用户可以点击「历史」直接查看近期查询过的车站或公交线路。

（5）线路收藏。用户可以点击线路详情页面右下角的星形标志，收藏常用的线路。收藏线路后打开「车来了精准实时公交」微信小程序，即可直接在「收藏」栏目查看该线路。

4.案例分析

「车来了精准实时公交」微信小程序一经推出便受到用户青睐，主要因为其有三大特点。

（1）降低体验门槛。

「车来了精准实时公交」微信小程序的用户无须下载 App，通过微信即可直接打开程序；微信小程序使用的流量小于 1MB，在多数用户的流量承受范围之内。因此，微信小程序可以让更多人体验「车来了」的功能，降低了新用户的体验门槛。

（2）解决核心需求，而不是复制 App 的所有功能。「车来了」App 除了具有核心的「查看公交实时情况」功能，还具有「消息」「邀请有奖」「共享单车」「能量馆」等丰富的功能；而「车来了精准实时公交」微信小程序仅实现了核心功能「查看公交实时情况」。

（3）缩短操作路径，综合提升用户体验。在满足用户核心需求的基础上，「车来了精准实时公交」微信小程序进一步尝试缩短用户的操作路径，人性化地识别用户位置并推荐周边线路，同时其收藏功能便于用户一键进入页面。

案例解读：围绕用户核心需求进行一系列「简化操作步骤」的功能设计，让「车来了精准实时公交」微信小程序的用户体验不断提升。

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