如何利用二维码产生效益

随着智能手机的迅速普及，手机的功能以及不仅仅局限于打电话发短信了，更是消费者连接世界、取得大量信息的媒介。而个人、企业和商家也在想方设法地考虑如何将信息轻松传到目标客户的手机里，在这些方法中，二维码是最为重要的推手。

现在越来越多的杂志、广告、宣传单、名片、网站甚至一般店铺的家门口都贴有一个二维码，商家可以把优惠劵下载网址置入二维码里，让消费者扫描二维码后上网去取得优惠劵，直接凭手机屏幕上的优惠劵消费，从而省去了上网打印的麻烦。

这的确是二维码营销的最基本原理，那么如何才能让消费者拿起手机来扫描，甚至让消费者扫描你的二维码进而购买产品呢？

1．提供有魅力的诱因

我们是可以通过杂志、广告、网站、名片等媒体对二维码进行传播，但更多的情况是，你提供了二维码让消费者扫描，如果你没有提供诱因的话，我想绝大多数的消费者都不会主动来扫描你，进而认识你的产品。所以我们在做二维码营销的时候，在推广传播的过程中，一定要提供诱因，给消费者一个扫描你的理由。

这里的诱因很显然是指哪些消费者好奇的、想看的、想要的、或让消费者觉得方便的服务，至于如何设置有魅力的诱因，在我的第二部作品《实战网络营销宝典：网站赚钱谋略大全》里有非常详细的介绍，有兴趣的读者可以去看看。

2．提供更好读的二维码

提供诱因是吸引目标群体过来浏览你的信息，但要知道留住目标客户并让目标客户产生购买行为才是营销的关键，在这个方面，我们甚至可以果断地说：我们所做的与营销有关的活动，都是为了满足客户的需求和习惯而设置的（习惯包括浏览习惯、使用习惯等）。因此对于二维码营销来说，吸引客户过来只是第一步，更重要的是提供更好读的二维码信息。细节主要包括：

（1）网址输入要正确

因为经常使用 PC 电脑的习惯，大部分人在输入网址的时候忘记输入「http://」，但这个「http://」对于网址来说是不可或缺的，因此我们在制作二维码的时候一定要小心了。除此之外很多二维码制作的网站本身就预先设置了「http://」，如果你在制作条码的时候又把网站网址链接直接复制过去，结果会变成一个错误的网址列「http:// http://」。

对于链接网址的网站，我们还需要考虑它是否适合在手机上阅读，因为相当大的一部分网站的设计是针对电脑端观看的，而二维码的使用平台多为手机端，因此我们需要考虑网站在手机浏览中效果是不是也很好。

因此我们必须对手机观看到网页进行优化设计，因为我们使用电脑观看的网页，如果放在手机上看起来就是一堆小小的文字。对于这一点，主要从两个方面入手：

① 第一、链接页面不要有 Flash

二维码链接网址不要有 Flash 制作，因为截止目前，苹果系统的 iPhone 和 iPad 全部都不支持 Flash 格式文件，如果二维码链接过去的网页是 Flash 制作的话，就代表着有很大一部分人群无法看到你产的产品和活动。

② 第二、链接页面内容精简

手机网页内容并不能跟电脑网页内容相比，因为手机屏幕不大，网页的信息最好设定在一个页面即可，尽量不要让消费者往下拖拉才能看完信息（尤其是促销活动信息页面）。当然我们在设计手机页面内容的时候，点选按钮的大小也要适合手机触摸屏的方式。

除此之外，我们还要关注一个问题：链接速度问题，至少在目前来说，手机的网速还是不如电脑网速，很多时候，对于电脑网页来说，你可以设置很多营销型工具（如 Flash 图片、视频等），这对电脑来说不会影响它的打开速度，但对于手机来说，这就需要深思熟虑了，因为正是因为这些工具的存在，让手机打开页面的速度慢得想关机，如果真这样的话，你的移动营销算是白做了。

（2）二维码设置要合理

二维码在印刷的过程中，最常遇到的问题就是二维码尺寸的大小，尺寸越大就越容易读取吗，不是，其实二维码的实体大小不重要，重要的是这样的大小是否能让消费者可以扫描或者读得到。因此我们在考虑二维码大小的时候，我们应该站在客户的角度去思考，如这些二维码是印刷在传单上、还是户外广告牌上、还是高楼的外墙上等。

除了二维码的大小之外，我们还需要关注其他方面的因素。

二维码的图形：二维码制作好了之后，原则上来说可以放大的，但是需要注意的是，在放大二维码的时候，不要随意缩放，这样容易让二维码变形（变形包括图档太宽、太窄、中间黑点模糊等），变形的二维码手机是扫描不到的，随意对二维码图档的大小放缩，一定要等比例放缩，而不是自行修改图片大小。

二维码黑点的颗粒要大：二维码的黑点简称为模组大小（module size），就是条码中单一黑白点的边长，这些黑点大小关系到读取成功与否。至于大概多小的模组是恰当的，不同智能手机的相机功能不同，模组的要求也不同。

二维码四周要留白：设置二维码的时候，最好在二维码图形的四周留白边，这样有助于二维码更快速被读取。

增强黑白对比强度：二维码由黑点和白点组成，因此解码软件很重要的工作就是分辨那些是黑点、那些是白点，加强黑白对比强度有助于解码软件做判读。

三、如何让二维码吸引消费者的好奇心

犹如广告一样，二维码营销的传播也包括两个部分：二维码的制作以及二维码的传播。二维码的制作我们已经在上面简单的介绍了，对于二维码的传播，我们可以从广告传播方面得到启发。如在广告中有一个非常著名的定律「美女眼球经济」，即把性感的美女作为一种二维码传播的载体，利用人们对美女天生的关注来进行推广传播（见图 3-11、图 3-12）。

图 3-11 美女二维码载体

图 3-12 巧用二维码

当然「性感营销」的精髓就是利用人的人性和好奇心触发行为，但我认为这种行为只是一种吸引客户来访的行为，要想留住客户，我们还是得从营销的本质入手，在后续的二维码营销的过程中，多设置一些吸引人、打动人、留住人的信息。

附：最具有创意的二维码

1．「最美的」街头巨型创意二维码

2013 年十一期间，微博、微信上关于「沈阳中街惊险巨型二维码」的话题，被广泛转发、讨论。原来在沈阳中街步行街和朝阳街的楼体上，高挂一副巨型二维码（见图 3-13）。扫描后，进入一个名为《最美的》的手机风尚杂志，杂志以分享关于旅行、美食、热点话题等具有十足风尚感的文章，受到用户的欢迎。据了解，仅在十一长假期间，已有近万用户通过扫描二维码关注《最美的》杂志。

图 3-13 街头巨型创意二维码

2．美诺币创意二维码

在 2012 年广州网货交易会上，美诺彩妆带来了一场精彩刺激的「抢钱」活动。为了抓住分销商的心理诉求，美诺彩妆奇思妙想——来了个现场发钱，只不过这次发的不是人民币，而是独创的美诺财富币。美诺财富币将美诺元素和创意二维码融合到一起（见图 3-14），持有美诺财富币不仅可以享受分销支持优惠，用手机扫描、收藏美诺二维码，即可获取百元美诺彩妆淘宝天猫商城的兑换券，还可以在广交会现场登陆美诺天猫商城，了解美诺彩妆品牌、产品等详细情况，方便快捷。

图 3-14 美诺币创意二维码

3．Emart 超市隐形二维码

超市在中午的时候，人流量和销售量总是很低，于是韩国 Emart 超市别出心裁，在户外设置了一个非常有创意的 QR 二维码装置（见图 3-15）。正常情况下，扫描不出这个 QR 二维码链接，只有在正午时分，当阳光照射到它上面产生相应投影后，这个 QR 二维码才会正常显现。而此时用智能手机扫描这个 QR 二维码，可获得超市的优惠劵，如果在线购买了商品，只需等超市物流人员送到用户方便的地址即可。

图 3-15 Emart 超市隐形二维码

4．维多利亚内衣「诱惑」二维码

著名内衣品牌维多利亚做了一个很有范儿的户外广告，在模特的前胸盖上二维码，广告文案更是赤裸裸地充满诱惑——「Reveal Lily's secret（揭开 Lily 的秘密）」，让你迫不及待地拿起手机拍摄二维码，原来二维码的后面是维多利亚的秘密内衣广告。维多利亚内衣「诱惑」二维码堪称二维码营销中的一个经典案例了（见图 3-16）。

图 3-16 维多利亚内衣「诱惑」二维码

5．JC Penney 商店个性化送礼二维码

零售商 JC Penney 商店让顾客在礼物上添加个性化的元素，从任意一家 JC Penney 商店购买礼物后，你都会获得一个「圣诞骠骑（Santa Tag）」以及相应的二维码（见图 3-17）。扫描该二维码后，赠与人可以录制一段个性化的语言信息，然后赠与人把该标签像礼品卡一样塞在包装上。

图 3-17 送礼二维码

6．特易购（Tesco）公司重新创造购物体验

在韩国，零售巨人特易购（Tesco）公司（见图 3-18）在地铁站里推出了「移动超级市场」，消费者们能够快速地扫描选购需要的商品。晚上，当他们回到家中时，这些货物早已经送达，凭借这一举措，特易购迅速成为韩国在线零售业务的领跑者。而这种营销方式目前也被国内综合性购物网站「一号店」所学习，目前一号店在北京和上海的地铁和公交站点进行小范围的推广。

图 3-18 特易购公司

7．Verizon 发起值得分享的比赛

Verizon 最近做了一个成功的促销活动，推动销量增加了 200%。店内顾客扫描二维码后（见图 3-19），会在 Facebook 上分享他们的比赛信息，假如有朋友通过该链接购买了一台 Verizon 手机，原顾客就会有机会赢得一台智能手机。Verizon 投入了 1000 美元，而获得 35000 美元的回报。此外，Verizon 还在 25000 名 Facebook 用户中增加了品牌认识度。

图 3-19 Verizon 二维码

8．土耳其航空：二维码里藏国旗

土耳其航空用二维码跟消费者玩了一个「寻宝」游戏，消费者可以通过寻找二维码获得免费机票。该公司将 73 个奥运会参赛国家的国旗制作成二维码（见图 3-20），分别投放在伦敦市 94 个公交站点，然后邀请人们「寻宝」：参与者只要找到「藏」在公交车站的二维码并用手机扫描，就能获取一面国旗，并凭借该国旗在土耳其航空移动网站形成自动登录。最后，手机最多国旗的人可以从土耳其航空 200 多条全球航线中任选一个目的地，获得一张免费的往返机票。

图 3-20 国旗二维码

总结：

二维码旨在解决移动互联网的最后一公里：移动互联网应用落地。我们看到现在二维码的应用已经很多，包括二维码购物、二维码查询、传情（文字、图片、声音、视频）、二维码看电影、二维码签到等。在未来，二维码的应用还会更为广泛。

从绫致的 O2O 构想到天猫家居 O2O 兵败双十一，从苏宁的中，我们重点介绍 O2O 的相关知识，尤其是移动互联网时代下的 O2O。

1．概念

O2O 英文全称 online to offline，泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以在线上筛选服务，还可以进行在线结算（见图 4-1）。

图 4-1 O2O

其实上面这个定义是最原始的定义，随着现在电商模式的多样化和整合，O2O 的模式也变得更加多样化了。你可以说团购模式、生活服务类电商也属于 O2O，因为它符合了「online to offline」的定义，让互联网成为线下交易的前台。那么我想肯定有人问「offline to online」是不是 O2O 呢？如我在前一章节中说的，1 号店通过在地铁站做一堆二维码电子标签，然后有人拿着手机一拍，通过二维码解析网址，手机自动上 1 号店网站，于是在线上下单交易支付。这种模式算不算 O2O 呢？

其实无论是「online to offline」模式还是「offline to online」模式，都属于 O2O 的范畴，至于 O2O 的定义我们先放在一边，因为任何新概念的定义本来就是一件很难的事情，我们先来解析一下 O2O 的相关业务类型吧。

（1）模式一：online to offline（线上交易到线下消费体验商品或服务）

这种模式是最常见的 O2O 模式，也是出现比较早的一种 O2O 商业模式，早在 3 年之前的团购模式就是这种模式。如每年春运的时候，我们除了排队购票、打电话订票之外，这两三年可能最火的就是网络订票，我想各位读者在春运期间估计很多都有悲催的网上「抢票」经历。其实网上购票就是一种典型的 online to offline 模式，我们在网上下订单产生交易，然后拿着身份证去火车站去取票坐车。

当然，如果我们愿意再往前探索，10 年前携程、同程网等酒店预订模式也可以认为是 online to offline 模式。

（2）模式二：offline to online 模式（线下营销到线上完成商品交易）

这种模式起源于日韩，曾在 2005 年的时候一度在日韩非常火爆，但当时因为智能手机还没有兴起，所以在国内并没有被充分了解。这几年智能手机的迅速普及，尤其是二维码模式的兴起，使得很多企业通过线下做营销，如发放带有商品信息网页网址的二维码广告（如前面讲的 1 号店在地铁口的二维码广告），然后在线上实现交易。这也是 O2O 模式，而且这种模式我想在未来会被越来越多的企业（尤其是从事邮件营销的企业）使用。

（3）模式三：offline to online to offline 模式（线下营销到线上产品交易，然后再到线下消费体验商品或服务）

这种 O2O 模式现在也非常常见，主要是在一些生活服务类企业进行某项促销活动时最为常见。如美容院在开业期间，派员工在大街上发放带有二维码信息的广告传单，凡是扫描二维码，通过二维码解码登录公司网站产生订单交易的客户，来到店铺进行服务的时候可以享受优惠。这就是典型的 offline to online to offline 模式。

（4）模式四：online to offline to online 模式（线上交易或营销到线下消费体验商品或服务再到线上交易或营销）

这种模式目前来说并不是太多，牵强地说，我觉得今年滴滴打车、快递打车软件「分享赠话费」运营模式就属于这种模式。我们先通过滴滴打车、快递打车在网上下单，然后在线下坐出租车完成整个服务，在完成整个服务过程之后，你再到网上将这次服务在你的朋友圈转发分享（你可以获得 10 元电话费的好处）。我想这应该属于 online to offline to online 模式。

不管怎么样，O2O 最终的模式肯定就是线上线下交互、融为一体，而这也必然成为未来几年电子商务领域的一个热点。同时移动客户端及相关技术的不断发展也为这一领域注入了前所未有的活力，并推动 O2O 概念及模式的迅速创新和发展。

2．O2O 的特点

从定义我们可以看出，O2O 模式其实就是把「实体店」和「网店」结合起来。「实体店」和「网店」在经营方面各有利弊，而 O2O 平台则是将两者相结合，可以互取其长。这种模式将引领中国电子商务走向多元化发展，尤其是在生活服务类行业中的发展更为显著，如酒吧、餐饮、KTV、理发店、健身房、干洗店、电影院等，这些生活服务类产品没办法把它们打包快递送到我们的面前，必须我们到线下去享受这些服务才行。O2O 的特点总结如下：

（1）商品是线下实体服务；

（2）营销结果可以查询，交易业务可跟踪；

（3）无时间、地域限制；

（4）交易商品即时达到，无物流限制；

（5）商品质量能得到保证。

3．发展历史

O2O 的兴起源于 2011 年，当时几乎所有的人、所有的媒体都在关注这个概念。在那一年，O2O 很热，甚至比电子商务还要热，但我们认真地研究 O2O 的历史后，发现 O2O 并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O 甚至可以说是电子商务最悠久的商业模式之一。我总结了一下，O2O 的发展分为以下几个阶段。

（1）让传统品牌企业触网

O2O 的第一层含义应该是从线下到线上，即引导传统线下品牌触网。中国电商经过 14 年的发展，取得了惊人的成绩，2013 年中国电商交易额超过 10 万亿元，同比增长 21.13%。但与庞大的线下销售渠道相比依然是小巫见大巫。即使在电商最成熟的服装领域，年产值虽然达到上万亿元，但在发展了十几年后电商渗透率也才 20%；而像家装建材等高达两万亿以上的行业，电商占比更是不足 5%。

传统企业不愿意触网的原因在于一是触网的成本太高，风险大；二是受制于传统渠道，不愿意冲击原有销售渠道。

（2）线上资源的倾斜

O2O 的第二层含义是从线上引流到线下。这里所说的「引流」并非一定要在线下成交，也可以是在线上成交。如何把线上客户引流给企业，一定要尊重消费习惯。比如服装、书籍、3C 数码等产品的网购习惯经过 10 多年的教育已经形成，通过互联网即可完成交易。再把条码引流到线下成交是逆历史潮流，不但成本会很高，还会降低流量转化率，这种引流没有意义。但有些行业需要线下体验的行业，如家居建材、房产、汽车、灯具等大宗产品，这些行业拥有天然的 O2O 属性，线下引流变得很是必要。

（3）利益分享模式的跳转

在整个 O2O 市场里，生活类 O2O 是目前最成熟的 O2O 模式，即线上（如团购网站）负责引流，客户在线上付款后线下消费的模式。团购网也凭借这种模式一度在 2012 年成为最火的商业模式。

（4）移动端的流量布局

随着智能手机的广泛使用，O2O 模式的移动端也逐渐火热，这种模式往往是通过地图（或导航定位）等来实现，如高德地图、百度地图、Google 地图，以及各类打车软件（滴滴打车、快滴打车等）都是移动 O2O 的一种很好的应用。

4．O2O 的优势

（1）对于用户，O2O 可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。

（2）对于商家，O2O 则能够给予他们更多的宣传和展示的机会，而且其宣传效果容易测量，推广效果可查询，每笔交易也可以跟踪；O2O 还能帮助商家掌握用户的相关数据，更好地维护好客户并拓展新客户；在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本，还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出；其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广。

（3）对于 O2O 服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模、高黏度的用户，帮助他们获得商家资源，以及充沛的现金流；其赢利模式也相对清晰，佣金、广告都是常见的收费形式；在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提供一系列增值业务。