O2O 模式：从线上到线下的引流模式

O2O 模式的英文全称为 Online To Offline，主要是指将线下的考查、服务等环节与线上打通，形成线上线下一体化。随着移动设备的不断发展，人们可以很容易地在线上做前期考查、付款等行为，直接到线下店铺进行消费。

四大优势，线上线下完美结合

O2O 模式的优势在于消除了线下商品的距离感，通过网络的方式，让用户更加清晰地了解到周边商品的位置和存量，实现线上与线下的完美对接。

1.店铺不受现实环境限制

O2O 模式将原有的店铺展示、橱窗展示变成了互联网展示，用户不需要实际来到店铺中挑选商品。这样一来，店铺原有的环境限制就得到了一定的消除。一些在边边角角、难以寻找的店铺也获得了和位置良好的店铺同等的流量。

2.对营销效果更方便的统计

线下活动往往是需要签到、留存小票等形式来进行活动统计，并且在后期还需要专人进行归纳和统计。而 O2O 模式则无需如此麻烦，可以直接统计线上订单，查看用户群体的消费偏好，方便快捷地找出爆款商品。

3.折扣信息推送方便快捷

线下推送活动折扣信息，必须得在目标用户可以看到的地方进行实体广告。这种广告模式不仅耗资不小，而且效果难以估计。而 O2O 模式则可以很方便地将折扣信息及时推送至目标用户，甚至针对不同的用户推送不同的折扣信息，形成更强的吸引力。

4.用户咨询更加方便

用户在售前往往会对商品产生一些问题，问题得不到解答，用户也不会对商品产生实际购买的欲望。而 O2O 模式可以让用户直接咨询线上客服，一旦问题得到解答，用户对商品感到满意，交易自然成功进行。

四大阶段，详解消费流程

O2O 模式的特性导致用户的购物流程大体可以分为两部分，线上和线下。线上平台为用户提供商品信息、优惠信息、具体店铺信息、分享渠道、预订和付款等。而线下平台则专注于提供商品与服务。在整个流程中，用户的消费过程可以分解为四个阶段。

1.吸引用户前来消费

线上平台作为用户消费行为的开端，最重要的功能就是引流。常见的引流入口包括：点评类应用、社交类应用、地图类应用等具有定位功能的 APP。当应用获取用户位置信息时，就可以推送距离较近的店铺信息和商品信息。

2.刺激用户决定消费

线上平台向用户提供优惠信息，同时给予用户足够多的同类商铺和商品对比，潜移默化地将用户的想法从「要不要买」变成「买哪家」，实现下单。例如，饿了么、美团外卖等外卖平台在用户每一次登录 APP 时，首页都会提供优惠信息，刺激用户决定消费，如图 2-7 所示。

图 2-7　外卖平台首页提供优惠信息

线上平台会向消费者提供商铺的具体位置、优惠券等信息，方便消费者了解商铺，也可以将不同商铺进行对比，直到消费者选择其中一家，完成消费决策。

3.线下店铺实际消费

用户在线上平台买单后，就可以通过二维码、付款码等方式到线下店铺实际消费。对于用户来说，更加方便快捷，无需携带现金。而对商家来说，也杜绝了收到假钱的可能性。

4.用户反馈消费体验

用户把自己在线下平台感受到的实际消费体验反馈至线上平台，方便店铺了解客户的真实想法，从而针对商品和服务进一步优化，争取更多的回头客。

三大企业，成功广泛适用

说起中国互联网企业，BAT 这三家代表着中国最大的互联网本土企业。其中 B 指的是百度，A 指的是阿里巴巴，T 指的是腾讯。下面笔者向大家介绍 BAT 三家 O2O 模式的业务与布局。

1.百度：退出 O2O 模式大部分行业

在 O2O 刚刚兴起的时候，百度曾布局外卖、票务等 O2O 行业，开发并向市场推出百度糯米、百度外卖等 O2O 模式应用网站和 APP。但好景不长，百度外卖被饿了么收购，百度旗下的百度糯米影业也被爱奇艺收购。但团购网站百度糯米依旧在运营当中，百度地图也切入 O2O 模式出行领域，寻求更大的发展前景。

2.阿里巴巴：O2O 模式联系紧密

阿里巴巴是从购物起家，可以说是与 O2O 模式联系最为紧密的一家巨头公司。在餐饮方面，2018 年阿里巴巴全资收购饿了么，与美团外卖竞争。在消费评价方面，阿里巴巴上线了口碑，能够让用户方便地评价店铺和获取优惠。在超市和便利店方面，阿里巴巴开发了盒马 APP。在出行领域，阿里巴巴全资收购了高德地图。现阶段，阿里巴巴更是提出了新零售概念，来全面切入 O2O 模式及行业。

3.腾讯：智投 O2O 模式

腾讯是以社交软件和游戏为主的互联网公司，针对 O2O 模式，更多的是入股一些 O2O 模式头部公司。在消费评价方面，早在 2014 年，腾讯便收购了大众点评百分之二十的股份。在其他 O2O 行业，腾讯投资了每日优鲜、58 同城等 O2O 行业领先公司，以投资合作的模式布局 O2O 模式行业领域。

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