粉丝下单，挖掘客户痛点

在微信开店过程中，常常会遇到这样一些客户：咨询了许多信息之后，要很久才下单，还有部分客户干脆不下单，问完就闪人。很多商家每天都在微信引流、都有新增好友，那么，怎样才能和他们建立强关系？怎样让他们快速下单？

6.4.1 二次消费靠产品体验

可以说，让“好友变成自己的客户”这个难题，是所有从事微信电商的人所遇到的比较头疼的问题。那么，怎样才能有效解决这个问题呢？其实，商家可以利用体验产品来成交第一批客户，并刺激老客户的二次购买。

（1）免费试用：免费试用策略是指将产品（一般都是新产品或者试用装）免费赠送给潜在消费者，供其使用或者尝试，并诱导消费者购买的一种促销方式。对于实行免费试用营销策略的产品，一定要有其自身的优点。免费试用策略有利于提高产品入市速度，提高品牌知名度和品牌亲和力。

（2）搭配销售：搭配销售又被称为商品联卖，即商家将自己的产品与同类型大品牌产品组合在一起卖。由于搭配营销的潜在用户与载体商品的用户高度吻合，所以这种共生传媒营销模式对两种商品的销售都有非常有效的促进作用。

（3）抢购促销：例如，商家可以策划一个抢购活动，让好友去参与抢购，如果当天大家就把你预订的名额抢完了，那么第二天再拿出一些名额，再做一次，以此来提高朋友圈的活跃度，同时这种方法也能够增强朋友圈好友的黏度。

6.4.2 新型消费靠用户反馈

对于刚开微店的创业者来说，收集用户使用产品后的反馈是一项十分重要的基础工作。我们都知道，用户需求是一切产品的起点，获得用户、尤其是目标用户的各类反馈意见对于微信商家而言非常重要。为了获得用户的反馈意见，各个商家都花费了不少功夫，也有很多种实现手段，而通过微信解决这一问题无疑是其中很方便的一种。

商家可以做一个反馈表单供用户填写，但是做一个想要在手机上能非常友好访问的页面可不是那些非技术人员的商家们所能掌握的。因此，商家可以使用一些网络工具设计一个表单，然后通过微信发布出去，这个表单在微信上可以非常友好地展示给用户。

6.4.3 成交意向靠潜在客户

对于任何一个在微信开店的商家说，都面临着一个相同的问题，那就是找到客户，把产品或服务销售出去。除非你的产品或服务处于垄断地位或一个非常强势的市场状况，否则，任何微信商家都将面临着如何寻找潜在客户的严峻现实。

众所周知，没有足够的客户资源，微信店铺的生存与发展就无从谈起。任何销售人员都应该明白，在寻找潜在客户方面所作的努力越大，销售成绩将越好。发掘潜在客户的技巧包括以下几点。

（1）从原来客户资源中寻找客户。

（2）让客户介绍朋友，或让同行介绍客户。

（3）加入相关行业论坛或 QQ 群，或者通过网页和行业企业名录查询客户。

（4）通过商城或者市场咨询竞争对手的客户。

（5）在相近行业寻找潜在客户。

6.4.4 客户购买靠抓住需求

有了问题，客户才会产生痛苦；痛苦足够大，才会使其产生需求去购买；有了购买，才会产生销售。因此，商家只有抓住客户的需求和痛点，才能让客户对你推心置腹，无话不谈，才能让你更容易搞定客户，成为客户的朋友。

什么是客户需求？简单来说，就是客户存在的某种敏感的隐性需求。那微信商家该如何抓客户需求，搞定客户呢？抓客户需求是一个比较高端的技巧，需要我们对人性、对客户行业等有所了解，而这些都不是短期工程，是需要我们不断积累经验的。如图 6-51 所示，为挖掘客户需求的一些技巧。

图 6-51 挖掘客户痛点的技巧

总之，商家在挖掘客户需求的时候，一定要注重执行力和沟通能力，否则将无法准确了解客户需求，更谈不上提高客户购买率。另外，商家还必须保证自己提供的产品能够为客户带来价值，确实能够解决客户的问题。