销售的智能未来世界，开启酷炫的人机协同作战模式,实现销售业绩的持续增长

不知道忙碌了一整天的你都经历了什么呢？是不是努力了一天却一无所获，现在正在怀疑人生中呢？更惨的是这种日子已经不是一天两天了，对不对？你是不是真心不知道自己的付出和努力坚持，要到哪一天才会有回报，对吗？

说到这里，你是不是想说：菲老师，扎心啊！求放过啊，不要真相！拜托拜托！

那好，我们换个话题聊聊，你想不想天天都开单，想不想每个月的工资翻它个 3 倍，5 倍，甚至 10 倍呢？

你是不是想说，这个可以有！非常可以有！那我今天就分享一个可以让你看到希望，值得期待的销售未来，一个你可以天天开单，工资收入翻几番的未来！

我们先来问自己一个问题，为什么大部分行业的销售小伙伴，一天辛苦下来，结果一单都开不了，甚至辛苦一两个月了，也都开不了一单呢？花了那么多的时间，又都是在辛苦做什么呢？

我们每天忙忙碌碌的，其实就是在做大量的筛选客户，识别目标意向客户，不同行业的销售员要找到一个目标意向客户的概率不同，有的是 100 个里挑出来 1 个，有的甚至是 1000 个，10000 个里挑出一个，但无论你是哪个行业的销售员，我们付出时间和精力最多的就是在这个筛选和识别目标意向客户的工作里！这是我们做销售的最大成本！我们一定要把这个成本降低！未来，这个问题可以普遍且有效的解决，就是用智能机器人来筛选与识别目标意向客户，你只要负责和机器人帮你筛选出来的目标意向客户进行有效沟通，你的时间就是直接用来做最有价值的事情！那就是促成目标意向客户，促成成交订单！

这个事情其实已经在发生！未来已来！现在已经有很多智能机器人在很多销售场景里开始工作了，有电话机器人、微信机器人、实体终端机器人设备，而这些机器人也做出了让我们很惊喜的成绩，我今天就具体讲讲智能电话机器人是怎么帮助我们销售员工作，让 1 个销售员有可能干出 10 个人的业绩出来？这是我真实操作的一个案例！

我在芒果汽车做互联网线上汽车销售总监时，我们日常的工作模式是通过电话和微信联系客户，直接在线上销售汽车，但为了帮助销售员更好的识别并快速促成有意向的目标客户，我们组织了线下的汽车试驾与团购活动！

作为管理者，我一定是要求销售小伙伴要珍惜公司花重金提供的促销资源和促成机会，给自己手中积累的所有客户统统打一遍电话进行邀约，但销售小伙伴真正愿意做的是：他们只打自己最近聊的还比较好，感觉有意向的客户进行邀约，他们并不愿意花大量的时间再去筛选和识别自己系统数据库里的所有客户，因为他们手上积累的客户资源，少的有 500-800 个，多的有两三千个，谁都懒得去大海捞针，因此，我得想办法改变这样的局面，我引入了智能电话机器人。

我拿出来 5000 个客户名单，让智能电话机器人外呼，这 5000 个客户有一个共同的特征：都是销售小伙伴们明确标识为没有买车意向并被丢弃的客户资源，我同时启用了 50 个机器人，只花了不到两个小时的时间，就将 5000 个客户全部外呼联系了一遍，接通率是 40%，也就是有 2000 个客户联系上了，有 72 个客户表示有时间和意愿来参加我们的线下活动，短短的 1 个多小时，5000 个被销售员判定没有意向的客户资源，通过智能电话机器人，筛选出了 72 个意向客户，所有的销售小伙伴都有一种天上掉馅饼的感觉，喜从天降，自己什么都没做，一大波意向客户就这样凭空出现在自己的跟前，最重要的是所有销售小伙伴都知道，汽车线上的销售成交率是 3%，而线下的销售成交率高达 30% 以上，所以，大家看到了实实在在的业绩增长和收入增加的可能，都对自己未来的销售工作产生了无限的期待，这是一个相对轻松和高薪的销售未来。

说到这里，你是不是很好奇机器人的工作是怎么进行的呢？

其实也不难，九个关键步骤分享给你：

第一，确定好机器人分担的工作目的和内容是什么？它是做客户意向的确认？还是做客户邀约？还是做客户调研？还是做产品介绍？还是其他？都可以执行，我们要做的就是把机器人的工作目的和工作内容在第一时间确定好！

第二，我们预先模拟客户的各种对话场景，并在机器人系统里进行话术库逻辑的设计和话术内容的编辑，这个步骤就相当于是赋予了机器人一个强大的大脑！

第三、话术内容编辑完成之后，我们就要进行话术的真人配音处理，录音匹配之后，智能机器人就能根据客户给出的关键词进行相对应的录音播放，注意，配音的精髓在于语气，要加入各种语气词，会让效果更加自然。这个步骤相当于就是赋予了机器人一张说不累，说不渴的嘴！

第四、建立一个客户数量较小的测拨任务包来检测机器人是不是能够顺利地开展相关的工作。

第五、寻找话术库是否有逻辑问题，话术内容是不是有实际发生的客户对话场景没有覆盖到，立刻进行话术库逻辑与话术内容的优化。

第六、建立正式执行任务包，批量处理外拨任务！

第七、机器人在执行话术库任务的时候，根据逻辑规则，筛选与标识不同意向级别的意向客户！这些意向客户浮出水面之后，系统可以直接分配给指定的销售员，或者直接在线转接给销售员，或者由管理员来统一安排与分配，后续使用的方式多种多样，可以根据自己的业务需求来选择。

第八、任务包执行后，会实时生成任务执行报表！

第九，机器人在完成任务后，它可不像你，就放松不想干活了，想着吃喝玩乐去了，人家智能机器人会进入问题学习与自我训练中，不断进行优化与更新迭代，不断地成为更好，更厉害的智能机器人。

听到这里，你是不是对机器人怎么工作的有一个基本概念了？接下来我结合刚刚说的汽车活动案例再做个简单的说明，帮助大家更好的理解！

我们做线下汽车试驾和团购活动，客户是不是有时间和意愿前来参加是首要的核心问题，所以，我们把向所有客户问这个核心问题的工作分工给了智能电话机器人，它的目的就是确认客户是否有意愿，有时间来参加，所以话术库的逻辑和核心内容就是告知客户我们有这样一个大型活动，要先确认他有没有时间和意愿来参加，如果有，我们才会进一步服务他，如果没有，我们就不打扰他了，给客户一种被尊重，被用心服务的良好感觉，话术库搭建完毕之后，就请真人配音录制话术，让客户接到电话的体验感和真人几乎没有差别，客户的接受度也因此大幅度的提高了。

（这段要不要用我都没意见，我会录音给到大家备用）我提供两通录音，你来感受一下具体效果：剪接两通录音

我相信每个人听完之后的感受会有所不同，但一定都会客观的感受到一个事实，如果我不说提前说明这是一个智能机器人的电话录音，你第一时间并不会敏感的意识到它是一个电话机器人。而且我相信在录音中，你也听到了浓浓的湖南口音，因为我们做的活动就是针对湖南地区的客户，所以为了从口音上让客户更有亲近感和信任感，我们特意配了湖南口味的录音。

另外，你也一定听到了两通录音中，机器人一直是保持着良好的状态，节奏和语音语调和客户沟通，没有任何的的消极怠工和状态起伏，我们问问自己是否能做到这样呢？我想答案是不能的！

所以，如今的智能机器人确实已经可以和我们开启分工合作，协同作战模式了！

除了公司可以使用机器人开展销售工作之外，现在销售员自己也可以个人配备智能机器人协助自己进行销售工作的开展。在汽车 4S 店、房地产、保险代理人、装修等传统行业里我认识几位走在时代前沿的销售员，他们就已经给自己配备了智能电话机器人帮助自己用电话筛选识别与意向客户并进行邀约。

一个电话机器人一天下来做的工作量相当于 5-10 个真人做一天的工作量，一个机器人在合理的打电话时间段里，一天可以联系 800-1500 个客户，根据全行业大数据平均测算，意向客户率约在 1%-3% 之间，因此，有了机器人的协助，销售员每天再也不用自己花大量时间精力去筛选和识别意向客户，但每天却可以积累到比以往多 5-10 倍的意向客户数量，业绩和收入自然也是水涨船高，据我对他们真实收入的了解，至少都有 3 倍以上的增长。

所以他们现在的心情和状态，完全从过去的每天眉头紧锁到变成了每天喜上眉梢。

听到这里，你是不是听到了希望？听到了解脱？感觉人生巅峰快来了？有了高科技的加持，销售的未来确实是令人期待的，因为机器人代劳了你以前需要花大量时间去做的低效甚至是无效的工作，解放了你的时间，稳定了你的情绪，你的心情会从压抑变为轻松，满满的挫败感会变为满满的成就感！

但我们不能没心没肺的高兴，我必须得泼一盆冷水，我们不能高兴的太早！因为销售行业有了高科技的加持，会从一个低门槛的行业变成一个高门槛的行业，也不再需要那么多销售员，因为未来的销售员可以以一敌十，以一敌百，未来的销售会进入人机协同作战模式，人和机器人互相取长补短，高效协同作战，人最大的弱点在于情绪很容易不稳定，情绪被干扰后就不能达到最佳的销售水平，但人最大的优点在于有血有肉，有情感，能共鸣。而机器人正好相反！机器人最大的优点就是情绪稳定，但缺点就是没有情感！所以，销售工作前期大量筛选目标意向客户的工作就可以交给情绪稳定的机器人，而需要通过引起共鸣来追踪达成成交目的的后期工作就交给销售员，但如果你的销售技能很弱，大量的意向客户给到你，你都开不了单，你如果是老板，你会开除弱弱的自己吗？所以，未来会得到老板重视，被老板留下来，花钱给配智能机器人协助工作的销售员一定是有很强销售技能的销售员！

因此你真正需要思考的重点是：令人期待的轻松美好的销售未来有你的一席之地吗？销售工作不可能 100% 被机器人取代，真正会发生的大概率事件是 80% 的低效能销售员被淘汰，留下 20% 高技能的销售员，实现人机共存，并进行友好合作，这才是未来的真正趋势，高技能的人通过与机器人的分工与协作，就可以把时间完全专注于服务高净值的客户，创造更大的价值。

你是那 20% 不会被淘汰的，具备高销售技能的销售员吗？未来有很好的发展赚钱的机会，但也伴随着很大的危机，如果你的销售技能不抓紧时间进步，那必须一个真相告诉你，你已经在危机之中了！

未来一定是一个融合优势，高效协作的未来，就像我在这个三维六步销售课程的导论中和你说过的一样，一招制胜的时代已经过去了，单一的方式不能解决所有问题，我们应该做的是融合优势，打出一套扬长避短，取长补短的组合拳，「三维六步销售法」，就是有机融合了电话、微信和面销三种销售方式，将每一种方式的优势发挥到极致，最终形成一套最为高效的销售方法，使业绩倍增！而人机协同作战，就是在智能时代下，把人和机器人的优缺点通过取长补短，让销售员的工作变得更加轻松稳定、高效产出！

但如果你是技能很弱的销售员，机器人也帮不了你，因为它确实就会取代你，未来我会将三维六步销售法中的话术技巧植入到机器人的训练当中，机器人 1.0 时代的技术还不足够支撑强大的销售话术库的编辑，因此那时的应用效果不佳，也无法在商用上普及推广，现在技术已经逐渐成熟，但机器人 2.0 还是不能够很好的应用在销售领域，因为产品的开发与应用更偏向技术思维，缺乏业务思维，所以，我现在进入这个领域，把业务思维结合到技术思维中，设定更加符合销售逻辑和场景的机器人 3.0，因此，你现在要和机器人赛跑，看谁学得快，用的好了？加油学习我们这套三维六步销售法吧！

我把三维六步销售法总结出来和大家分享，就是想帮助大家提高销售技能，发挥我们作为人类的智慧，智慧是不会被机器的智能所取代，但如果你是一个做着高重复性工作的销售员，也就是那种低技能、低业绩、低工资的销售员，在未来是会被淘汰出销售行业的！

一家专业的调研公司做过这方面的调研分析，得出的结论是：就算是在智能自动化比较容易实现的领域，工作机会将日益减少，但它们不会彻底消失，我们要相信人类劳动会受到珍视，因为它会成为一种奢侈品，机器人再怎么进步，都还是缺乏真正的温度和情感，人类在机器人和真人的选择中，内心还是希望由一个真人来为自己服务。

所以，我们一起努力吧，努力学习三维六步销售法，成为一个高技能的销售员，在值得期待的未来，去和你的机器人战友去实现人机协同作战模式！成为销售赢家！