[微信创业]微信创业的盈利模式,用好口才打动顾客

微信创业者想要快速获得订单，除了要掌握营销技巧和顾客心理分析技巧之外，还需要具备一副好口才，在谈笑之间打动顾客。很多微商总是想当然地认为口才好不好是天生的，在短期内改变不了什么，其实不然，对微商而言，只要掌握好几个谈话技巧，就能让自身成为顾客眼中值得信任的人。

微商在和顾客沟通的时候需要遵循一些最基本的原则，秉持良好的态度，才能获得顾客的好感，提升自身的形象。正所谓「伸手不打笑脸人」，这个人际交往中的黄金法则同样也适用于微商和顾客的沟通。当微商在和客户沟通能够「笑脸相迎」时，顾客自然也会从中感受到热情和尊重，以笑脸来回应微商。

有些微商可能会比较困惑，觉得「笑脸相迎」只适合实体店铺，导购人员在和顾客打交道的时候，可以通过表情和肢体语言让顾客感受到热情的服务态度，用微笑温暖顾客。但对微商而言，则是通过网络、手机和电脑同顾客沟通的，彼此看不到对方，又怎么「笑脸相迎」呢？其实有这种看法的微商并没有真正了解「笑脸相迎」的含义，其所表达的意思是热情礼貌地对待顾客，在网络环境中不能面对面，微商则可以用友好礼貌的语言，让顾客感受到发自内心的欢迎态度。另外，微商还可以通过使用一些可爱的表情，让顾客感受到亲近之情。

李小姐在浏览微店产品的时候看上了一条款式不错的围巾，经过反复比较，她最终确定了两家备选微店。之后李小姐分别和两位店主进行了联系，询问能否在标定的价格上再享受一定的优惠。第一位店主回复到：「请看围巾详情，里面已经标得很清楚了，『我们店谢绝还价，还价问题概不回复』。」而第二位店主则在回复开始就打出了一个「」符号，然后说道：「亲，您可以仔细和其他店铺比较一下，你就会发现这条围巾的售价已经很低了。这样好不好，咱们一回生二回熟，您对我而言就是上帝，以后您再来店里买东西，我都给您打九折，可以吗？」

在和这两位店主沟通之后，李小姐毫不犹豫地选择了第二家微店，非常爽快地下单了。

从这个案例可以看出，虽然两家微店店主都没有同意李小姐的还价要求，但最终的结果却天差地别，原因是什么呢？关键就在于店主和顾客沟通时的态度，第二家微店店主能够「笑脸相迎」，热情而又有礼貌地回复李小姐。

真诚的人不一定口才好，口才好的人却都离不开真诚。很多微商在同顾客沟通的时候，习惯用朋友的口吻说话，会让顾客感受到足够的真诚，认为微商是真心实意地帮助他，而不是单纯地为了卖产品而和他沟通。想要让客户将我们当成朋友，那么微商就需要学会真诚地说话，学会在沟通交流的时候站在对方的角度看问题，从他们的实际需求上推荐最适合的产品。

当微商和顾客沟通时，需要站在对方的立场上，想顾客之所想，做顾客之所做。如此一来，微商才能在沟通中展示出足够的诚意，将话语说进顾客的心坎中，让对方认可我们，将我们当成朋友。比如微商在向顾客推荐产品时，可以根据顾客的需求推荐一款最适合的，而不是利润最高的。因为不顾顾客需求而推荐利润最高的产品，是一种短视行为，虽然能够获得暂时的利润，却不能长久地获利，一旦顾客了解实情后就会对我们生出厌恶之情，以后自然也不会再购买我们的产品了。

「花未眠」经营一家西饼店，每次朋友圈有人咨询的时候，她总会先了解该客户的口味，之后根据客户的实际需求推荐最适合他们的产品。推荐之后，「花未眠」便会将客户当成购买产品的常客，通常会这样说：「现在，这份糕点已经是您的了，您一定会对它的口味感到满意的」。

通常，在具体的沟通后客户会很高兴地买下产品，因为「花未眠」说出来的话总是站在他们的角度，选择的产品也是他们最需要的，他们感觉到了真心，认为店主是值得长久交往的朋友。如此一来，很多顾客都成了「花未眠」的朋友，不仅自己经常购买她的糕点，而且还主动将「花未眠」的微店推荐给亲朋好友。正是凭借着这种真诚的沟通技巧，「花未眠」在朋友圈混得风生水起，大家一提起糕点，首先想起的就是她。

好口才并非一蹴而就，微商想要练就一副好口才，需要制订出一个适合自己的训练计划，持之以恒地进行练习。那么微商应该从哪些方面制订自己的口才训练计划呢？

（1）训练自身提出问题的能力

在和顾客进行沟通交流的时候，为了活跃气氛，引导对方发言，需要我们通过提问来引导顾客进行交流。当然，并不是我们随便提一些问题，客户就会积极地和我们进行互动，我们所提出的问题必须要契合客户的某些心理期待，让客户觉得我们的问题有趣，有料，这样顾客才会积极地回答我们的问题。假如我们所提出的问题不恰当，对方就可能不会回应，那么沟通交流就会陷入尴尬之中。我们可以从顾客得意之事提问，巧妙地引出顾客的心声，抓住了提问要点，我们的口才自然会进步很多。

成亮经营着一家水果店，平时喜欢在微信朋友圈推销自己的水果。有一次，朋友圈中的一位李女士通过微信表达了想要购买水果的意愿，但是却一直犹豫，没有确定购买哪种水果。成亮为了做成这单生意，便向客户推荐了自己的李子。

成亮称得上一位微信朋友圈营销专家，他的提问非常专业。在发现顾客犹豫不决后，便通过询问和关切，逐步了解顾客的心声，弄懂顾客的需求，拉近了彼此间的关系，进而成功地推销了自己的产品（见图 7-7）。

图 7-7　成亮和李女士对话截图

（2）善于利用比较

俗话说「货比三家」，顾客在购买某种产品的时候总是喜欢对比一下不同 商家的产品，在比较中找到质优价廉的产品。所以，在和顾客沟通的时候，我们可以利用消费者的这种比较心理，多拿自己的产品和其他同类产品进行比较，在比较中突出我们产品的优点和特色。

（3）重要的事情说三遍

想要练好口才，重复话语是一个很重要的技巧。有道是「重要的话说三遍，别人也就记住了」，很多时候，也许顾客对我们的产品了解不够，但是在我们一遍遍强调产品亮点之后，他们就会记住这些亮点。所以，在和顾客沟通的时候，我们可以恰当地重复重要的话语，加深客户的印象，以此提升顾客对产品的印象。

（4）搬出专业术语

相对于日常交流沟通中的口语，用专业术语介绍我们的产品会显得「高大上」，让产品在顾客眼中显得更加「有分量」。所以在和顾客交流沟通的时候，我们不妨适当使用一些专业术语，这样可以增加我们对顾客的说服力，让顾客对我们的产品更有信心。