3大方面，维护好朋友圈粉丝

很多微商可能会将重点放在如何发掘新客户、怎样让购买潜力变为实际购买力的问题之上，却忽略了对已添加的客户关系的维护与发展，使得很多潜在客户大量流失。虽然通过不断地宣传与推广，可以增长不少的粉丝数量。

可是，微商们必须意识到的是，现有粉丝的数量也可能会大大减少。这样下去，整个营销过程只会陷入恶性循环当中，不仅对销售业绩没有任何好处，还有可能因为要支出大量的推广费用而造成一部分的损失。长此以往，企业与个人的长期发展也会受到不少影响。

因此，不论是微商、网红，还是自明星们，都需要对粉丝进行维护，与老顾客多沟通感情、沟通产品，以及相关的售后使用心得等，让他们觉得自己被重视。

很多商人在商品销售过后就当上了甩手掌柜，再也不去关心老顾客的感受。可其实只要老客户对产品满意，成为回头客的可能性是十分大的，所以微商们应该尽力去维系与老客户之间的关系。

为了维持生意的长远发展，微商们一定要注重与老客户之间的关系，不断挖掘他们的潜在价值，拉动店铺的销售总量。多与他们在朋友圈里互动，多去关心并且主动问候他们，与这些客户建立一个比较稳定且良好的关系。

维护与老客户关系有哪些好处呢？如图 8-53 所示。

图 8-53　维护与老客户关系的好处

下面为大家详细分析以上几点。

1.降低发展客户的成本

一般来说，发展一位新客户比巩固老客户的投入大得多，不管是资金方面还是精力方面。而且就算争取到了新客户，从打好关系、跟踪调查、推荐商品种种过程来看，要从新客户身上赚到产品利润，也得花上差不多小半年的时间。所以去巩固与老客户的关系，不仅仅能够节省时间，还能降低发展客户的成本。

2.老客户会介绍新客户

老客户不仅仅能够给企业带来生意，还可以带来更大的盈利方式，那就是介绍新客户。一般来说，普通人如果有很相信的一个品牌，而他身边的朋友亲人又刚好在为某商品发愁的话，老顾客都会将自己熟悉并且信任的推荐给对方。在推荐的过程中，为了使自己的话更有可信度，他们往往都会详细地介绍商品和企业的信息，这样一来还能够帮助商家节省了介绍的一步。

根据数据调查显示，一般企业客户中，60% 都是来源于老客户的介绍，这一数据充分显示了老客户的重要性。

3.提高企业营业利润

由于老顾客都非常相信企业的产品品质，这也使他们在购买的过程中很少迟疑并且会不断选择其他的产品进行尝试。一般来说，老顾客的忠诚度提高 5%，整个公司的利润率会上升 25% 左右。可以看出，企业大部分的盈利都是由老客户带来的。

4.推销成功率比较高

还是由于顾客对商家的信任，所以当商家给老客户们推荐新上的商品或是别的一些商品时，老客户只要还需要这些商品，接受推荐的概率大概为 50%。如果是给新客户推荐商品，由于他们对商家并不是知根知底，先前也没有用过这些商品，一般接受的可能性也就是 15% 左右。

综上所述，微商们应该多拿出一些时间来正确对待老顾客，给他们更好的售前售后服务，将他们身上还未挖掘的购物潜力全部激发出来，这才是正确的营销方式。

不论是新客户还是老客户，只要是对我们的产品有意向或者感兴趣的，我们日常都要多进行回访。对于新顾客，多回访可以增加他们的下单率；对于老顾客，多回访可以表现出对他们的重视，让他们觉得自己有存在感，发挥老顾客的消费潜力。

由于微信好友的庞大数量，以及工作强度的日渐增加，经营当中难免会遇到一些大大小小的问题，店家受到用户的抱怨也是在所难免的。在这种情况下，微商们应该重视客户的每一次反馈，并且用心倾听他们所提出的问题与建议，然后多进行回访，如图 8-54 所示。

图 8-54　学会倾听并耐心回访顾客信息

对客户进行回访时，会收到客户不同的问题，这些问题能不能得到系统地解答和解决，是决定客户是否要继续信任这一家店铺的基本评价标准。所以，微商们应该认真对待客户的每一次反馈，并将这些内容分门别类，具体问题具体分析，仔细地去解决所有的意见。

一旦商户没有将客户提出的问题处理得当或是压根儿就没当作一回事，这样的情况就会使店铺损失一部分客户。星星之火，可以燎原，总是因为忽略问题而损失客人，自然最后生意就只能以失败告终了。

所以为了防止这种场面的出现，商户们应该从源头制止各种不让客户满意的问题，用心聆听对方的意见，认真对待每一份反馈信息。

微商可以将自身利益与客户利益绑定在一起，如此一来，既顾全了眼前的利益，更是为长远的粉丝维护打下了基础。如果过度关心眼前利益，急于求成，而忽视了与客户利益绑定，势必将影响粉丝维护，反而因小失大，甚至有可能失去这个客户。

对于微商来说，营销产品之前需要好好维护朋友圈粉丝，等有了信任感之后再慢慢将客户发展成代理商。虽然过程可能曲折一点，但是效果绝对是值得等待的。

在这里，笔者跟大家分享一个小技巧。微商可以把优质客户集中起来，建立一个微信群，以朋友的方式去进行高频率互动，这样会让每个客户都更了解你，更能维护好朋友圈粉丝。而且每一个优质客户背后都有一个潜在的客户群体，发展成代理商的优质客户也会主动转发微商发布的产品信息到朋友圈。