(互联网时代)移动互联网思维十大法则

企业的业务系统和组织建设中要落实移动互联网时代的思维，就必须将互联网去中心化、开放、民主、自由、平等和分享的精神注入其中且发挥好。落实到行动上，就是企业要围绕每一个鲜活的消费者，从道上，可以遵从「营造亲人般的爱」的 LOVE 四大法则；从术上，可以遵从「简约到极致」的 SIMPLE 六大法则。

道——LOVE 四大法则

图 4-2 LOVE 四大法则示意图

(1)Listen——倾听

企业要把倾听当作一种责任、一种态度、一种习惯，像朋友一样去倾听粉丝的心声，通过粉丝的真实想法最终了解粉丝的心理诉求和消费需求，从而做出正确的判断。

(2)Ominichannel——全渠道一致体验

零售业的未来和希望在于全渠道，而移动互联网将成为全渠道中电商业务的主流渠道，移动互联网社交将会是全渠道的枢纽。企业紧随消费者的脚步，在全渠道为用户提供一致性的体验以及持久的情感连接是全渠道的核心工作。

(3)Value——价值感

移动互联网已经颠覆了价值创造的传统规律，企业必须回归到商业的本质，才能真正找到用户的普遍需求，为客户创造价值。这种价值也包括企业要为粉丝提供商品之外的人文、社交和情感价值。

(4)Engagement——参与感

移动互联网同时也颠覆了现有的商业价值坐标体系和参照物。过去，传统企业自编自唱、自导自演，消费者完全没有参与，而参与感恰恰是粉丝经济的核心。移动互联网的到来轻易地颠覆了这种格局，单个企业或单个品牌的「个唱」在移动互联网上没办法站稳脚跟，而粉丝们热情参加的大狂欢才是大势所趋。

术——SIMPLE 六大法则

“简约到极致”：Scream、Iterative、My favorite、Personalized、Limited、Efficient。

(1)Scream——让粉丝尖叫

企业需要把尽可能多的时间和精力投入到对粉丝的了解上，深入地了解粉丝内心的渴望。例如，到底什么样的东西既能够引起粉丝的情感波动，又能够激发粉丝源自内心深处的好感。只有这样才能够把东西做到极致，超出预期，给粉丝带来惊喜的尖叫。

图 4-3 SIMPLE 六大法则示意图

(2)Iterative——快速迭代

企业必须做到及时甚至实时关注用户的需求，快速、敏锐地捕捉和把握用户需求的变化，进而从细微的用户需求入手，最大可能地贴近用户心理，并在用户的参与和反馈中逐步开发、改进。只有这样，最终的产品才更容易贴近用户。

有一种典型的互联网产品开发的方法论——「敏捷开发」，就是以用户的需求为核心，运用迭代、循序渐进的方法来进行开发，过程中允许出现不足，不断试错、纠错，最终在持续迭代中完善产品。

(3)My favorite——给我想要的

企业要借助移动互联网加速推进数字化进程，建立起及时、精准、多源的用户数据。例如，每个用户所有的购物活动等涉及用户的一切数据，从而数字化每一个用户、每一件商品和用户的每一次购物活动，最终才能够还原每个用户的真实需求。企业构建自己的用户大数据平台，再根据每个用户的大数据，建立起自动化的个性化商品推荐系统，就能够做到为每一个用户提供精准、少量并且非常个性化的商品推荐。

(4)个性化——Personalized

如今，消费者的需求发生了重大的改变，个性化需求及个性化的消费主张越来越受到他们的重视，这种个性化的需求和主张在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以受到尊重。

(5)少就是多——Limited

消费者能够停留在一个渠道里的碎片时间很有限，如果在短短的时间里，大量让人眼花缭乱的商品不仅未必能够吸引他、打动他，甚至会让消费者反感，错过的也将是你宝贵的碎片时间。所以说，在大数据的前提下为每一位用户推出少量的个性化的私人货架商品最重要。

(6)高效——Efficient

简洁往往比复杂难得多，《疯狂的简洁》一书中提到简洁是应对复杂世界的武器，通常简洁也就意味着高效。消费者的购物时间越来越碎片化，这要求我们的流程设计要越来越简化，在每个消费者与之想要的商品或服务之间用最短的时间建立起最短的路径。如果，消费者无论从哪个渠道进入，在找到感兴趣的商品前，整个操作流程都不会超过三步，这种感觉一定非常棒。