微信公众账号设计与规划的技巧,企业微信导航设计的3个要素

一个好的企业公众账号导航设计一定要围绕他的用户设计，首先你要换位思考，站在顾客的角度，当他们关注公众账号以后，他们想要的是什么。若是觉得这种强硬带入的方式比较难把握，不妨现在自己关注 10 个公众账号，问一问自己，你想从这些关注号里得到什么，拿笔写下来。根据笔者长期分析得到的结果是：得到优惠的产品价格或者是学到想学到的知识。

笔者关注了很多公众账号，发现其中很多微信导航都排列了 15 条以上，让人觉得眼花缭乱。其实对于那些粉丝很少用到的或者与自己提供的业务联系不大的，都可以去掉。

根据笔者的经验总结，企业微信导航满足符合三个要素。

1.满足粉丝的需求

顾客关注你的企业公众账号，其实他们最想得到的就是好处，比如购买企业产品时可以得到优惠的价格。所以微信公众账号的导航中，就该直接告诉粉丝：我知道你需要什么样的内容，而且我能满足你的需求。比如，做英语培训的公众账号，可以在导航中指出，你可以提供免费的公开课或者免费的视频教程、电子书，通过这种方式满足粉丝的需求。

2.帮助粉丝解决问题

假如粉丝关注公众账号以后，他遇到了急需解决的问题，希望你可以帮助他解决现在遇到的问题，那么他怎么能快速联系到你？最好的方法就是把公司的联系电话在导航中给出，这样可以增加用户黏性。当然也可以把粉丝经常遇到的问题，用文章的方式写出来，然后通过导航告诉他们可以去哪里快速找到这些文章。比如，美容类的公众账号，就应专注于用户可能遇到的美白、祛斑、祛痘等问题，通过软文的形式告诉粉丝如何做才能美白润肤，如何做才能不长痘痘等，然后在导航中明确指出你可以提供这类软文，让粉丝关注你的公众账号后能体验到真实的价值！

3.为粉丝指路

好的企业导航能引导粉丝，找到他想要的内容和产品。要想达到这样的目的，最好的办法就是使用好关键词自动回复功能。粉丝想要什么样的内容，回复相应的关键词，就可以看到相应的内容。

上海银行企业微信导航就是按着这三个要素来设计的。人们关注上海银行公众账号，就是为了办理银行相关的业务，现在通过在公众账号中以列表的形式把在公众账号中能办理的业务都展示了出来，这样用户马上就可以办理自己要办的业务。

上海银行企业微信导航中还增加了引导粉丝的项目，用户可以输入相应的数字，利用关键词回复，得到想要的内容及办理相应的业务。

当粉丝遇到了问题，他肯定想第一时间得到解决，上海银行企业微信公众账号为了满足这部分粉丝的需求，给出了公司的电话。有一点我们必须承认：到目前为止，真正快速沟通的工具依然是电话。

笔者发现在设计企业微信导航时，很多企业前两点都做得非常好，就是忽视了「一定要在导航里留下企业的电话」这一条。虽然微信是很好的沟通工具，但这并不代表现在的企业就不需要电话服务了。是的，即使运营人员不在，粉丝也可以在公众账号中留言，可是这很难保证运营人员在第一时间就可以看到，更何况有打电话需求的客户往往遇到的问题都是十万火急的，他们不能等，故电话沟通是最好的办法。

现在就对照自己的企业微信导航检查一下，看看自己的导航是不是满足了这三个要素，如果没有，那就马上改过来吧。