微信订阅号及服务号运营策略与方法,正确理解微信公众账号折叠及公众账号运营策略

微信官方不断高调大论微信不是营销工具，其实就是在自己打自己的嘴巴。现在是一个商业化的社会，微信不用来营销，也就失去了它的价值。腾讯自己都打自己的嘴巴，竞争对手当然不能放过这个机会了，纷纷发文章来排斥微信。微信作为一款移动互联网的产品，必定有它的优点和缺点。我们不否定微信里有很多噪声，微信作为一款中国进军世界的互联网产品，大家应多以包容的心来看待，而不应一直不断地打击。坦白地说，微信是一款很有潜力的产品，只是大家对微信运营存在一些错误的理解，导致走错了路，使自己在微信运营的路上多次受阻。今天我们就把这些误区找出来。

1.正确理解订阅号的消息折叠

在微信升级到 5.0 以后，大家都要回归到理性，之前乱发垃圾广告的公众账号已经没有生存空间了，更多的精品公众账号将获得多数粉丝的关注。因为订阅号的消息被折叠到二级页面。任何事情都有两面性，订阅号每天都可以推送消息，在一级页面会影响顾客的生活，会造成大量读者取消关注；折叠到二级页面，完全不会影响、打扰粉丝的生活，粉丝取消关注的概率大大降低。订阅号的这一变化无论是对企业还是对粉丝，都是一种最好的选择。对于粉丝来说，不会影响自己的生活；对于企业来说降低了大量粉丝取消关注的风险，实现了双赢。

2.双号战略，满足新老顾客不同的需求

订阅号每天都可以发一条消息，适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品，把新顾客转化成老顾客并实现销售，为企业创造大量的利润。

新顾客就像你刚认识的一位女朋友，需要每天主动约会见面、交流、沟通，来获取对方的好感，把感情升华到最高点，最终成交。这个过程注重的是方法。所以订阅号用来开拓新顾客很合理。

服务号每个月只能发 4 次消息，适合用来服务老顾客。因为老顾客已经体验过产品的好处，只要服务好老顾客，他们就会重复跟企业购买产品，不需要推送大量的促销信息，一个月推送 4 次产品信息足够了。

老顾客就像已经结婚的夫妻，彼此都喜欢对方，注重的是需求，不需要每天用甜言蜜语维持这样的关系，一个月吃一次烛光晚餐已经是一件很浪漫的事情了。所以服务号适合用来服务老顾客。

大家发现没有，服务号因为每一个月只能推送 4 次内容，所以对于企业来说管理这群顾客很简单，不需要投入大量的时间和精力，不用每天担心没有合适的内容推送给顾客。因为服务号管理很简单，所以企业不用担心因增加服务号而投入更多的时间和精力。另外服务号现在已经接通了支付功能，顾客在线就可以购买产品。

「杜蕾斯」就同时开通了订阅号和服务号，订阅号用来跟粉丝创造可以沟通的话题，服务号则为了便于粉丝购买企业的产品。

3.订阅号走平台精品路线

订阅号已经折叠到了二级页面，请告诉读者一个理由，我为什么要到众多的订阅号当中，去寻找你的公众账号阅读文章？如果你天天在发那些广告及促销信息，我为什么要花费我宝贵的时间，去阅读那些没有价值的内容？

微信 5.0 会让优秀的公众账号获取大量的关注，那些垃圾号、骗子号、忽悠号将走向死亡。要想使微信 5.0 订阅号运营成功，必须走精品路线。

企业要把订阅号当媒体来运营，要运用平台思维。比如「罗辑思维」，每天推送 60 分钟的语音，为粉丝提供一种独到的见解。这些语音受到很多粉丝的喜爱。这其实就是在运用平台思维，把订阅号打造成自媒体，每天为粉丝提供好的内容—罗胖解读。其实所有的企业都可以打造一份行业媒体平台或者本地自媒体平台，再利用这一份媒体适当地宣传自己的企业。

不要天天想着怎样利用公众账号推销自己的产品、宣传自己的品牌，请先提供有价值的内容，吸引大量的粉丝来阅读，再宣传自己企业的产品。你先要有粉丝才能有商业价值。

4.中小企业的选择

同时运营双号需要投入大量的精力，为了缩减成本，要在订阅号和服务号中做出选择。对于中小企业来说，服务号是最好的选择。因为一个卖包包的电商、卖内衣的电商，是不可能每天创作出关于产品的不同的内容的，而发其他信息又会影响企业的品牌形象。而服务号每个月 4 次推送机会，恰好符合了他们的实际情况。当然这种选择也是有限制的，要进行这种选择的企业，必须有了一定的粉丝量。

为做好服务号这个服务顾客的工具，微信团队提供了多个第三方的接口，可以接入会员功能、微网站、在线支付，并且可以直接在微信上开店，如果企业已经有了自己的品牌，可选择服务号。

对于没有品牌的微小企业，他们的产品单一，选择用订阅号开拓顾客是最好的，因为他们每一天必须开拓大量的顾客，只有这样才能产生销售。而微小企业由于资金问题，每天都必须销售产品才能维持公司的生存。

拥有强大品牌的企业，像中国联通、中国银行、中国工商银行，不缺顾客，只要用服务号做好顾客服务就能做大品牌的影响力，这就是笔者要告诉你的：无粉丝或粉丝不足的中小企业选择订阅号，大企业及有品牌的中小企业选择服务号。

5.把读者当顾客

请问什么是读者？读者就是读完某一篇文章或者一本书的人，读完以后作者跟读者不需要保持任何的联系。

请问什么是顾客？顾客就是购买了企业某一产品的人。购买产品以后，商家必须保持跟顾客的关系，并且必须对卖出的产品负责任。

从上面不难看出读者和顾客的区别。简单来说就是，一种不需要维持关系，而另一种需要长期维持关系。如果我们希望利用公众账号来变现、产生销售，那么我们就需要把读者当作顾客。因为只有顾客才能长期创造利润，而读者只是一次购买。

6.中小企业要重视个人微信号及粉丝的分享价值

中小企业利用个人微信管理顾客更简单。对于中小企业来讲，不需要服务 100 万、1000 万的顾客，只需要服务一部分高质量的目标客户就可以。通常中小企业微信团队人数在 10 人左右。我们应该认清这样一个事实：利用个人微信号可以快速锁定顾客。1 个微信号锁定 1 万的目标客户，10 个微信号就能锁定 10 万的目标客户，甚至还可以放大到 50 万的目标客户。能锁定 10 万的目标客户，对于中小企业来说生意一定会非常火爆。笔者就曾在一个小县城认识一位老大妈，她用个人微信锁定 900 个粉丝，在自己开的小餐馆中每天都忙不过来。由此可见中小企业应重视个人微信号，因为这里粉丝量对于他们来说已经很多了。

一个县也只有 50 万人左右，中小企业团队个人微信号中的 50 万目标客户，已使你相当在做一个县的生意了。

个人微信还有一个优势，就是可以利用附近人功能寻找到潜在顾客，做好本地 O2O 的电商。中小企业一定要重视个人微信号，并且个人微信管理很简单，只要用手机就可以完成所有的工作，而公众账号需要到 PC 端操作，而每天都需要认真去思考—今天推送什么内容给顾客。

在社区化的媒体时代，每一位粉丝都是企业的传播媒体，粉丝每一次的分享都会给企业带来大量的潜在顾客。并且微信 5.0 推出了收藏功能，好的内容都会被更多的读者收藏和分享。请问读者为什么要主动帮你把文章分享到微信朋友圈？是因为你写的文章是一篇能引起人们思考的文章，能帮到读者。企业服务好了顾客，顾客为了感谢企业，当然愿意主动帮助企业做免费的传播和宣传。