「微商经验」卖货技巧：踢好成交临门一脚

卖货技巧：踢好成交临门一脚

微商的本质在于卖货，只有真正将产品卖出去，才能盈利。微信卖货最开始并不是通过层层代理的模式，而是通过自己的分享卖出去的。只有懂得销售的人，才能将微商做好。你自己懂得卖货，才会积累客户，才有客源，也才懂得如何教你的代理卖货。

有很多微商朋友一直很困惑，为什么自己卖不好货，原因就在于他没有完全理解微信的真正的本质和属性。微信本身不是一个卖货的渠道，而是一个社交平台，如果你把它当作一个卖货渠道，你肯定做不好。朋友圈顾名思义是交友的平台，先做朋友再卖货，才是微商的核心。

一个优秀的微商肯定是一个会推销自己的人，是一个高情商的人，一个懂得展现自己的人。

淘宝是一个真正卖产品的平台，而微信是一个交友的地方，在淘宝上购物是谁家产品价格低，我就找谁买；在微信上买东西，是和谁关系好就找谁买，购物的目的完全不同。一个是价格，另一个则是情感。也就是说，微信上单纯地卖产品，是不可能卖得出去的。你卖的不是产品，是你自己，这也是为什么要打造个人品牌，和你的微信好友多互动，和他们建立感情。

除了与客户建立感情之外，我们在产品营销上、文案上都要考虑这一因素，不要让客户认为我们只知道卖货，不懂交流，没有感情，我们也是有血有肉的。在这里我也可以让大家看看我一次实操案例，大家可以借鉴一下。

        案例 一条微信卖出 400 盒咸鸭蛋

我曾经帮助我的会员健身哥策划了一次咸鸭蛋销售，在短短的 10 多天里，截止到 5 月 31 日 24 点，健身哥通过微信朋友圈成功销售了 800 多盒咸鸭蛋，一盒卖 58 元。据健身哥透露，我这边帮他推广和策划，卖出了接近 400 盒咸鸭蛋，占了他销售数量的一半多，这个数据我还是比较满意的。

健身哥在一次聚会上找到我，让我帮他策划一下咸鸭蛋如何卖。根据他给我的一些资料和信息，以及我对产品的理解和认识，我认为咸鸭蛋最大的价值不在于营养，而是一种情感和味道，只有抓住那些客户内心深处的东西，才能触动他们的神经，并成交。其实我本人是比较喜欢吃咸鸭蛋的，对咸鸭蛋也有一种情感在里面。我经过和他的沟通，以及我对咸鸭蛋的了解，帮他做了一个简单的策划，并协助他在我的朋友圈进行营销和推广，达到这样的一个效果。我认为利用情感营销是最为成功的。

首先，我们认为买咸鸭蛋吃的人应该注重两个方面：一是蛋的味道，是否腌制得好；二是有一定的情感在里面，像我们农村出来的人「70 后」和「80 后」，小时候能吃上咸鸭蛋那是一种幸福的事情。所以我就告诉健身哥，你主要在这两块上进行宣传。我第一次在我的朋友圈帮他宣传，发了一条微信，大致内容如下：还记得我们小时候端午节吃的咸鸭蛋吗？现在的你还怀念那种味道吗？喜欢吃的朋友请留言，说出爱它的理由，送十份野鸭咸鸭蛋。就这么一条微信引来了 360 多位朋友评论围观（200 多个点赞），他们纷纷说出他们的咸鸭蛋的故事，有说因为家里穷，只有端午节才可以吃上咸鸭蛋的；还有的朋友说，因为一个咸鸭蛋她和老公在一起，一个爱吃蛋黄，一个爱吃蛋白；等等。好多朋友说喜欢蛋黄，那种流油的蛋黄，这才是一个好咸鸭蛋的「标配」，而这些条件我们健身哥的野鸭咸鸭蛋都具备了。

那条微信挖掘出了很多感人的故事，当时看着都有种要流泪的感觉。这也说明达到了我们活动的效果，同时也证实了咸鸭蛋的卖点在于情感营销。当时我们也送出了 10 盒咸鸭蛋给 10 位朋友，他们收到咸鸭蛋后都积极在朋友圈分享，也起到了一个宣传的作用。

利用情感打动客户，感动我们的消费者，让他们为这款产品心甘情愿埋单。

微商其实就是一个社交圈，你的口碑决定了你的产品品质，你的口碑是否良好，直接影响到你的产品销售。口碑的好坏取决于你的人品。当我们议论一个人的人品不行的时候，是不会与他成为朋友的，自然也不会买他的产品。所以，我们一定要维护好自己的个人品牌影响，注重你的口碑。

在淘宝上开店卖货，靠的是流量；在微信圈做生意，靠的是人脉。当你准备在微信上卖货的时候，你就要好好审视自己的人脉，是高富帅多，还是白富美多，或者是一群「屌丝」。不同的人脉决定了你卖的产品，因为这些就是你的目标客户。做微商，有人脉就是有钱脉，与其说你卖的是产品，不如说你卖的是人脉。

卖产品的是三流微商，卖故事的才是一流微商。很多微商一上来只知道刷屏、发广告和推销产品，让人厌烦，往往被删除和拉黑。那是因为他们不懂微商的本质，不懂他们的客户，不懂营销。直接在朋友圈推销产品就好比硬性让别人购买你的产品，你说会有几个人埋单？他们关注并不是主要买你的产品，而是关注你本人，想和你做朋友。如果你通过讲故事的方式，让他们深入了解你、熟悉你、认可你，对你本人产生了兴趣，自然对你的产品也有兴趣，所谓「爱屋及乌」。软性植入产品比强行硬推效果好百倍，并且这种客户的黏性也很高。记住，一流的微商肯定在卖自己，卖自己的故事，让你的客户彻底地爱上你。

在朋友圈卖产品，我们一定要学会卖文化，只有通过文化才能真正打动你的用户。什么是产品文化，比如你卖的一罐辣椒酱，我们就可以挖掘这罐小小辣椒酱背后的文化，辣椒酱的来历（为什么会有辣椒酱），是如何制作的（辣椒酱的制作过程），用辣椒文化建立一个群，以辣会友。总之，围绕辣椒做一个文化，喜欢吃辣椒酱的人自然就会更加感兴趣，愿意为你去推广，成为你产品的忠实客户。

卖文化比卖产品更值钱、更长久，但是在操作上很考验团队的运作和营销能力，一个好产品、好品牌肯定有它独有的文化作为支撑。

单纯卖货的微商，是最低级阶段的微商。高级微商都会把卖货转化为卖其他的附加价值，比如创意。创意的表现形式很多，下边我们就来逐一说说。

杜子健老师说：「不管是玩微博，还是玩微信，都应该具备驾驭文字和图片的能力。」是什么意思呢？就是你的朋友圈内容必须有自己的特色，所有的微信都是你自己的原创，每张图片都配得很到位。很多微商朋友基本上都是复制粘贴内容，很少原创，长此以往，他的朋友圈就会失去个性，没有特色，也被别人拉黑和删除，更别谈促成销售。

微信是一个社交的平台，是一个展现自我的地方，主要是靠文字和图片，如果你都靠从别人那里抄袭内容，也不会懂得配图，就会失去了这个平台的本来意义。同样一件事情，或者同样一款产品，不同的文案和配图会产生不同的结果。

微信，是一个私密的圈子，分享、讨论、交流都是很封闭的，如果靠自然地发展，自己慢慢地去推广，那发展速度会非常慢。如果让自己的产品或者自己成为大家的话题，让人家对你有兴趣，主动为你宣传，你很快就可以让更多的人知道你、了解你。

有话题就有传播，有传播就有裂变，就会有影响力，就会有人主动去加你，怎样才能有话题呢？主要可以通过以下几个方法来制造话题。

没有人喜欢和一个消极、悲观的人做朋友，都喜欢和一个积极向上、有梦想、有斗志的人在一起。所以，我们的朋友圈里一定要传递正能量，这也是包装自己最基本的一个方面。当然，心灵鸡汤也不能太多，我们一定要学会把握一个度。比如你对工作的积极态度、你对生活的热情、你的勤奋、你的好学、你的上进、你的爱心等，让别人看到你是一个充满正能量的人。

我们要时刻记住，当你走上微商这条路之后，你的朋友圈就已经不单纯属于你自己，而是属于大家的。此时，你要记住展现最佳的一面给大家，也就是我们常说的作秀。这也属于一种营销，也许你觉得很假，可是却很有必要。有些人不喜欢秀自己，不喜欢告诉别人他有豪车豪宅，不喜欢出入一些高档场所，不喜欢告诉别人自己见了谁，不喜欢告诉别人自己取得了哪些优秀成绩。如果你不是微商，这些也真的没有必要告诉他人，可是你要想通过微信赚钱，让人家认可你，这些你就要适应，要将它们秀出来、展现出来。你越优秀，越有能力，越高大上，就越会有更多的人认可你、肯定你。也许会有一些人看不惯你、不认可你，但那也只是少数，我们做不到 100% 的人认可自己，做到大部分人喜欢自己就已足够了。

当然，我们在展现这些的时候，要学会委婉、间接和自然，不要显得那么做作，那么虚伪，那么刻意。只有这样，才能达到一种好的效果。

销售的最高境界不是推销，而是让人家崇拜你，觉得买你的东西是一种荣誉，感到自豪。也就是我们所说的塑造一种崇拜感。当你能够让别人对你产生崇拜的时候，你想卖什么产品或服务，就变得简单多了。当别人崇拜你，他自然会信任你。比如，很多人说我的柴公子板鸭并不是他们喜欢吃的，也不一定要买，而是他们崇拜我；很多人根本没有吃过板鸭，也不知道板鸭是什么，可还是愿意买几盒；有的还直接在我的微店上拍下，说不用我们发货；有的就说直接到我公司取货，只为和我合影一张；等等。这就是客户的一种崇拜，他们对产品不会有太多的关注，更多的是对你本人的一种认可和支持。

很多朋友会说让别人对你产生崇拜好像很难，不知如何下手，在这里我教大家几招，可以快速让别人对你产生崇拜。

（1）做不一样的你：你就是你，做一个标新立异的你。在互联网里，每个人都应该有一个鲜明的标签，你越是特别，越是有个性，就越能获得眼球和关注。你要么很文艺，要么很张扬，要么很有格调；有些人靠骂人出名，有些人靠实力出名。不管是哪一种，一定要做不一样的你。不管你是哪一种人，都可以吸引一批粉丝，都可以得到别人的认可，只要是真实的你，不是装出来的，如果要装，也要装得彻底。

（2）不断提供价值：别人为什么要关注你？为什么要崇拜你？最重要的一点，就是你能够为别人创造价值。你是能够教人卖货？还是教人加粉？当你真正地为别人带来了价值，别人就会崇拜你，把你当作偶像。并且这些都是持续的，不会一时就没有了。不能持续，那也没用。

（3）展现人格魅力：一个人如果要被人崇拜，首先你要征服这个人，靠什么？靠你的人格魅力。只有人格魅力可以让别人从内心佩服你，而不只是表面的阿谀奉承。除了有一定的实力和技能之外，个人的修养和品德也是非常重要的。尤其当你有了一定的粉丝之外，一旦品德出现问题，可能就会前功尽弃，毁于一旦。

爱美是人的天性，我想这句话很多人都听说过。这里的「美」我认为，不仅仅是自身的形象美，也不仅仅是颜值高，同时也来自别人的赞美。大家可以回想一下自己发一条朋友圈，是不是都希望有很多人点赞？其中的道理是一样的。善于赞美别人的微商，才有可能成为成功的微商。

赞美是世界上最好又不用钱的一种情感武器。赞美别人不用钱，又可以让别人很舒服，对你产生好的印象。谁都希望被人欣赏、被人认可、被人赞美，这是人性。不管是谁，赞美别人并不等于是恭维，也不是拍马屁，而是一种说话技巧、一种艺术、一种社交能力。

朋友圈要么就是亲朋好友，要么就是陌生人。熟悉的人也好，陌生人也罢，在维系感情的时候，我们都要学会欣赏别人，学会赞美别人。赞美别人可以让熟悉的人感情更稳固、更长久；可以让陌生人加强好印象，慢慢地成为好朋友。

我们要学会主动，平时刷朋友圈的时候主动点赞，看到别人的朋友圈秀美照、秀业绩、秀生活等，你要赞美他漂亮或帅气；看到人家在旅游你可以说很羡慕，希望期待这样的生活；看到别人秀业绩，你可以评论很厉害；等等。总之，你要学会欣赏别人的长处，说别人的好话；包括在群聊天和互动，都不要与他人发生口角，让人对你产生好感。当你推出产品的时候，很多人自然就会购买，因为他们已经默默地喜欢上你，把你当朋友，觉得你是一个非常值得做朋友的人。

你一年送出多少个赞，千万别小看点赞这个功能，小功能，大作用。你点赞越多，说明你出镜率越高，虽然只是一个小小的赞，但也是你对别人的关注、你对他人的认可。另外当你点赞后，他们也会通过你的头像去看你的朋友，互相加深印象。也许去逛你朋友圈的时候，就会看到你的广告，买了你的产品，做了你的代理。

微商要想做大，肯定不能只做熟人的生意。所以掌握与陌生人打交道的技巧，对微商来说至关重要。

人与人之间最重要的是什么？没错，就是信任。现在这个社会，要建立一种信任非常的困难。但是自微信出来之后，感觉要简单很多，这是其他社交工具无法比拟的，相信你们应该也会有同感。在微信里卖产品，不像淘宝或者其他电商平台一样，有一套完善监控体系、评价规则等，纯粹是靠个人信誉。建立了那种信任，客户喜欢一款产品，通过支付宝、微信红包、转账或者是银行卡的方式直接付款；如果客户对你没有这种信任，他是不敢找你买产品的，除非是之前认识的一些朋友。

如何建立这种信任，如何让陌生人对你产生信任，没有顾忌，我也总结了以下几个方法。

（1）给人真实感：第一印象很重要，怎样给别人一个好的第一印象呢？给人一种真实感呢？我们加别人微信最先关注别人哪个信息。相信很多人都是看微信名、头像、个性签名，还浏览一下他最近的朋友圈。如果你的头像不是本人，你的微信名古灵精怪，你的地区显示国外，你的个性签名好假，你的朋友圈没有一点自己的生活，没有真实的内容，都是广告。如果是这样，下次再建立信任就很难，因为第一次你没有吸引他对你产生关注。

（2）多与他们互动：加了一个人的微信，还不能说是好友，更不能谈是粉丝。包括很多人主动加我的微信也是如此。那要怎样才能快速与他们建立关系，产生信任呢？最简单、最实用和最有效的就是多互动。你认为他可能是你的客户，设置目标，每天主动对他关注，并且经常在他的微信下面留言评论，表示对他的喜欢、认可，很想与他成为朋友。每一次的互动都是拉近你们距离的机会，只要你坚持一段时间，他一定会被你打动的。

（3）好友交集：其实，世界说大不大，说小不小，根据六度人脉理论，你可以认识全世界的任何一个人。当你和他有一个交集的好友，而这个交集的好友都是你们非常认可、非常的信任一个人。此时，你们就很容易建立一种信任。比如，你们俩是一个好友介绍认识的，这种关系可能建立起来要容易很多，有了一个人做背书，自然就减少了那种芥蒂和顾虑。比如，你们在一个群里认识，而你们都是群主的好友，这个时候，你们可以借助群主为你们说话，建立一种信任。

（4）拓宽你的人脉圈：只有你的人脉越广，知名度越大，才越容易被人信任。这也是微信里的自媒体容易被人信任的原因，因为他的人脉圈广，有一定的知名度。所以，每个微商都需要学会把自己打造成一个自媒体。在社交电商里，人人都是自媒体，当你的人脉越广，圈子越大，知名度越大的时候，信任就变得越简单了。

（5）信任背书：有时候我们必须学会借力，学会利用比你厉害、比你有名气的人为你做背书。比如你和马云一起吃饭，你发到朋友圈，别人还会对你的实力有怀疑吗？当你和一个圈子、一个行业有名气或实力的人合影、吃饭、聊天等，一定要懂得拍照，留下纪念，发朋友圈分享，当你圈子的人看到之后，他就觉得你应该也是一个有实力的人，至少觉得你不像一个骗子，因为有名人给你做背书。

要建立信任的方式很多，总之，你要一直用一颗真诚的心与每一个微信好友沟通、交流。即使不能成为你的客户，也可以成为你的朋友。在微信里卖产品，不能过于商业化，你越在乎成交，越在乎利益，就越难卖出产品。

和他们建立信任之后，我们不能不闻不问，而是要经常保持一种联系和互动。比如朋友圈的互动、节日问候、私信沟通等，联系得越多，感情就会越好，关系就会越紧密。其实，这和我们线下交朋友是一回事，一个常年不联系的朋友，慢慢也会变得生疏和陌生，远亲不如近邻，说的就是这个道理。我们好不容易和这些人建立了一种关系，成了朋友，一定要把握好，尽量能起到一个转化的作用，并成交。

一个人的朋友圈客户有限，如果做不到客户介绍客户，这个生意是无法持续和长久的。没有客户介绍说明两个问题，第一是你的产品还不够好，让客户没有信心帮你介绍朋友来购买；第二就是你的客户没有维护好，没有让客户满意，没有打动你的客户。一般通过别人介绍来的客户成交率都很高，并且忠诚度也相对比较高，如何做到让客户主动为你宣传，主动为你介绍客户，有以下 3 种技巧。

客户就是上帝，所以说让客户开心，让客户感觉舒服，有一个愉快的购物体验非常重要。客户买了我们的产品之后，我们要学会做好标签备注，定期进行客户回访，问客户对产品的使用情况如何，有什么不满意的地方。总之，给予无微不至的关怀。

（1）用心回复客户：对于每一个客户的咨询、疑问等都要耐心、用心解答。

（2）做好客户标签：只要客户咨询、购买都要做一个标签，比如咨询的客户你可以用意向客户标签，跟进客户，将他置顶，当你发朋友圈的时候就可以@他，吸引他的关注和兴趣；客户的地址做好登记，以后可以不用再问客户地址，直接给客户发货，这样客户会感觉很亲切。

（3）定期回访客户：客户购买产品后，我们要定期微信、电话回访客户的实际使用情况，给客户一种贴心的关怀。

（4）逢年过节送问候：逢年过节要给老客户节日问候，最好做到一对一的祝福，虽然只是一声祝福，相信客户一定也会感觉很温暖，感觉很受重视。

当你用心对待客户，把客户当朋友之后，客户自然也能感受和体会到，久而久之，客户会形成依赖，成为你的铁杆客户，甚至成为你的好朋友。

老客户介绍朋友来买你的产品，除了一种自愿、义务和无偿的情况外，我们还要制定一个激励，就是只要他介绍新客户来买你的产品，就提供相应的奖励。如他介绍的新客户来购买了产品，就可以给他一定的返利或者是奖品，也可以在以后他自己买产品时享受折扣优惠等，总之就是要明确给予他们相关的奖励，提高他们的积极性。

（1）享受折扣奖励：下次购买任意产品都可以享受一定的折扣优惠。

（2）享受返利奖励：只要是推荐来的客户购买了任一产品，都可以获得返利，具体是首次购物返利，还是持续返利，这个因实际情况而定。

（3）享受礼品奖励：提供一定价值的礼品奖励给老客户，可以根据推荐来的客户购买的金额赠送不同价值的礼品，买得越多，礼品越贵。

除了给予转介绍的人一定奖励之外，还可以给被介绍的人一定优惠，这样他也觉得有面子，回去还会感谢介绍的那个朋友，那个介绍客户的朋友同样也会觉得有面子。具体什么优惠，你可以根据你产品的利润而定。比如我也经常会推荐一些人，推荐一些产品，有些商家就会告诉我，只要是柴公子推荐就可以享受 8.8 折优惠，只要报柴公子的名就可以享受。这对于客户来说，也觉得很划算，对于我来说，是非常有面子的，老板很给我柴公子面子，一举两得，一箭双雕。

很多客户为什么选择在微信购物，就是觉得购物体验好，就好像在朋友那里买东西，很自然、很舒服，有一种被尊重的感觉。什么样的体验是好的购物体验呢？

客户咨询的时候回复速度要快，越快越好，比如秒回，客户询问你的问题能够在 5 秒之后得到回复和解答，成交的概率就很高。等的时间太久，本来只是当时一种冲动与兴趣，想购买，但是他咨询的时候，你过太久才回复他，此时他可能已经没有购物的欲望，不想再买了。所以，做微商的你一定要及时回复，这也是一种职业修养。比如你在商场购物，你看中一件衣服，你去咨询售货员的时候，竟然没人搭理你，相信你本来想买的，看到没人搭理你，你当时一下子就没兴趣了。其实，在微信中，也是同样的道理。所以，我们要记住，要及时回复客户，不要得罪你的客户，错过一个成交的机会。

当客户购买你的产品后，最好在 24 小时内发货，如果你现在缺货，一定要清楚地告知客户发货时间，不能让客户傻傻地等待。人最怕是漫无目的地等待，每个人买了一个产品，都是充满期待的，都希望能快点儿收到产品。

一旦遇到客户的投诉和退货等问题，我们要第一时间处理，不要让矛盾激化，让客户对我们的产品和服务失去信心。一定要客户感受到我们是真心愿意为他们解决问题，做到「客户第一，用户第一」，客户永远是对的。客户的售后处理得妥当，客户对你会更加信任，变得更加忠诚。

我们要学会不定期地给客户惊喜，比如新客户购买，我们可以在他们的包裹里放一个小礼品，当客户收到包裹的时候，一定会有一种意外的惊喜，获得一次愉快的购物体验；我们可以做好客户的生日登记，当客户生日的时候，我们可以微信祝福，发微信红包，或者送一份小礼品，客户一定会感觉很温暖。小小的惊喜，可以带来大大的效果，只要用心维系客户，关心客户，就一定会有回报的。

当有新品上市的时候，我们可以给新老客户一批试用品，免费体验，尤其是老客户。当他们体验产品后，觉得产品非常好用，就一定会购买；同时，这也是与客户的一种互动、一种交流。

微信购物不比淘宝，没有类似于支付宝的担保支付工具，所以，没有信任，很多客户不敢购买。微信的客户各式各样，很多都没有网购经验，没有网银、支付宝等工具，面对这些客户，我们应该如何处理，最好的一种办法，就是提供多种支付工具供客户选择。

（1）微信红包、转账：小额支付，2 万元以下都可以使用微信红包，或者是微信转账，很方便、快捷。客户只要绑定银行卡就可以发红包。

（2）微信面对面收款：在「我的钱包」那里生成一个面对面付款二维码，发给客户，客户扫码就可以完成支付。

（3）支付宝：提供和支持支付宝担保支付，很多人还是习惯支付宝转账。

（4）网银支付：提供多家银行账号，网银转账、线下银行汇款均可。

支付方式提供得越全面，你就可以满足更多的客户，随着微信红包的普及，越来越多的人会使用微信支付，微信的支付场景更加完善，更加促进了微商的发展。

在我们日常的经营过程中，总是会遇到千奇百怪的问题，面对各式各样的客户，这是销售行业不可避免的。尤其是做微商，还会面对各种质疑，如假货、传销。当面对这种情况的时候，我们应该如何应对，怎样将客户进行转化，并成交？在这里，罗列了我们经常会遇到的 4 种问题，并提出应对方法和技巧。

客户首先最关注的是产品价格，总是会说，亲，你的产品好贵，某某的产品只要 80 元，为什么你的要 100 元呢？面对这种客户的质疑时，我们该如何应答？如何成交？

（1）对比法：当客户说你的东西怎么比谁的贵时，你可以说是贵一点，但是同时要列举自己的产品品质比其他的要好在哪里。用一二三四几个点进行对比，将产品的优势呈现出来，所谓「一分钱一分货」，告诉客户，我们的产品不是贵，是物超所值。30 元的产品一次就用完了，120 元的产品虽然贵好几倍，可以用 5 次，最后算下来还是我们的产品便宜。用学会拆解，让客户看到真正的实在、真正的价值。

（2）尊贵感：苹果手机比其他手机贵几倍，可是为什么还是有很多人愿意买苹果手机，原因在于用苹果手机有一种尊贵感，因为苹果手机是手机里面最好的。我们卖产品，也一定要做到这一点，就是让客户觉得用我们的产品非常自豪。告诉客户，只要是有品位的人，他们都在用这款产品，客户听到这么一说，肯定觉得自己也是一个有品位的人，自然就埋单了。

（3）冷落法：对于这种客户，有时候采用爱理不理更适合，冷落客户一下，不回答他的问题，让客户考虑一下。在此之前，你把产品的概况、品牌、优点等介绍完毕，让客户自己考虑一下，价格没有优惠，全国统一价。客户看你态度坚定，就会认为也许是真的没有优惠，商家应该没赚什么钱，产品应该很超值，就买了。

（4）饥饿法：告诉客户如果你再不买，还觉得贵，等一下想买都买不到了。库存不多，销售火爆，营造一种火爆的现象。你让客户觉得这款产品根本不愁卖，不怕卖不出去。此时，客户就会觉得这个产品也许真不贵，要不然为什么还会有这么多人买呢？别人都可以买，都可以接受这个价格，他觉得自己也可以，就这样，成交了，客户还觉得自己赚到了。

微商从一开始就遭受质疑，有人说是传销，有人说是假冒伪劣，所以当你在朋友圈宣传的时候，肯定会有很多人担心你的产品不过关。在微信里，很多产品都是新的品牌、新的产品，都是一些线下卖得不好的产品，放到微信上竟然卖得很火。相信绝大多数微商朋友都会遇到这一情况，那么，我们到底应该如何和客户解释与沟通，化解他们的疑虑，让他们信任我们的产品，最终购买呢？

（1）客户佐证法，用案例事实说话：用事实说话。客户的真实反馈，与客户的聊天记录，客户的朋友圈分享，这些都可以收藏起来，必要时给客户看。尤其是一些在业内有一定的知名度、一定的影响力的客户，他们作为产品的背书，为产品代言，效果更佳。一般客户都比较相信第三者，你自己说好，他们一般都持怀疑的态度，当第三方也认可产品的时候，基本上也就打消了他们的疑虑。

（2）亲自试用法，自己为产品代言：微商的发展，主要是源于自己的体验和分享，自己就是产品的使用者，如果连自己都不敢使用的产品，是不可能卖给客户的，尤其是卖给自己的朋友。比如说卖面膜，你每天都敷面膜，用一段时间之后，你的皮肤变滑，变得更水润。你的闺蜜、你的同事是可以看得到、感受到的，自然就形成一种信任感。这也是为什么很多做得好的微商，都是产品的体验者，经常在朋友圈分享一些自己的使用感受和体验，真实的分享，更能够得到客户的认可。

（3）不满意退款，解决后顾之忧：当客户犹豫不定的时候，我们可以告诉客户，只要你对产品不满意，我们就可以做到 100% 退款，客户最担心就是收到产品后不喜欢，效果不好，或者是不满意，假如你能够给客户的承诺，解决他们的后顾之忧，相信能很快成交。

（4）产品资质证明，第三方权威认可：每个人对新事物都有怀疑之心，这是正常的。尤其是一些吃的、用的产品，客户更加小心，很怕有副作用。当你察觉到客户有这种疑虑的时候，我们就出具产品权威证明和认可，比如面膜我们出具药品监督局的备案和多项产品检测报告。有时候客户就是需要一点信心，当他们看到你的产品有很多官方认证的时候，就不会有任何顾虑，就会大胆地购买和使用了。

因为很多微商和客户没有见过面，甚至不知道对方是谁，只有一个微信，也没有什么担保之类的，所以客户很怕付款之后你不发货，投诉举报都没有用，在现实中也遇到很多这种情况，客户的担忧也是正常不过的。在微商发展的初期这种顾虑更多，经过这两年的市场培育，已经好很多了，但还是有部分客户有这种担忧和顾虑。

解决方法：

（1）出示公司营业执照或个人身份证：我们可以出示公司营业执照、办公室场地照片，如果没有公司的，可以出具个人身份证，当然，不到这种情况，一般不需要。除非是大额产品，几百元一般是不用的。

（2）出示证明自己身份的资料：平时多收集一些素材，如去过哪里、和哪些名人合影、出席过什么大型活动等，只要是能够证明你的真实身份的东西，一般都能够让人相信你。

（3）利用第三者证明自己：微信虽然是封闭的，但是，也许通过第三者你们之间是认识，也就是好友交集。根据六度人脉理论，也就是说，我们可以通过 6 个人认识全世界的任何一个人。其实，微信朋友圈既是融合的，也是封闭的，只要找到这么一个人，也许你们就能成为朋友。

（4）朋友圈多一点生活：其实，只要你朋友圈多一点生活的真实分享，如开会、旅游、见朋友、去哪里、干什么等，基本上他人是不会怀疑你的。我做了两年多的微商，基本上没有人怀疑过，很多都是十几万的汇款。所以说，打造个人品牌，真的很重要。具体怎么打造，可以看我们此书的第 4 章朋友圈营销的内容。

客户担心买了之后，产品不满意、损坏等，不能退货，得不到很好的处理，担心售后不完善。在微信上购物做不到像淘宝那样，有退货和退款保障机制。微商是一个新的行业、新的事物，很多人不敢尝试，这也是其中一个原因。

解决方法：第一次交易利用支付宝担保付款或货到付款，减少客户的防备心，万一收到货不满意，有问题，承诺 100% 退款，相信客户都会打消这一顾虑，只要顺利成交一次，有一次信任之后，后面就简单很多。

做一个会卖货的微商，一个会赚钱的微商，一个快乐的微商，只有自己懂得去如何卖货，才能真正带领团队去卖货。