附录销售人员的表达禁忌

俗话说：「祸从口出。」对销售员来说，在与客户的沟通中，说多说少，说深说浅都有一定的学问。销售人员如果不会表达，就很难建立稳固而亲近的客户关系，甚至好不容易建立起的客户关系也会因一句不得体的话而毁掉。在现实销售中，因一句话而毁了一单生意的例子比比皆是。所以，销售人员要掌握一些销售忌语，这样才能避免失言。

下面是销售人员无论如何都不要说出口的一些销售忌语，在与客户沟通的过程中，要避免脱口而出。

1．忌聊主观性议题

销售人员在与客户聊天的时候，最好不要说一些关于政治、宗教等涉及主观意识的话题，因为不管说得正确与否，都对销售没有任何实质意义。

有的销售新手缺乏经验，不仅和客户谈论主观性的议题，还会因此和客户争得面红耳赤，结果一单生意就黄了。那些有经验的销售人员在开始的时候会对客户表达自己的观点，但是很快就会把话题引回到所推销的商品上。

2．忌聊隐私话题

销售人员要有同理心和洞察力，通过有效提问去了解客户的需求，体会客户的心理，但是并不意味着销售人员要去刺探客户的隐私，更不能把自己的隐私作为谈资。大谈隐私是很多销售人员常犯的一个错误，其实，这种八卦式的谈论没有任何意义，只是在浪费彼此的时间，使自己错过推销的时机。

3．忌夸大其词

销售人员不能为了一时的销售业绩而欺骗客户，将产品的功能和价值吹得天花乱坠，这样做相当于在自己和客户之间安装了一枚「定时炸弹」，一旦引爆，后果不堪设想！

其实，任何一种商品都有不足的一面，销售人员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，让客户对产品有一个全面的了解，然后再让客户决定是否购买！要知道，任何的谎言和欺骗都是销售的天敌！

4．忌质疑客户的理解能力

有的销售人员在与客户交谈的时候，会不时地问客户一些「你懂我的意思吗」「你知道吗」「你明白了吧」等质疑客户理解能力的话。

从销售心理学的角度上说，总是质疑客户的理解能力，必然会让客户心生不满，甚至感到厌烦，觉得自己没有得到最起码的尊重。

5．忌直接批评客户

有的销售人员喜欢直言不讳，在客户面前过于「直爽」，有时虽然出于好意，但还是会深深地伤害客户。比如，服装店的销售人员为了产生对比的效果，会说：「你这件衣服颜色太老土了，你看我们店里的衣服……」

在销售人员看来，这些话并没有恶意，但是「说者无意，听者有心」，客户听了这些话，只会心生反感，销售就无法继续下去了。

6．忌不雅之言

每个人都喜欢和看起来有涵养的人打交道，对那些满嘴脏话或者爱爆粗口的人敬而远之。在销售过程中，销售人员切忌说不雅之言，因为那必将给自己的销售工作带来负面影响，个人形象也会因此大打折扣。

所以，销售人员在谈话的时候，要注意自己的言辞，用其他话语代替那些不雅之言。比如，那些保险推销人员常常要说一些与死亡相关的敏感话题，这时，最好回避「死亡」「没命了」「完蛋了」等言辞，而要用一些委婉的话来代替，可以说某人「丧失生命」「出门之后不再回来」等。