如何修炼职业好脾气——销售技巧

中国人做生意讲究和气生财，意思是人和善一些能招财进宝。这个道理引申到销售行业中，就是销售员要注重培养好脾气，给客户营造一个轻松、愉快的购物氛围。

客户购买商品其中一个很重要的因素就是销售员的态度，如果销售员为人和气，不管客户是提问题还是提质疑，都能保持友好耐心的态度，那客户肯定是愿意购买商品的。

如果销售员脾气不好，客户多问几句就不耐烦，客户有些疑虑就当场摆脸色，甚至出现暴躁易怒的状态，那么不管商品质量多好，客户都不会愿意买单。如果销售员的坏脾气一直持续下去，就会在客户中间形成「口碑危机」，每个和你接触过的客户都会和身边的亲人朋友抱怨你的坏脾气，久而久之，大家就都不会到你这里购买商品了。特别是在这个竞争空前激烈的时代，每个人都要面对各种压力，情绪起伏大，负面情绪多，这个时候就更需要好脾气来暖场、救场。

那么究竟什么样的脾气才算好脾气呢？有的人认为能保持不发火就是好脾气，周围的人都气坏了，但当事人就是不发火，这就是好脾气；也有人认为不指责、不抱怨是好脾气，这种人在生活中非常受欢迎，在他的身边永远听不到负面消息；还有人认为能和他人和善相处就是好脾气……

这些都只是好脾气的一个方面，作为销售人员，我们需要做得更多，比如下面案例中的小李：

小李大学刚毕业就加入了当地一家很大的电器销售公司，他刚进公司的时候雄心勃勃，暗暗给自己定了一个目标，三个月转正，六个月拿到优秀员工，一年后坐到销售主管的位子。

为了达到这个目标，他每天往返奔波在客户和公司之间，不管刮风下雨，从不耽误。他认为这样的勤奋一定能换来好结果。但事实不尽如人意，刚开始的时候，客户被他的诚意打动，签了几个订单，后来他再去的时候，客户态度开始发生了变化：「我说小李啊，上次反映的问题还没解决，你怎么好意思再来推销产品？」小李赔着笑脸保证一通之后沮丧地往回走，他不是没反馈，上次客户提出来之后，他就跟老板说了这个问题，当时老板就是让自己等，也没说个具体解决时间啊。

回到公司，小李顾不上休息，直接敲开了老总办公室的门，委婉地询问上次自己客户反映的问题解决了没有。老板听完不耐烦地说：「公司事情那么多，怎么可能马上一一解决，我已经跟生产厂家那边沟通过，你等着答复就行了。」说完抬头看了小李一眼：「年轻人做事要多动动脑子，你是去销售产品，不要被客户牵着鼻子走。」

小李从老总办公室出来，正郁闷得不行，又接到了客户的催促电话。在电话中客户的态度十分不友好，表示小李辜负了自己的信任，还说如果这个事情不解决，他以后都不会在小李这里买任何产品了，并且不会让周围的朋友在他这里下单。

小李觉得自己好委屈，明明那么努力地工作，却得不到任何人的认可，他思来想去决定辞职。在离开公司之前，他找到了当初带自己的老销售员赵文龙，他平时都管他叫师傅：「师傅，我决定要辞职了，销售这行太不好干了，就跟风箱里的老鼠似的，两头受气。」

赵师傅耐心询问了情况后说：「没有好脾气是干不了销售的，你每天要面对各种各样的客户，有接受你的，有拒绝你的，有指责你的，甚至还会有奚落你的。如果点火你就着，或者在心里怒浪滔天，那肯定很难适应销售这行。」

赵师傅安慰地拍了拍小李的肩膀继续说：「干咱们这行，拒绝和指责是家常便饭，我们一定不能失去理智，针尖对麦芒地回击。这样虽然图得一时痛快，但会彻底失去签单机会。当遇到这种情况的时候，首先要保持冷静，冷静地思考问题，想出对策，其次是要保持好脾气，始终以平和友好的语气和客户沟通，这样才能避免情况进一步恶化。」

小李听完赞同地点点头：「师傅，我觉得你说的都对，但我真的忍不下这口气，我的情绪已经差到极点了。」赵师傅从包里拿出一张纸，让小李把自己对客户对老板的意见和不满都写下来，然后拿给自己看。

气愤不已的小李整整写了半个小时，拿给赵师傅看的时候，他并没有顺着小李的思路去一起抨击客户和老板，而是让他把老总的优点以及客户往日里对他的诸多关照都写在旁边。都写完之后，小李发现自己的怒火渐渐平息了，他决定继续留在公司，一定要在销售这行做出成绩。

小李在师傅赵文龙的引导下，学会了一种发泄怒气的方式，懂得在和老板、客户交流的时候，应该做到一直平稳地控制自己的情绪，始终保持好脾气。

从本质上说，我们无法控制自己的脾气有以下几个原因。

1．过于放纵情绪。脾气大的原因之一就是我们调节情绪的能力不足，或者是根本没想控制。在事件发生的当下，总想占据优势，成为赢家，所以才会有意无意地任由情绪爆发，以此增加自己的战斗力。

2．能力欠缺。有时候，不是我们想发脾气，而是面对一件棘手事情的时候，我们发现自己能力不足，没有办法解决，当事情发展到不可控的程度时候，就会忍不住发脾气。

3．客观因素影响。作为销售员，我们比常人有更大的概率遇到一些蛮不讲理、歪曲事实、心术不正的人，这个时候作为一种下意识的反应，我们也会发脾气。

想要拥有好脾气，就需要我们对症下药。首先，在情绪控制方面，我们要明确，好的情绪可以帮助我们拉近与客户的距离，增加客户对自己的好感，增加订单成交量；坏的情绪会让我们失去判断能力，做出一些不理性的言行，造成不可挽回的后果。所以一定不要因为一时的冲动，放任情绪爆发，平时可以多做一些情绪训练，如果不良情绪确实已经累积到一定程度，也要找到合适的方式宣泄，注意时间、地点、场合和方法，不要伤害他人。

其次，能力欠缺。相声中有一句词是「相声演员的肚儿是杂货铺」，意思是做相声演员，什么都要会一些。销售人员也是一样，每天面对各行各业的客户，面对千奇百怪的问题，需要我们在各个方面都有所涉猎，不求成为行家，但也要都略懂一二。这就要求我们在平时加强学习，提高文化素养，不断增加自己的应对能力。

最后，客观因素。作为销售人员，我们首先要从心里接受自己会遇到不讲理的客户、挑剔的客户、找碴儿的客户等一系列事实，只有在心里接受了这个事实，才能在事情发生时冷静面对，另外平时要注重加强个人修养，拓宽心理容量。

此外，还有一些小妙招可以帮助我们，比如女士可以随身携带一个印有「好脾气」的小挂饰，男士可以携带一支激光雕刻「好脾气」的签字笔，时刻提醒自己保持好脾气。还可以在生活中观察那些发怒的人，看看他们发怒时的丑态，再看看发怒过后的不良结果，这样也能很好地警醒自己。如果有些事情实在触及到你的底线，不妨先离开现场，用转移注意力的方式让自己平静下来，然后再考虑对策。

坏脾气是销售的「死穴」，脾气不好的销售员暴躁、蛮横，客户看到都会敬而远之。所谓「脾气来了，福气就走了」，所以想要有好的销售业绩，就一定要拥有好脾气。