(微商成交秘籍)如何利用“气氛烘托”掌控全局
原创在营销中,氛围的力量是巨大的,能够将不可能变成可能。但不同客户有着不同的性格特征,微商如果想要掌控全局,就必须先了解对方的性格类型,进而营造他们喜欢的气氛。
1.自大型
这类客户总是觉得自己见多识广,喜欢对产品毫无保留地发表见解。面对这样的客户可以先赞美几句,然后将气氛冷下来,在介绍完产品之后说:“那您先忙,我还要去和代理聊聊。您先考虑,有需求的话,随时和我联系。”同时,在说明产品时,不应说得过于详细,可以略微保留,让他停留在困惑期。一旦他再次联系你,你就可以说:“我想您对产品的优点已经了解了,您现在需要多少呢?”
2.计较型
这类型客户喜欢对产品细节斤斤计较。即便他们喜欢产品,也会用各种理由和手段加以挑剔,以便观察微商的情绪变化。其实,这类客户对产品并没有实质性异议(否则也不会浪费时间),而是在对你加以考验。针对这类客户,你要让气氛变得紧张起来。你可以说现存产品数量紧张、有人预先订购等,加快沟通速度,同时继续说明产品的实惠,使其暴露需求感而成交。
3.理性型
这类客户通常话少而想法多,他们会观察并分析一切细节,以便在心中为微商个人和产品打出精准分数。面对这种客户,最应做的就是集中注意力。为此,微商应该认真听他说的每一句话,态度诚恳而有礼貌,从他的语言中推断其想法。微商的态度应该是有分寸的,不能迫不及待,也不能拒人于千里之外。
4.冲动型
这类客户容易冲动,受到外界刺激之后很容易做出决断。为了保证客户不会因为情感冲动而拒绝购买,微商应该先拉近彼此之间的情感,让对方接受自己,随后再进行产品演示。这样能建立高效、快速的沟通气氛,让客户在第一时间了解产品的好处。
5.固执型
该类客户做出决定后一般不愿意更改,即便他们后来知道错了,也会坚持己见,甚至编造理由。为了击破这种刻意制造的心理外壳,微商应该让成交气氛变得温和起来,在语言上加以让步,令客户感到被真诚对待。这样就能获得客户的好感,从而转变他对产品的态度。
6.犹豫型
这类客户言语平淡、态度安静,看起来比较容易聊天。但在一段沟通之后,很可能发现他面对种种信息难以做出判断。为了让这类客户提升自我信心,微商应善于把握时机,鼓励对方多思考问题,找到并解决对方的痛点,促成交易。
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