博恩·崔西：交易结束，但与客户的联系不能断的有效方法

一般的推销员认为把产品卖出去就万事大吉了。然后重新寻找新客户，开始新的征程。所以，在他们的客户名单中，客户的名字永远都在更换。

这就是人们常说的一锤子买卖，是一种得不偿失的行为。

博恩·崔西认为，对于每一位推销人员来说，既要创造出更多的新客户，也要确保老客户不流失。能否确保老客户不流失，则取决于推销员在成交后的行为。

博恩·崔西认为，推销员不仅要做成生意，而且要与客户建立关系。

他的经验是，推销员在每次成交之后要及时给客户发出一封感谢信，向客户确认收货日期并感谢他的订货；询问客户产品的使用体验；在客户生日时，寄出一张生日贺卡；当产品功能升级时，及时通知客户；在产品包修期满之前通知客户带着产品做最后一次检查；外出推销时前去拜访买过产品的客户等。

客户购买你的产品，同时也购买了你的服务。在客户购买产品之前，你要给客户提供一种满意的服务；在你卖给客户产品之后，你还得继续为客户服务。这有助于推销员与客户建立长期关系。

任何销售，都是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。

你忘记客户，客户也会忘记你。在成交之后，要连续不断关心客户，永远不要做一锤子买卖的生意。

对于每一个推销员而言，是否善于笼络客户决定着自己事业的成败。

汤姆·霍普金斯之所以能成为全美排名第一的销售训练大师，就在于他能够有效地保留老客户，不断地开发新客户。

他的秘诀说来很简单，就是每天都会寄出 10 封给客户的感谢函。他说：「我每寄出 100 封感谢函时，就能做成 10 笔生意。也就是说，每 100 名潜在客户在感激的情况下就会有 10 位成为你的忠诚客户。」

他这样不停地给客户寄感谢函，最终赢来了更多人的感激，也就有了源源不断的客流。

所以，成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。时刻牢记「永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记」这条颠簸不破的营销真理。